年轻人上场，职场代际正发生关键转折
“37岁的员工害怕为他们工作的23岁的员工，”《纽约时报》最近宣布。换句话说，千禧一代不再是冉冉升起的年轻员工。他们是老板，他们正试图弄清楚Gen Z年轻成年人，他们现在是酷的仲裁者。
随着 Z 世代主导入门级职位，千禧一代开始步入 40 岁，X 世代步入 40 岁末和 50 岁，婴儿潮一代步入 50 岁末和 60 岁以上，职场代际动态在 2020 年代处于关键转折点。上世纪 40 年代末和 50 年代初出生的婴儿潮一代——几十年来一直主导领导层的一代人——在步入 70 多岁时正快速退休。到 2030 年，所有婴儿潮一代都将满 66 岁或以上，掌权的大多将是 X 世代和千禧一代。由于慢生活策略和技术促进更健康的老龄化，婴儿潮一代在政治和商业领域的主导地位持续时间比平常更长。2020 年代显然是这种情况发生改变的十年。
世代和文化的变化指向了几个趋势，这些趋势将在未来几年塑造商业和投资。
远程工作
尽管存在种种挑战，但新冠疫情让许多美国人认识到舍弃通勤的种种好处。有孩子的 X 世代和千禧一代很欣赏这种更大的灵活性和家庭时间，而习惯于在网上做所有事情的 Z 世代也轻松适应了这种工作方式。
远程工作的趋势似乎将持续下去。2019年，员工（所有行业）大约5%的带薪工作时间是在家完成的。这一比例在2020年飙升至62%，到2022年8月稳定在31%。对于从事信息、技术或金融工作的人来说，这一比例稳定在50%。一位经济学家将这一变化描述为“几十年来劳动力市场受到的最大冲击”，并指出“仅在美国，每周就节省了大约2亿个小时和60亿英里的通勤时间。”
在办公室工作曾经是默认设置，而现在在家工作可能会成为新的默认设置，除非有令人信服的理由不这样做。曾经允许每周在家工作一天的工作，可能会变成每周在家工作四天，在办公室工作一天，或者根本不在办公室工作。公司和员工将在整个 2020 年代就这种新常态进行谈判。
领导层的代际更替将促进这一变化。X一代老板 （他们的职业生涯始于计算机革命时期） 比婴儿潮一代更可能批准员工在家工作，或者至少是部分时间在家工作。千禧一代也有同感。在 2021 年的一项民意调查中，55% 的千禧一代质疑，既然远程工作时的生产率很高，员工为什么还要回到办公室；只有 36% 的婴儿潮一代同意这一观点，尽管他们更容易受到 COVID 的影响。
总的来说，现在出现了明显的代际转变，人们不再像以前那样在老板离开前一直待在办公室里 （“屁股粘在椅子上”） ，不管工作效率高不高。现在，人们越来越关注工作结果，而不是工作时间，以及更大的灵活性。
具体如何运作仍在讨论中。大多数雇主要求员工全天工作，但如何定义全天工作？千禧一代的加布·肯尼迪经营着一家草药补充剂公司，他面试了一位 Z 世代的求职者，这位求职者问他，如果她完成了当天的目标，她是否可以停止工作。肯尼迪告诉她，这份工作是朝九晚五的。“老一辈人更习惯打卡上下班，”他评论道，“他们认为，‘我爬上梯子，拿到养老金和金表。’而对千禧一代来说，‘办公室还在，但我可以打乒乓球和喝氮气咖啡。’对下一代人来说，‘天哪，我可以随心所欲地通过在社交媒体上发帖来谋生。’”在工作中有灵活性，可能意味着在中午休息很长时间，也可能意味着在晚上工作。灵活性是 Z 世代找工作时最看重的一点之一。
对于较年轻的千禧一代和 Z 世代来说，技术意味着能够远程完成许多白领工作，从写作到会议再到协作。特别是 Z 世代，他们已经不记得从家里上网需要使用调制解调器的时代了。作为高中生和大学生，他们可以在任何最方便、最舒适的地方用笔记本电脑做作业。对他们来说，当他们可以在任何地方工作时，坐在办公室里一整天的想法似乎很奇怪——尽管许多人，尤其是老一代人指出，当员工不在办公室面对面工作时，会失去多少同志情谊和创意。此外，许多工作，从零售到医疗，如果不能远程完成，就很难完成，甚至是不可能完成的。
Zoom 上度过了大部分成长期后，Z 世代喜欢选择和灵活性。“我其实很喜欢去办公室——感觉更自然，”1999 年出生的金赛·斯蒂芬森说，“但我不知道为什么有人会每天去办公室。”最近刚毕业的山姆·珀迪说，他不想每天“被塞进一个格子间”。“你会看到我们优先考虑工作以外的事情，拒绝像 （必须） 在办公室工作这样的事情。”当 1981 年出生的大卫·格罗斯 2021 年向他的广告公司员工宣布他们将重返办公室时，他们以沉默回应。“这项政策是强制性的吗？”一名年轻男子问道。在疫情期间在家工作后，很多人觉得穿上正装，通勤到办公室，每周工作五天，每天工作 8 小时，这种想法让人筋疲力尽。
这听起来也不安全。即使新冠疫情成为流行病，一些人也很难回到 2019 年那种对生病漫不经心的态度，无论是新冠还是流感。Z 世代在 2020 年之前就已经是一个非常谨慎的世代了，他们可能一生都会保持这种谨慎。这也对病假和灵活性产生了影响——Z 世代希望自己能够做出选择，判断自己是否感觉足够好，或者是否足够安全，然后决定是否去上班。无论如何都必须亲自到岗，否则就会受到惩罚的日子，可能一去不复返了。经理们将越来越多地需要在病假需求和员工到岗需求之间进行平衡。在某些情况下，办公室工作可以通过远程工作来解决，但在服务业、制造业和医疗行业，解决方案并不那么明确。
向在家工作的转变也将对投资和城市规划产生影响。偏远地区将需要更好的蜂窝网络和宽带服务，因为人们可以住在远离市中心的地方工作和生活——如果有可靠的互联网接入的话。未来十年，办公园区将变得空荡荡的，许多园区将被拆除或翻新，以建造住宅。正如工业空间被改造为时尚的跃层公寓一样，格子间园区将被联排别墅和公寓大楼所取代。依赖通勤者的餐馆和商店集中的市中心地区将受到影响。住宅建筑商将开始在他们的楼层平面图中包括一个家庭办公室——可能还有两个家庭办公室。
人们的居住地也可能开始改变——至少对于那些喜欢安静生活的人来说，远离城市喧嚣的远郊和乡村地区将更受青睐，而人们将不再需要住在离工作地点很近的地方。气候温暖、风景宜人的地区房地产价格将不断上涨，而气候较冷、风景较差的地区房地产需求可能最终会下降。大西洋月刊的作者德里克·汤普森把数字通勤称为下一场工业革命，历史上第一次在地理上将工作地点和居住地点分离。工作的未来既无处不在，又无处可寻。
安全的空间和言论
当 Z 世代在 2013 年左右进入大学校园时，老一辈人对他们的一些要求感到震惊，比如对敏感材料发出预警。学生们还要求“安全空间”，以便在压力之下寻求庇护。类似的要求可能很快就会出现在工作场所。可能用不了多久，一些工作场所就会设立“安全空间”，播放令人放松的视频、摆放舒适的座椅、播放令人平静的音乐，员工如果感到沮丧或压力，就可以到这些地方去。许多公司已经有了促进放松的休息室，但未来几年，它们将被更明确地称为安全空间或放松室。X 世代和千禧一代喜欢的台球桌等令人兴奋的集体活动将会消失，而 Z 世代喜欢的冥想、瑜伽和按摩等更舒缓和个人化的活动将会出现。即使人们大多数时间在家工作，这些活动在办公室也是必要的；当年轻员工几乎没有面对面的会议经验时，面对面的会议可能会带来更大的压力。
随着如此多的沟通在网络上进行，言语和言论越来越受到重视。当千禧一代和Z世代的人受到冒犯时，他们会毫不犹豫地说出来，他们通常会向权威人士报告他们所说的，而不是与相关人员进行直接对话。许多X一代和婴儿潮一代的管理者、教职员工和雇员都艰难地发现了这一点。管理者现在面临着一项艰巨的任务，即保持一种氛围，在这种氛围中，人们可以自由地相互尊重地讨论问题，而不会冒有人被“取消”的风险。这将是一个棘手的难题，随着千禧一代和Z世代越来越多地主导工作场所，这些事件将变得更加普遍，而不是减少。
Z世代不是千禧一代
雇佣入门级员工的公司已经发现，他们的员工队伍已经从以千禧一代为主，转变为以 Z世代为主。在 2020 年代，雇佣经验更丰富的员工 （ 如 管理、法律、医学和学术领域的职位） 的组织也将看到这种转变，因为 Z世代将在 20 多岁和 30 岁出头时进入职场。这意味着从乐观主义到悲观主义，从安全感到不安全感，从自信到怀疑。千禧一代之所以具有挑战性，是因为他们期望得到赞美；Z 世代之所以具有挑战性，是因为他们需要赞美来获得安慰。刚刚弄清楚千禧一代的经理们，现在正在弄清楚 Z 世代。
Z世代从来不知道他们的工作自我和个人自我之间有一条清晰的界限。科技不仅模糊了这两者的界限，而且个人主义也促进了人们应该在任何时候都做真实自己的想法。这听起来不错，但也可能意味着不知道如何处理专业情况。这是 Z 世代与千禧一代的共同点之一：他们通常需要更多的结构和更多的指导。在“不让一个孩子掉队”的时代接受教育，在有组织的活动中成长，在慢生活轨道上发展，Z 世代在独立和自己做决定方面没有太多的经验。把事情解释清楚，并清楚地说明你的期望。
好消息是，Z世代非常务实，并意识到努力工作的重要性——作为高中四年级学生，他们比千禧一代更愿意说他们愿意加班，工作将是他们生活的核心部分 （见图 8.1） 。虽然职业道德没有回到 20 世纪 70 年代或 80 年代的水平，但已经大幅反弹。至少，在 2021 年之前是这样，当时，疫情对职业道德造成了打击，青少年不再愿意在经济衰退后专注于工作。
因为“安静辞职” （ 在 工作中只做最低限度的工作 ）一词开始流行，通常是在Z世代经常光顾的TikTok上。“今天的目标——500个电话？！我们做50个，”TikTok上一个关于安静辞职的小品中的年轻女子说道。“别给我额外的工作，”她告诉她的老板。虽然由于失业率低和劳动力短缺，年轻员工处于主导地位，但一些人指出，在工作中混日子首先是由20世纪90年代的“懒鬼”，即X一代，而不是Z一代公开普及的。1999年的电影《办公室空间》或许最好地体现了这种风气，片中主角决定在工作中只做最低限度的工作，当老板要求他在周末工作时，他去钓鱼了（两名顾问讽刺地迅速决定，他的态度值得提升到高级管理层）。甚至“安静辞职”这个词也是由X一代的布莱恩·克里利创造的，他制作了一段视频，说已经发生了“巨大的转变”，远离了“不断、不停地需要工作、工作、工作……你是那种在工作中安静辞职的人吗？”目前尚不清楚，后疫情时代的安静辞职趋势是否会持续下去，无论是对Z世代还是对所有世代而言。
图 8.1: 1976-2021 年，美国 12 年级学生中预计工作是生活核心部分并愿意加班的人数百分比资料来源：《监测未来》 ，注：工作中心性的“同意”和“大部分同意”的回答；加班的“同意”的回答。
Z世代在就业方面的其他优先事项可能会让你感到惊讶。有传言说，年轻人渴望有趣的工作，这样他们就能交到朋友。然而，与前几代人相比，Z世代实际上不太可能想要一份有趣的工作，也不太可能想要一份能交到朋友的工作，延续了前几代人开始的趋势 （见图8.2） 。
Z世代可能认为他们不需要在工作中交朋友，因为他们已经有一群在网络上保持联系的朋友；社交媒体使得即使身在远方，与朋友保持联系也变得前所未有的容易。Z世代对给他们带来地位的工作也不那么感兴趣，延续了千禧一代 （未显示） 开始的下行趋势。
但对 Z 世代而言，有两样东西比前几代人更加重要：一份能帮助他人的工作，以及一份对社会有价值的工作 （见图 8.2） 。这反映了一种生活目标的趋势：最近几届大学新生越来越多地表示，帮助身处困境的人很重要。同理心正在回归，Z 世代希望知道他们正在发挥作用，包括在工作中。新冠疫情的后果和政治活动的增加可能会在 2020 年代剩下的时间里使这些数字进一步上升，让更多年轻人进入医学、护理、治疗、公共卫生和临床心理学等专业。在企业界，这将导致更多年轻员工询问公司能做些什么来帮助他人和回馈社会。
图 8.2: 1976-2020 年美国 12 年级学生对某些工作特征的重视程度百分比，资料来源：《监测未来》 ，注：“有些重要”和“非常重要”的回答显示为“一份能让你有机会直接帮助他人的工作”、“一份对社会有价值的工作”和“一份让你有机会交朋友的工作”；“非常重要”的回答显示为“一份有趣的工作”。2021年没有问到的问题。2013年以后，大多数12年级学生都是Z世代。
心理健康
随着抑郁症在年轻人中越来越普遍，公司必须在心理健康方面做得更好。年轻员工会想知道：你的医疗保险计划中提供哪些心理健康保险？在病假方面，你是否把心理健康与身体健康放在同等重要的位置上？
“请一天心理健康假”的可接受性尚无定论，但这种情况不会持续太久。尽管自视甚低，但Z世代知道如何维护自己的心理健康需求，并决心消除围绕心理健康问题的耻辱感。老板们应该做好心理准备，从年轻员工那里听到更多关于他们的压力水平，甚至可能是诊断结果的信息。
随着工作与家庭、精神健康密不可分，管理者会发现他们需要关注员工的整体生活，而不仅仅是他们的工作生活。金融服务公司的人力资源主管高塔姆·斯里瓦斯塔瓦（Gautam Srivastava）说：“20 年前，你与员工的一对一会是这样的，‘你完成了 x、y、z 吗？没有？你什么时候能完成？’现在则是，‘你生活中发生了什么？你在帮助父母吗？’你的谈话必须更广泛。”Z 世代在精神健康方面的经历以及个人主义的持续崛起，导致他们不像前几代人那样把生活分隔开来，即使是在工作中。领英的琳达·京芳·蔡说：“我们发现，这一代年轻员工要求雇主关心他们作为一个整体的人。”
当被问及工作福利时，许多“Z世代”的人特别提到了健康。山姆·福尔兹 （2000年 出 生） 喜欢他的雇主第一资本 （Capital One） 无限精神健康日的政策。肯尼·科隆 （1999年出生） 说，他将在一定程度上根据公司的健康政策来选择在哪里工作。科隆目前是一家会计师事务所安永 （Ernst & Young） 的实习生，该公司为员工提供高达1000美元购买健康用品，如床垫。
在工作中，压力是 Z 世代的重中之重。在 2020 年对 13 至 25 岁年轻人的大规模调查中，三分之二的人表示，他们对未来的工作感到高度紧张，一半的人表示，他们担心找不到好工作。只有 17% 的人表示，他们对找到好工作感到乐观。在千禧一代的过度乐观之后，这就是 Z 世代：不确定、焦虑和紧张。
随着Z世代在职场中的地位上升，经理们需要帮助他们将焦虑转化为生产力，同时又不轻视他们的焦虑。沟通方面的一些最佳建议是：当你感到焦虑时，尽量不要分心，而是要直面项目，努力取得进展。这比你花时间在社交媒体、浏览网页以及我们在感到焦虑时忍不住去做的其他事情上更有可能缓解你的压力。保持专注是一场战斗。
扁平化
何塞走进办公室，对迈克说：“早上好，迈克。”小测验：何塞在和谁说话，他的老板还是他的员工？
在我们当今的社会，这是个狡猾的问题——迈克可能是何塞的老板，也可能是他的雇员。但在不久以前，迈克是何塞的雇员这一点是显而易见的，或者至少是同事，因为没有哪个雇员会称呼老板为“迈克”，他会称呼老板为“史密斯先生”。在1990年之前，雇员几乎从不与老板以名字相称。
个人主义在所有地方都使权威结构扁平化，经理和员工之间的区别正在消失。关系不那幺正式，而是更随意。经理与员工一起作为团队工作，而不是命令下属。经理可以告诉员工去做某事，而他们只是去做，这样的日子早已一去不复返了。
Z一代有时对领导者的必要性表示怀疑，多年来一直如此。2016年，斯坦福大学的学生组织了一次抗议活动，他们在谷歌文档中写下他们的要求，该文档可以由组中的任何人添加和编辑。没有人负责，他们也没有任命领导者。由千禧一代创立的“黑人的命也是命”运动也是如此——它有一个去中心化的结构，没有具体的国家领导人。
目前尚不清楚这种扁平化趋势在商业领域会有多大影响。在商业领域，通常是由领导者设定目标。然而，与之前的千禧一代一样，Z世代也不倾向于盲目接受命令。他们的理由与千禧一代不同，千禧一代的自信心促使他们挑战权威，渴望在几年后成为老板。Z世代缺乏这种特权意识，但他们根深蒂固地认为，人人生而平等，应该受到平等对待。这推动了扁平化的领导结构，员工拥有很大的自主权，不认为老板总是知道得更多。Z世代对科技和新性别文化规范的体验告诉他们，老一代往往知道得更少。公司可能需要适应一种更以群体为导向的结构，可能减少自上而下的领导。许多公司已经开始采取措施，确保员工认同公司文化和目标，而不仅仅是听从命令，例如设立员工委员会，他们将建议传达给管理层。
个人主义和年轻员工力量胜出的一个例子是公司的着装政策。直到最近，家得宝、UPS和迪士尼等雇主还要求员工遮盖纹身，禁止留胡须。但随着纹身和胡须被视为一种个人表达方式，特别是在千禧一代和Z一代中，这些政策已经放宽。例如，UPS现在允许留胡子和山羊胡，只要看起来“像商务人士”。UPS高管克里斯托弗·巴特利特表示，新政策“将为我们的员工创造一个更现代的工作场所，让他们把真实的自己带到工作中。”迪士尼长期以来一直禁止主题公园员工 （他们称之为“演 员”） 纹身。该公司现在允许纹身，正如高管乔希·达马罗所写的那样，“在当今的工作场所保持相关......（ 并） 使我们的演员能够在工作中更好地表达他们的文化和个性。”公司会越来越多地发现，员工会主张废除任何限制自我表达的政策，尤其是通过外表限制自我表达的政策。
未来是非二元的
服装设计师皮埃尔·戴维斯 （Pie rre Davis ） 是 No Sesso （在意大利语中意为“ 无 性 别/性”） 品牌的创始人，他说：“你应该能够随心所欲地穿任何衣服。” No Sesso 旨在设计性感的服装，而不是男女通穿的服装，人们可以穿着它，无论他们的性别认同是什么。戴维斯创立该品牌的部分原因是，作为一名跨性别女性，她很难找到自己喜欢穿的衣服。
由于每 18 名青年中就有一人 （每 13 名 18 至 22 岁的青年中就有一人） 认为自己是非二元性别者或跨性别者，无性别服装将越来越受欢迎。鉴于青年通常会引领时尚潮流，因此“性别模糊”将成为一个不断增长的产业。在工作场所，这意味着设立无性别厕所，在“男”和“女”旁边增加“非二元性别”选项，并且普遍意识到，Z 世代对性别有不同的看法。了解至少一些关于性别的新词 （跨性别、顺性别、非二元性 别、出生时被指定为女性等） 有助于弥合与 Z 世代之间的分歧，无论合理与否，Z 世代常常认为 X 世代和婴儿潮一代对性别认同知之甚少，甚至毫无概念。
对性别的新重视也带来了对代词的新重视。尽管在大学校园里，表明自己的代词已经司空见惯，但在商业世界中，这还没有成为标准做法。最近，一位“X一代”在查看自己公司的一个职位的简历时，惊讶地发现一份简历的应聘者姓名下面写明了代词。他感到不快：“这是不是意味着我得担心他在工作中搞政治？”他问道。
这些态度将很快改变。在企业中，声明代词将成为标准做法。随着 Z 世代成为新员工的主力军，他们会要求 （甚至可能要求） 声明代词。Z 世代认为，如果每个人都声明自己的代词，那么变性者或不二元性别者声明代词时就不会那么尴尬。声明代词正成为电子邮件签名和 Zoom 会议名称的常见做法，并可能很快在口头对话中也变得常见。一位专家建议：“除了问‘你叫什么名字？’，你还可以问‘你的代词是什么？’我们不能因为有人穿裙子或踢足球，就假设他们有特定的代词或性别身份。”
共享代词会流行起来，还有另外一个原因：它很实用。在一个多元文化的世界里，从名字并不总能分辨出性别。中性名字也越来越受欢迎。越来越多的沟通都是通过电子方式进行的，而不是面对面的，所以性别方面的视觉线索常常是不存在的。所有这些趋势都表明，明确声明自己的性别身份是有用的。招聘经理不会在看到简历中有喜欢的代词时感到不悦，这种情况不会持续太久了。
“代词+陈述”的趋势不能被说成是自由派大学校园的专属而忽视。虽然这种趋势始于大学校园，但这并不意味着它会止步于大学校园。大学生毕业后要工作，他们在工作中也会影响他们的工作场所。总的来说，最近对大学校园常见的趋势不屑一顾并不是一个好主意。如果说 2010 年以来的几年告诉我们什么的话，那就是从对多样性和包容性的日益关注到“取消文化”，从大学校园开始的东西很快就会影响其他文化。
对很多人来说，最大的调整是记住用代词来指代个人 （通常是那些认为自己不属于 二元性别的人） ，因为这些代词以前只用于指代不止一个人。尽管如此，用“他们”来指代一个人对大多数人来说并不完全陌生。“我的店长告诉我，他仍然无法适应‘他们’，他愿意，也不想冒犯别人，但他就是无法理解，”Z世代的艾尔-李在推特上写道。“所以我给他举了披萨的例子。如果你订了披萨，司机迟到了，你不知道他们是男是女 （我保持简单） ，你会说‘他们他妈的披萨去哪了’，他立刻就明白了，哈哈。”
本文来自微信公众号“腾讯研究院”（ID：cyberlawrc），作者：琼·M.特文格，36氪经授权发布。
