大疆「摔跤」，影石「拱火」

“一租就爱上的旅拍神器”“把相机玩成社交天花板”，这是小红书用户对大疆Pocket3的真情告白。由于行情紧俏，Pocket 3长期处于缺货状态，在第三方电商平台上，加价或者搭配配件出售成了常态。

然而，临近双11，Pocket 3因突然大幅降价，成了用户集体声讨的对象。不少用户吐槽称，下单前反复确认近期会不会降价，在得到客服“不会降价”“从没降过”的答复后才下单，结果一转身就被背刺。

这场“由爱生恨”的风波，表面上是一次营销策略的失误，实际上折射出中国智能影像设备厂商在高速发展中面临的深层问题：当产品力足够强大时，如何在服务体验上匹配消费者日益提高的期待？

一场“被刺”引发的风波

7月，乌镇，在一场新能源车技术发布会上，众多车评人手持云台相机，把新车从内到外拍了个遍。目睹这一现象的一名内容创作者不禁感慨，一款趁手的装备是创作的第一生产力。

除了受视频博主青睐，Pocket 3也受普通消费者的热捧。浙江金华的方先生一直在关注Pocket 3的价格，不过不论是在电商平台，还是直播间，都抢不到原价的标准版，要么加价买，要么需要捆绑购买一些价格不菲的配件。

坚挺的价格，一度是大疆销售们促单的底气，不少用户为了尽早体验拍摄的乐趣，愿意接受其定价并果断下单。然而，临近双11，大疆热门单品的价格，突然“下调”。

原价3499元的Pocket 3，直降700元；运动相机Action 4，售价低至1200多元，约为发布时的五折；Mini 4 PRO无人机降价近1500元。这让不少刚下单的用户破防。原因在于，很多人在下单前，反复跟客服确认双11是否会降价，在得到“肯定不会降价”的承诺后，加上Pocket 3的价格一直很稳定才付款。

数码圈路边社统计的大疆产品走势

在社交平台上，Pocket 3的风评突变，出现不少“全是套路”“骚操作铁粉都喷”“大冤种”的帖子。而在黑猫投诉平台上，截至发稿，与“大疆降价”相关的投诉，有近1700条。

对3C数码产品，用户一般默认“早买早享受、晚买享折扣”的潜规则，在Pocket 3即将换代的节点，用原价买入的用户，既没有享受到新产品的情绪价值，也没有得到真金白银的实惠。虽然自主调价是企业的权利，但被电商教育过的消费者，也将“保价”“补差价”当成自己的权利。

从用户反馈的信息看，近期通过京东等线上渠道下单的用户，较顺利地申请到差价退还。但一些在8-9月购机的用户，因时间过去较久，超过了补差价期限，无缘退款。同时，一些在线下实体店下单的用户，即便没超过七天，想退差价，却被商家拒绝了。

跟标准化的电商服务相比，掺杂着直营店、经销商店的线下渠道，服务水平参差不齐。10月2日，杭州的丁先生在湖滨银泰大疆店花3299元购入一套全景相机，结果10月9日大疆宣布降价，店员以“线上线下促销活动不同步”为由，拒绝了丁先生的退差价要求。

在多地大疆门店也出现了类似情况，商家往往强调“实体保障”，却在突发降价时，以“渠道差异”为由拒绝退差价，这种双重标准让消费者感到被区别对待。

据《澎湃新闻》报道，在上海实体店下单的龚女士寻求退差价时，先是被客服以“线下没有无理由退货，线上也只有7天保价”为由拒绝。在网络舆情发酵后，大疆客服转而提出“公司刚出政策，只针对10月2日（7天内）购买的用户保价”，龚女士是15天前购买的，不符合条件，只能赠送小礼品进行补偿。而同期，线上渠道保价期可长达30天。

影石“撒钱”抢市场？

在大疆对退差价采取“双重标准”时，隔壁的影石却开启了“撒钱模式”。

10月13日凌晨，影石CEO刘靖康在微博发文称，大疆降价与影石存在某种关联，“可能有一部分因为我们影石的原因导致DJI大幅降价”，并主动向近期购买大疆产品的用户致歉。同时为10月2日-8日购买大疆产品的消费者，提供100元影石无门槛代金券。

虽然有人质疑影石这是蹭大疆流量，但从刘靖康过往的经历看，“撒钱”似乎是这位理工男特有的浪漫。8月14日，影石全景无人机公测当晚，为活跃团队气氛，刘靖康在公司深圳办公室内向研发团队抛撒大量百元纸币，引发员工争抢。这种狼性，让影石占据全球近七成的消费级全景相机市场份额。

与90后刘靖康稍显狂野的浪漫主义不同，大疆创始人汪滔的浪漫更带有理想主义的色彩。汪滔当年成立大疆不为名利，就是想“好好玩一把”。他认为，做自己真正感兴趣的事情，才能把它真正做好。

这种浪漫主义，为大疆开辟了无人机赛道，长期以来，大疆占据全球消费级无人机市场70%以上的份额。据《晚点LatePost》报道，2024年大疆营收突破500亿元，净利润率逼近40%，比苹果还高。

一直以来，相机市场被日企霸占，消费者对高昂的专业设备价格苦不堪言。而大疆、影石这样的新兴品牌，通过技术创新在细分领域实现了突破。不过，创业时不按套路出牌的浪漫主义可以突破常规，但当企业做大时，更需要“务实的浪漫”。

温州万象城，影石门店开在大疆对面/豹变

特别是临近双11，消费者对价格变化更为敏感。本来，利用大促向消费者让利是可以拉高用户好感度的操作，也可以借此出清Pocket 3库存，为后续上市的Pocket 4腾出市场空间。

但后续大疆因调价引发的舆情风波，导火索是没有做好消费者预期管理，更暴露出服务的短板，如应对预案准备不足、线上线下政策不同步等。

这场风波反映出的，不仅仅是单次营销活动的失误，而是大疆作为一家技术驱动的公司，在向消费品牌转型过程中面临的系统性挑战。

在无人机时代，大疆的主要客户是专业用户和发烧友，这类用户对价格相对不敏感，更看重产品性能。但随着业务向消费级市场扩展，用户群体发生了根本性变化——他们更关注性价比、购物体验和售后服务。

相比之下，影石CEO刘靖康的快速响应和“撒钱”补偿，虽然有营销成分，但至少体现了对用户情绪的敏锐捕捉和快速决策能力。

多面围攻的现实

价格背刺背后，是大疆被“多面围攻”的现实。

在无人机赛道，8月，影石发布的全景无人机影翎Antigravity，预计将于2026年初上市。这款还未上市的无人机拥有类鸟的360度视角，并且被《时代》杂志评选为2025年度最佳发明之一。

在手持视频拍摄装备赛道，除了iPhone，国产手机vivo、OPPO也在持续发力。以苹果为例，iPhone 17 Pro系列支持ProRes RAW和genlock功能，允许多台设备帧同步录制，这使其不再是简单的“手机”，而是进化成便携式专业影像系统。

vivo、OPPO的手持影像设备项目也已经开启，新产品有望于2026年上市。手机的优势不言而喻：比Pocket 3大得多的屏幕；拍摄的内容可以直接在机内剪辑；长期积累的影像技术、供应链能力，节省了研发的时间和成本。同时，用户对手机品牌更为熟悉，加上完善的渠道网络，更有利于快速覆盖市场。

浙江的罗倩（化名）曾购入了Pocket相机，虽然拍摄的画面比手机稳定，但太小的屏幕，并不方便监视画面；镜头虽然会自动追踪，但显得不够智能，不如直接用手机追着拍来得灵活。最终让她祛魅的，是自己的使用习惯：自己并不特别热爱拍视频，又嫌后期剪视频太麻烦，好不容易做的视频发朋友圈，又没几个人点赞……

罗倩代表着一类用户：普通人是否真的需要一套口袋云台相机？或许，祛魅最好的方式是拥有。最终，在短暂拥有之后，罗倩在二手交易平台卖掉了Pocket相机。这种用户使用习惯的“祛魅”，比技术竞争对大疆的冲击可能更为致命。

面对激烈的竞争，大疆也在孵化新的增长曲线。汪滔曾表示，大疆做的事都跟机器人视觉有关，现在机器人都还是“瞎子”，一旦大疆在这方面取得突破，在无人驾驶、家庭机器人、工业生产领域，都将成为大疆的竞技场。

7月底，大疆发布首款全景相机Osmo 360，直接对标影石的基本盘，单机身售价2999元，比同级别的影石Insta360 X5便宜800元。自此，两家开启了“价格战”，影石X5降价500元作为回应。

8月，大疆扫拖一体机器人ROMO上市，在京东上，已经卖出了1万多台。作为回应，智能清洁品牌追觅官宣进军无人机赛道，反向切入大疆的腹地，成为大疆新的“友商”。

但显然，扫地机除了光有视力还不够，最关键的是要洗得干净。而ROMO在吸尘、拖地方面并不成熟。一些用户给出了“边拖边拉（出来一些脏东西）”“拖布卡住”“基站漏水”等评价，表明大疆在新领域还需要更多的技术积累和产品打磨。

华经产业研究院发布的《2025-2031年中国智能影像设备行业市场调查研究及投资策略研究报告》显示，大疆在全球智能影像设备市场的份额出现明显下滑，从 2023年的 19.1%降至2024年的 13.2%。数据背后，反映的是整个行业格局的深刻变化。

一方面，传统手机厂商凭借更强的渠道能力和服务体系，在影像设备市场攻城略地；另一方面，专业影像设备市场本身也在分化，专业用户对设备要求越来越高，普通用户则更倾向于选择更简单易用的解决方案。

在这种格局下，大疆面临着“上下夹击”的局面：在专业市场，需要与传统相机厂商以及新兴的专业设备制造商竞争；在消费市场，则要与拥有更强服务能力和用户基础的手机厂商展开较量。

在智能影像设备的下半场竞争中，赢家既要有过硬的产品，还要提供有温度的服务。对“大疆们”来说，这或许是比技术创新更大的挑战。

本文来自微信公众号“豹变”，作者：陈法善，36氪经授权发布。