“超级黄金周”出行热，携程、美团、阿里、京东激战AI新战场

港股研究社·2025年09月26日 19:15

超级黄金周AI重塑文旅市场，平台转向技术赋能。

在今年罕见的八天“超级黄金周”里，文旅消费与本地生活消费市场迎来了需求的双线爆发。

多家在线旅游平台报告显示，出游人次已超过去年水平。美团旅行预计出游高峰将从9月27日持续至10月12日；携程的《2025国庆旅游趋势预测报告》指出，平台的跨省游订单量同比增长了45%。

出行消费火热的背后，各大平台的战略战线却悄然转移。

携程通过AI多语言客服系统助力酒店商家吸引更多入境游客户；美团推出AI工具“既白”，帮助酒店提升效率、降低成本；京东则推出“AI+Robot+吃+住”模式，将酒店和餐饮场景紧密结合；阿里旗下的飞猪联合高德的出行助手“小高老师”，通过精准推荐打通了美食、酒店与景区的三大商家榜单。

AI正在深刻改变出行消费市场，平台们不再单纯依赖流量和补贴，而是将AI技术贯穿从预订到服务再到线下体验的整个链条。

那么，AI应用能否催生新的增长动能，从而改写“7+2+1”的在线旅游市场格局？

三次跃迁，从流量红利到AI赋能

中国在线旅游市场的发展史，本质上是技术迭代与商业模式交替进化的历程。

从早期的资源垄断到移动互联网带来的生态竞争，再到如今由AI驱动的效率革命，OTA行业经历了三次关键跃迁，逐步从“流量入口”向“产业赋能者”转变。

第一次跃迁发生在2010年前后。

携程、艺龙、去哪儿等平台以“呼叫中心+线下地推”的模式，将酒店、机票等资源进行标准化，并通过佣金模式建立了商业闭环。

携程、艺龙、去哪儿等平台的核心竞争力在于供应链的控制力。在那个时期，行业的共识是“资源即壁垒”，携程系平台通过规模效应建立了市场护城河，但依赖线下资源与流量入口不足也给了后来者机会。

第二次跃迁出现在2014至2018年。

随着移动互联网成为主要战场，OTA战场从PC端转向移动端。新的玩家美团通过“酒店团购”进入市场，凭借本地生活的流量优势，迅速抢占市场份额，给携程等传统玩家带来了极大压力。飞猪则背靠阿里电商生态，以年轻用户和国际业务为切入点，通过“信用住”等创新降低了消费门槛。

这个阶段的关键词是“生态协同”，平台开始将旅游嵌入到本地生活服务等更广泛的消费场景中。生态优势的玩家冲击下，行业格局也从携程系一家独大，演变为“携程、美团、飞猪”三足鼎立，形成“7+2+1”的行业格局。

到2025年，以AI连接一切为核心，出行消费场景融合更加深入，行业开启了第三次跃迁。

携程、美团、飞猪等头部平台加速将AI技术渗透到全链条中。美团上线AI搜索助手“小团”，可以帮用户精准推荐店铺、智能匹配复杂需求、挖高性价比团购券，将传统的店铺对比转化为智能化结果；携程通过AI治理恶意差评系统，提升了平台的治理效率；飞猪的AI“问一问”创新拍照讲解功能，让用户拥有了沉浸式旅游的AI伴游。

图：飞猪AI“问一问”拍照讲解新功能

与此同时，新的玩家也携AI技术切入市场，比如，和飞猪同为阿里旗下的高德推出扫街榜，以AI小高老师串联美食、酒店与景区；京东用供应链与AI/Robot技术，将酒店与餐饮场景链接起来，打造差异化的OTA服务。

不难看出，AI的应用正在加速向B端的供应链渗透扩展。这样的“平台+产业”的深度绑定，揭示了三次跃迁的背后，是行业价值逻辑的根本转变。

早期平台依靠信息不对称赚取差价，移动互联网时代通过生态协同争夺用户时长，而AI时代则追求全链路的降本增效。

这场AI驱动的供应链重构才刚刚开始，胜利的天平将倾向那些能够真正将技术转化为产业效率的玩家。而像超级黄金周这样的重大消费节点，将成为考验平台AI应用价值的机会。

价值链重构，AI如何重塑文旅消费市场？

随着国庆黄金周的到来，旅游市场的AI应用有了一展身手的机会。

根据携程发布的2025国庆旅游趋势预测，游客的出行决策已不再单纯受限于价格因素，情绪价值、时间效率和性价比成为决策的三大关键要素。马蜂窝大数据也显示“十一去哪人少”的搜索热度环比增长了200%。显然，游客的消费决策转向对体验品质与时间效率的精细化考量。

此外，监管也对技术的使用提出了更高要求。9月17日，中秋国庆双节之前，郑州市市场监管局对OTA平台提出“杜绝技术手段操控价格”的要求。毫无疑问，技术要保护市场公平和消费者权益，从有利消费者和商家的方式落地。

游客理性化的消费决策、体验经济的不断深化，以及更加严格的监管要求，共同推动着OTA平台重新定义自身的角色。

如今，OTA平台正从流量的分配者升级为产业效率的赋能者，AI重塑旅游产业链的价值得以凸显。

在C端，AI技术可以精准匹配不同客群需求，满足游客沉浸式游玩和错峰出行的需求。

美团的AI搜索助手“小团”，能给用户智能推荐省时省力省预算的吃喝玩乐策略。飞猪的AI“问一问”则通过多模态技术，提供从拍照识别到文化讲解的即时响应，比如在讲解后母戊鼎时，不仅陈述文物年代，更延伸至1939年村民保护国宝的故事，极大提升了客户体验。

图：美团AI搜索助手“小团”

除了优化既有产品，随着游客对理性消费和体验消费的日益重视，AI技术正在创造一些全新的机会。比如，高德推出的“扫街榜”采用了导航行为数据替代商业排名，旨在通过分析用户的实际到店轨迹，更真实地反映消费决策的偏好。在此基础上，AI小高老师可以基于更真实的榜单，为游客带来更好的当地消费体验。

在B端，AI也能帮助商家提升服务能力，从业务细节中结构性的降本增效。

监管的介入加速了平台从“流量绑定”向“价值共生”的转型，比如，携程的商家助手通过多语言客服系统，将上海珍宝酒店的境外游客咨询处理时间从半天缩短至30分钟，并成功推动该酒店上半年入境订单占比提升了75%。同程旅行旗下旅智科技的AI酒店解决方案，则通过智能房态管理和能耗优化系统，帮助中小酒店实现精细化运营。

从C端的精准服务到B端的降本增效，新的共识正在形成，各大平台逐步将AI能力“水电煤化”，AI应用将成为出行消费新的基础设施。

因此，未来的竞争，不再是流量入口的争夺，而是AI对产业全链路效率的重构能力。平台将从补贴和低价中脱身，更聚焦于用AI技术提升用户满意度和行业盈利能力，也唯有如此才能在新一轮的价值洗牌中占据先机。

决战AI应用深度，从工具到生态的未来之路

从多家平台的AI应用可以看出，AI技术已经渗透到出行与消费服务的每个环节，平台对AI的应用深度将成为行业新一轮变革的分水岭。

一方面，在C端服务上，平台将通过智能化从“精准推荐”转向“预见式服务”。

赶在中秋国庆双节前，飞猪的AI“问一问”最新推出拼假功能，不仅能自动关联放假安排，还能智能计算多种行程方案，覆盖机酒预订与预算管理；本地生活服务新玩家高德也通过AI实现日均超6300万个生活服务点位的精准推荐，每日响应1.2亿次AI搜索生活服务请求；美团更是推出AI原生的APP小美帮助用户选店、订座还能直接操作下单。

不难看出，AI生成行程建议，推动用户消费决策，成为平台深化AI应用的重要方向。而要让用户改变传统出行攻略方式，习惯于使用AI搜索，关键在于AI能否挖掘用户更深层次的出行与消费偏好。

基于庞大的用户出行消费数据打造更好用的AI，并不断迭代优化，也是AI于C端进化的方式。

与此同时，平台与商户之间的关系也在AI技术的推动下发生了变化。

随着AI技术的发展，传统的旅游App可能会被AI智能体取代，用户通过语音交互即可直接连接服务资源，平台的中介角色将面临重构。

这种情况下，供应链整合的深度将决定平台护城河。正因如此，携程的“智旅未来”计划旨在通过技术赋能覆盖20万家酒店，提升供应链忠诚度，并进一步巩固平台的市场地位。

而京东与阿里都在推动酒旅与到店消费的深度连接。比如，京东通过将酒店与餐饮场景结合起来，推出了“AI/Robot+吃+住”新模式，并预测这一模式可能带来2000亿元的市场增量。