如何构建人工智能与人类之间的强大合作关系

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编者按：人工智能将提升人类独特技能的重要性，情商、创造力和沟通能力不再是“锦上添花”，而是必不可少。未来属于那些认识到人工智能与人类之间协作力量的人。本文来自编译，希望对您有所启发。

[图片来源：sersupervector/Adobe Stock；mavoimages/Adobe Stock]

人工智能已经改变了人类的工作方式，释放了曾经难以企及的效率提升。但在这一快速发展的过程中，存在着一个日益增长的风险：我们可能设计出以机器擅长的事情为核心的工作模式，从而忽视了人类如何成长、适应，并最终推动创新。

最近，我一直在与学习和发展社区的同龄人讨论这个问题。我们正处于一个关键时刻，现在的选择将决定人工智能是会带来一个更强大、更具韧性的劳动力市场，还是会带来一个员工只能触发算法而创造力、协作和批判性思维能力逐渐退化的劳动力市场。

1. 无需权衡

好消息是，这并不需要取舍。我们有一个难得的机会，可以重新设计工作，使人类与技术之间实现真正的合作。

人工智能可以极大提升生产力。但如果它也能在工作的同时拓展人类的能力呢？想象一下，一位财务分析师不仅用人工智能生成报告，还能使用人工智能理解数据背后的“为什么”。或者，一位初级营销人员利用人工智能在模拟环境中学习，而人工智能可以提供实时反馈和建议。这些并非假象的未来，而是我们今天就能做出的设计选择。

2. 一位教练，而不仅仅是工具

如果应用得当，人工智能可以成为一名教练，而不仅仅是一种自动化工具，可以帮助人们在日常工作中培养技能。有一句老话：“经验是最好的老师。”我深知这一点，因为我亲身经历过。在从事学习与发展（L&D）工作的前15年里，我有幸与该领域的真正大师合作过，所以我不仅从教科书和理论中学习，更通过实践和经验进行学徒式学习。

自职业生涯早期以来，70-20-10学习模型已成为L&D领域广为认可的框架：70%的学习通过经验获得，20%通过人际关系，10%通过结构化培训或学习。那么，当AI能在30秒内轻松生成完美解决方案，可能削弱这些关键学习体验时，会发生什么呢？真正的学习、成长与适应来自于实际工作，比如撰写书籍，解决复杂问题，应对冲突。正是这些充满困难、挑战与挣扎的时刻，人们才能实现最深刻的成长与转变。

3. 通过减法学习

在人工智能时代，学习将同样注重“减法”，比如挑战当前的思维模式、质疑假设、放弃不再适用的旧有行为方式等等，而非仅仅添加新知识。只有通过创新的机会，让员工自主决定如何最好地利用自己的技能和才能，我们才能专注于更具战略性的工作，激发新的想法。

一些公司已经开始采用短期“兼职”模式，让员工走出舒适区并在其常规角色之外贡献力量，比如让财务团队成员参与产品冲刺，让市场营销人员探索数据科学。此类实践不仅需要技能，更是在实践中培养技能，同时增强信心与好奇心，以应对更具挑战性的任务。

4. 社会性生物

人类天生是社会性生物，我们通过与他人互动学习、成长并实现创新。那么，当技术开始将我们彼此隔离，破坏了初级员工向资深员工学习，并可能导致孤立和碎片化的劳动力时，会发生什么？答案不是放慢技术采用速度，而是加倍重视连接，培养一个充满社交联系的环境，从而加强沟通、建立信任、统一目标。

正是在这种人类连接的背景下，我们才能看到独特人类技能的真正价值得以显现。这得到了Workday研究的支持，该研究显示83%的员工认为人工智能将提升独特人类技能的重要性。情商、创造力和沟通能力不再是“锦上添花”，而是必不可少。

未来属于那些认识到人工智能与人类之间协作力量的人。通过有意识地将工作设计为人类与技术之间的真正合作，我们可以开启一个前所未有的高效、创新和具有成就感的未来。

译者：Teresa