刘强东押注的京东家装 是真“强”还是“要强”?
万亿家装市场迎来“鲨鱼级”玩家。
近日,京东收购生活家获无条件批准。从2019年布局家装节到2025年自营门店落地、全链路战略发布,京东步步为营。此次收购直击“线上流量+线下服务”命脉,电商巨头与家装老炮联手,行业洗牌在即。
自营模式——破局家装乱象的利刃
传统家装为何贵?层层加价、信息不透明是元凶。
京东家装用“自营模式+开放平台”双轮驱动,硬生生撕开了一道裂缝:618期间北京双店开业3天接待超1500组客户,签单达成率110%,家装费用直降30%。
自营——成为京东快速赢战家装的重要武器。目前,京东家装自营品牌以“京东自营全屋定制两个系列矩阵+京品门窗+京悦暖”自营品牌为支点,联合全球家居好物旗舰店“京东101HOME”,构建起了覆盖硬装主材、定制服务、软装搭配的京东家装自营四大品牌矩阵。
在门店基础上,京东又同步发布了“京东家装全链路自营战略”,通过源头直连头部厂商, 整合仓、配、送一体供应链能力, 实现板材、瓷砖、家电等全品类源头控价,相当于直接抄起供应链这把“屠龙刀”,砍掉中间商,让利消费者。
看到没?京东在将其供应链优势,完美复制在家装行业。在收购生活家获批的同一天,刘强东于一场小型分享会上明确表示:“京东集团所有的业务,我们只围绕着‘供应链’展开,如果跟供应链无关的事情,我从来不碰。现在几乎做到所有业务,100%都是围绕着供应链来做。”
系列措施及优惠,成效显著。家居新范式注意到,2025年618前后,首家京东家装自营品牌京东MALL(北京南三环店)、京东MALL(北京双井店)的京东自营全屋定制JD.DESIGN轻高定系列开业期间,放出京东自营套餐产品低至5折、JD.DESIGN轻高定进口系列开业即6.18折的优惠,吸引了大波消费者。
用自营模式、底价思维建立信任,成为京东家装赢战消费者心智的重要一步。
生态布局——从家装到“家场景”的野心
而京东的野心远不止此。当传统家装还在比拼板材厚度、五金品牌时,京东家装已经悄悄把战场升级到了“家场景”的维度——家装、家居、家电,不再是割裂的单品服务,而是一场以“家”为核心的沉浸式体验革命。
这与家居新范式的观点不谋而合:家装行业的未来,不是卖货,而是“卖生活”。
这点从北京南三环的京东MALL可见一斑。这里不是冷冰冰的建材城,而是“装修+换新”的一站式乐园:消费者可以边喝咖啡边逛展厅,设计师当场出方案,下单后大件家具“送装一体”次日达。
就连品牌卖家也被“场景化”带动了。家居新范式曾关注到,老板电器的售卖区域内,品牌将洽谈区设计成了“时光隧道”样式,还设置了“国潮手作DIY体验区”,以增强与消费者和儿童的互动。
当消费者开始为“生活提案”买单,而不是为“材料清单”付费时,家装行业的游戏规则,将彻底改写。
交付模型成关键胜负手
家居新范式反复强调家装行业的交付能力,才是真正的“生死线”。
当其他家装公司还在比拼广告词时,京东家装已经盯上了行业的“命门”——交付能力。毕竟,再美的设计图、再低的报价,如果交付翻车,一切都是空谈。
而京东的打法,堪称“降维打击”:收购生活家、入股尚品宅配,用资源整合+标准化+技术赋能,硬是把“服务短板”变成了“核心壁垒”。
目前,生活家在全国二十余个一、二线城市有直营网络,本地化服务能力堪称“地头蛇”,可以确保交付稳定。但京东要的不仅是网点,更是它的“全屋智能整装方案”——从设计、施工到设备安装,全流程数字化管控,连华为云都来合作。
此外,传统装修的“坑”,一半藏在工人手里。今天这个师傅手艺好,明天那个团队偷工减料,消费者只能“听天由命”。
京东的解法是“产业工人化”:通过标准化施工流程、定期技能培训、服务规范考核,把工人变成“京东认证”的产业工匠。
比如,京东要求施工人员必须持证上岗,施工全程“一物一码”追踪,连螺丝钉的型号都能扫码溯源。标准化施工让客户投诉率下降了70%,装修效果“所见即所得”不再是奢望。
与此同时,京东用数字化供应链、智能物流和金融科技,把家装服务的时效性和确定性拉满。大件家具“送装一体”次日达、施工进度实时同步、AR技术模拟装修效果……
从资源整合到产业工人标准化,再到技术驱动效率,京东的每一步都踩在行业痛点上。它不是简单的“收购+整合”,而是用“价值网络重构”理论,把传统家装行业的“服务短板”变成“核心壁垒”。
结语
万亿家装市场,从来不缺“讲故事”的玩家,但缺的是能落地、够长久的破局者。京东家装用自营模式、场景革命与交付模型创新,搅动着一江春水。一年后、三年后、五年后、十年后,它将如何发展?
以天猫、京东为代表的互联网家装派,能否快速赶上红星美凯龙、居然智家、富森美等卖场的实体底蕴、服务底蕴和行业底蕴,进而真正进化为强劲对手?家居新范式将持续关注。
本文来自微信公众号“家居新范式”,作者:嘉木,36氪经授权发布。