对话我家云：围绕「家」的服务场景总是充满想象

保利资本·2023年06月07日 10:43

与我家云一起聊聊数“治”物业，洞悉现有挑战及发展路径。

传统的物业管理概念（Real Property Management）源于19世纪的英国，那时的“物业管理”更侧重于资产管理，服务属性较弱。1980年前后，该概念由香港传入内地。而后几十年间，先后有物业资产管理（Property Asset Management）、设施管理（Facilities Management）等概念从传统的物管概念中分离并发展。如今我们认知里的“物管”更契合“设施管理”（Facilities Management）这一概念。

设施管理在国内又被称为建筑运维管理，是指以保持业务空间高品质的生活和提高投资效益为目的，以最新的技术对人类有效的生活环境进行规划、整备和维护管理的工作。总而言之，物业管理，就是对某一建筑范围内的人、财、物进行整合管理，从而达到维持秩序、满足业主需求的目的。

从建筑的全生命周期来看，物业管理或者说运维管理阶段，处于较后期，但却是建筑全生命周期中时间最长、投入最多、工作流程最复杂的阶段，重要性也不言而喻。

由于需要服务大量终端用户（业主与租户），物业运维往往需要直面大量的不同需求，且用户的期望在经济和科技的发展之下水涨船高。在我家云的王威龙看来，尽管存在差异，但终端客户（也就是通常意思上的业主）正提出“更主动” 的需求。“参考马斯洛需求层次理论来看，终端客户对物企的需求包含两个层级：一层是基础服务需求，主要指‘四保一服’（保安、保洁、保绿、保修、客服）。二层则是价值服务需求，主要指情感归属、增值服务等。” 他观察到，近几年业主们对基础服务的要求更高，例如住宅业主愈发关心服务过程里的信息对称度，希望信息更加透明及时等。而对于价值服务，终端客户们则更加期待服务体验的多样化。例如住宅业主希望更多参与社区生活与共建共治、产业园区企业希望参与产业要素资源的整合与生态建设。这些需求趋势会间接影响整个物管行业的发展。

简而言之，物业愈发注重围绕业主的需求开展服务。围绕「家」的服务场景是充满想象的。如今，物业公司既要链接客户，又要多种增值经营服务。同时随着人力成本上升，物业公司降本增效的需求只增不减。“数字化转型已经从内部管理向产业生态数字化转变，大家的目光不仅仅盯着企业内部，更注重链接客户、产业生态的整合。物企参与到韧性社区建设和治理、ESG战略规划更加需要数字化的加持。数字化选型从功能向平台化转变，从购买软件到长期战略合作转变”，王威龙补充说。

业主的需求依托场景实现，场景的实现又依托于数字基底。基于这一逻辑链及以上需求趋势，数“治”物业一词逐渐进入大众视野。直观来看，数“治”是利用数字技术助力服务运营以应对多样化的管理需求和服务期待。加之《“十四五”数字经济发展规划》的出台，越来越多的物业企业正由传统的“四保一服”逐步向一站式数字管理转型。

云端“上线”已是大势所趋，然而物业企业的上线数“治”之路并非一帆风顺。王威龙提到，目前的物业企业数字化建设模式呈两极分化：头部企业通过自研实现数“治”，但该模式因投入大、周期长而不具行业普适性；反观中小企业，由于时间成本有限，故将数“治”与简单的软件购买行为挂钩，常常导致系统频繁更换，业务开展受阻。

针对目前的两级行业态势，我家云也针对大中小企业，推出了相应的解决策略。

针对中小企业无法像大型物企一样大成本投入的问题，我家云提供一站式SaaS服务。订阅模式的SaaS服务性价比高，可省去企业投入专业设备、专人运维的成本。另一方面，对物业百强、上市的物业公司来讲，他们最关心的是未来高质量持续增长，我家云提供基于统一数字化的底座，通过收入中台，把物业多种经营收入从业、财、税的一站式全链条闭环的视角实现统一管理。同时提供以金蝶云·苍穹为数字基座，帮助企业自主创新、丰富业务场景，整合生态应用或资源。

金蝶云·苍穹系统

2022年《政府工作报告》对促进数字经济发展、加强数字中国建设整体布局作了重要部署，对指导物业管理行业构建新发展格局有着重大意义。《中国物业管理协会发展规划（2019-2023）》也提出，要推动全行业实现物业管理的数字化，尽可能延长建筑寿命。在多重政策背景加持下，物业数字化转型将会是未来物业行业创新发展的重要议题。

王威龙展望行业未来表示，整个行业的数字化的发展，需要政府、企业和社会的共同努力。“它需要头部物企先行先试的引领，需要我们数字化厂商在技术、平台层面的创新，并把业务场景做深做细，持续提供服务支撑，通过科技赋能，实现物业行业数字化良性发展。”

值得一提的是，我家云于2021年获得了保利资本的投资，也印证着保利资本推动物业运维数字化转型的不懈努力。保利资本持续在投后赋能上给予我家云支持，提高我家云的市场规模和品牌价值。我家云逐步得到了第一太平、越秀、高力国际、招商等头部企业的认可，市场品牌辨识度越来越清晰，今年我家云还获得了国家高新技术企业和专精特新企业资质。未来，保利资本也将继续为“共筑美好人居”的目标发力，以自身行动支持物业行业数字化发展。