第一个房产经纪大模型来了

“一个未婚购房者，在全国无住房无贷款记录，通过商贷购买北京地区一套普宅，网签价380万元，评估值385万元。请告诉我他最多能贷多少钱？”

在5月15日的我爱我家二十三周年庆上，“第四范式”创始人戴文渊在现场展示了“房产经纪大模型”的能力。这将是人工智能通用大模型在中国房产经纪行业的首次“试水”。

2000年，北京二手房交易市场萌芽发展，我爱我家在北京开出第一家门店。此后的23年，在改造传统的房产经纪行业过程中，这家公司创造了房产经纪行业很多“第一”：

第一个引进ERP管理系统，使得业务与客户信息流程化、规范化；第一个推出可提供全天候、中英双语服务的房产经纪服务呼叫中心；第一个提出一二手房经纪业务联动的商业模型；2017年成为A股国内房产经纪行业“第一股”。

近年来，我爱我家的技术创新及迭代又一次实现加速。公司与华为达成协议，在云计算、VR看房、鸿蒙生态共建、全屋智能等领域展开合作；同时，公司已完成AI智能机器人的应用落地，RPA（机器人流程自动化）系统在高频重复工作中实现了以机代人。

在房产市场由增量开发转为存量深耕的剧烈变化中，我爱我家先人一步地探索与创新，价值正在显现。

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房产经纪大模型

2023年，ChatGPT火遍全球，微软率先将大模型植入到个人办公软件产品的前端应用场景中。国内领先的人工智能解决方案提供商第四范式，也迅速推出了企业级生成式AI产品——“式说”（4Paradigm SageRA)。该产品将GPT这类大型生成式语言模型与垂直领域知识进行融合，以满足企业级场景中对生成式AI的需求。

第四范式与我爱我家的合作基于“式说”系统。23年来，我爱我家积累了大量的房产经纪领域的经验和数据，其中既包括市场交易数据，也包括各地楼市政策的具体规定细则。第四范式将其纳入“式说”大模型，用培训经纪人的模式来训练房产经纪大模型。

第四范式创始人戴文渊认为，房产经纪大模型需要具备经纪人的三种能力：一是掌握并活用专业知识；二是理解与沟通能力；三是了解生态规则，更好协作能力。

“希望未来通过更深入的合作，让房产大模型帮助经纪人成为更好的经纪人，能在更广泛的领域应用落地，它不仅成为经纪人的助手，也能成为经纪人的教练。”

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迭代房产经纪人工作方式

我爱我家2022年财报显示，截至报告期末，公司门店总数为3583家。以平均每家门店有10名经纪人来计算，通过房产经纪大模型，数以万计的我爱我家经纪人将实现AI赋能。在我爱我家成立二十三周年的庆典活动现场，公司的首个数字人“沐阳”也正式亮相，可整合业务数据、协调多个系统，提供高品质、全流程、一站式的综合服务。

在房产经纪行业快速发展的时期，经纪机构往往面临快速扩张后人员业务水平良莠不齐、内部管理失序等问题。这些发展过程中的不利因素，推动了行业标准和经纪人服务规范的建立，“透明交易”“不吃差价”“拒绝现金收房”逐渐成为行业的共识，经纪人队伍的职业化发展，成为房产经纪机构的必修课。

我爱我家董事长谢勇坚持“通过经纪人的高度职业化，来更好地服务消费者”的经营原则。

人工智能在房产经纪服务领域的落地应用，对整个行业而言意味着智能化时代的到来。谢勇认为，整个房产经纪行业的变革从运营的精细化开始，经纪人作业落地，做细颗粒度，减少方差；然后，是抽象出方法论，标准化运营，模式复制；再后来，是数字化转型，用数据和技术赋能业务，提升平均效率；最后，是智能化，AI加持业务，房产经纪大模型时代来临。

最新推出的房产经纪大模型，我爱我家将其应用于经纪人筛选、培训、作业等诸多场景，通过海量数据对大模型进行饱和训练，并有真实的闭环场景和用户反馈，能够获得更多垂直数据，使得房产经纪大模型推理能力以更低的成本涌现，形成垂直领域的数据飞轮，有望实现在经纪人职业周期的全程赋能。

目前，房产经纪大模型在这个有足够深度的垂直整合领域，已具有自主学习的决策大脑，具备超预期的语义理解能力。

谢勇表示：“我们组织的每一个数字化决策背后，都穿透着业务策略。今天拥有自主学习能力的决策模型，能够持续地了解客户和经纪人的需要，提供千人千面的决策分析与应用指导。这一切，都将让我们的经纪人变得更好、更强。”

基于第四范式“式说”，我爱我家的管理体系也在升级迭代。面对全国各区域、各城市的经纪人群体，在RPA实现以机代人、提高效率的基础上，集团总部可以更有效地扩大管理半径，具体到每个门店、每个经纪人及每一次成交的规范操作及工作流程管理。

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缩短经纪人“无产出期”

改善住房消费体验的过程中，我爱我家一直在回答三个核心问题：怎样才能更好地服务消费者？消费者到底需要什么样的服务？怎样才能获得消费者的高度认同？

行业发展初期，房产经纪门店基本都设在写字楼中。为了提供更便捷的服务，我爱我家率先把门店建在了居民小区附近，开拓了植根社区的服务模式；在长租公寓尚未成规模的时候，基于消费者的房屋托管需求，我爱我家开辟了“房屋银行”租赁委托业务。如今，公司旗下的长租公寓品牌“相寓”已经发展为成熟的房屋资产管理模式。

不断获取多元化的客户需求，进而有针对性地提供高效服务，关键在于一线经纪人。对于我爱我家来说，有了房产经纪大模型的助力，公司能够缩短经纪人的培养周期，缩小经纪人群体的能力方差，降低经纪人的流失率。

每一个刚入行的经纪人都会有“无产出期”，这也是行业人员流动性极高的原因之一。但随着经纪人的服务能力与口碑的提升，往往就会得到业绩的逐步增长和消费者的正反馈。如今，房产经纪大模型的到来，将使经纪人可以随时一站式调用工具，也将快速辅助提升经纪人服务能力，缩短“无产出期”，从而投入更多精力加深与消费者的情感链接。

谢勇坚信科技力量一定会带来变革，他表示：“未来，中国有10亿的城镇人口、其中有6亿是城市中产，行业还有太多的发展机会。一直以来，我爱我家都秉持着务实严谨的态度，在科技潮流更迭，新兴概念频出的当今时代，我爱我家对于发布房产经纪大模型仍十分谨慎。很高兴我们终于在产品上取得了一定的突破。因此，我们相信，科技力量将助推我爱我家，开启一个全新的篇章，去实现每个人，每个家庭，每个城市关于家的更美好向往。”