累积观看人次40万+，北京银行如何利用直播提高引流效率 | 3分钟案例精选
打破传统的营销体系，构建私域用户运营新方式是银行机构一直在探索的新方向。北京银行建设“京彩直播间”，降低了私域渠道搭建成本，实现了对私域用户的精准营销，进一步降低引流成本。在近3年的时间里，北京银行直播平台累积观看人次高达40多万，提升了营销引流效率，带动了北京银行APP月活数增长。
一、案例档案
企业名称：北京银行
行业：金融行业
细分赛道：城市商业银行
使用软件：保利威直播
适用场景：金融直播，直播运营，App拉新促活，用户运营，新媒体运营，直播数据应用
二、关键痛点与解决方案
痛点一：营销渠道引流能力不足
渠道多，但由于受众不同、用户需求不一致，缺少符合个性化需求的营销内容，引流效果不好，导致APP月活低，关注度不高。
- 解决方案：
北京银行手机银行开通财富生活直播间，消保宣传直播间在内的8个直播间，内容涵盖理财基金产品介绍，金融知识宣讲、手机银行APP用法讲解等。用户可以在京彩直播间，按需选择观看。
同时，结合不同渠道用户画像，北京银行制定了渠道引流策略和个性化的宣发内容。例如在南昌分行七夕主题直播项目中，依据南昌本土热议内容，结合南昌分行贵金属七夕特惠活动制作直播宣发图文以及宣发短视频，在微信、小红书、视频号、线下展会等多渠道发布，同时利用直播平台提供的邀请海报、小游戏、积分、抽奖等裂变工具进行个性化营销。
- 效果：
扩大传播效果，触达潜在客群，提升渠道引流能力。
痛点二：合规要求高
金融行业严谨程度高，对银行对直播的合规性提出更高要求。
- 解决方案：
北京银行通过保利威的运营团队，在主播资源和相应的直播话术、流程培训，以及直播团队上保障直播的专业性和合规性。同时，为了保障直播过程的合规性，在系统层面北京银行会通过音视频监控、聊天室敏感词过滤等工具对直播中可能出现的禁用词、图片等进行实时质检，并且针对可能会出现的违规场景，设置相应的风险预案。
- 效果：
通过设置风险预案，确保直播的有效进行，提升了金融直播的合规性。
痛点三：用户留存率低
在传统用户运营体系下，银行由于缺乏精细化的用户运营手段以及更具互动性的用户运营工具，使得用户体验感与参与感不佳，用户留存率也无法有效提升。
- 解决方案：
在直播过程中，根据不同渠道观看直播的用户的个性化需求，直播平台提供了多种的互动工具，包括小奖品、推荐码、问卷等，让用户更有参与感和体验感的同时，将银行客户经理和直播客户绑定，实现后续精准营销。
例如在南昌分行七夕主题直播项目中，针对0-1千元区间贵金属采取直播特价或组合售价秒杀，针对3千-2万区间贵金属采取支付预定金线下付尾款提货，满足客户不同心理的直播间下单需求。
- 效果：
通过直播互动和秒杀活动，加强了用户的参与度，促进营销转化效率的提升。
三、背后的工具
保利威直播
保利威，成立于2012年，企业直播服务商，致力于通过可集成、可定制的视频直播技术，为企业搭建自主私域直播系统，并提供直播全流程运营与现场执行服务。公司采用SaaS、aPaaS模式帮助企业部署专属直播系统，可应用于教育、企业培训、营销、会展、招聘、年会等业务场景。
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本期案例编辑 | 张威
内容素材来自 | 36氪企服点评网站
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