做私域费力不讨好？餐饮连锁这样减工作量提人效 | 3分钟案例精选
线下餐饮门店要想提升私域运营效率，需要用好营销自动化工具，从而降低人力成本，精准触达高价值客户。
荔银肠粉就借助咚咚来客，增强了群聊和用户标签的自动化程度，提升了私域人效，实现总计曝光90000+次，添加私域顾客4000+，其中原社群顾客1500+，新顾客2500+。
荔银肠粉是如何通过私域用户培育提升营收的？一起来看。
一、案例档案
企业名称： 荔银肠粉
行业： 餐饮连锁
细分赛道： 传统小吃
使用软件： 咚咚来客
适用场景：私域营销、群聊运营、用户标签管理、降本增效、营销自动化
二、关键痛点与解决方案
痛点一：
- 痛点简介：
私域群广告刷屏：私域群内存在用户刷屏转发其他品牌广告、链接的情况，导致部分老客体验不佳，甚至退群。
- 解决方案
在进行群管理时，荔银通过咚咚来客系统，智能检测消息关键词、长度、换行等指标，自动移除广告号和刷屏号。
- 结果
让部分群聊维护工作自动化，降低客服人力成本，保护老客体验。
痛点二：
- 痛点简介：
标签管理效率低：之前荔银需要客服人员手动根据客户资料为其打上标签，耗费人力且效率较低。
- 解决方案
1.荔银通过咚咚来客提供的“活码”工具，将不同的活码设立了不同的标签，令顾客扫码添加客服时就会自动打上标签，无需手动操作。
2.荔银通过咚咚来客，可以将多次参与分享拉新促销活动的客户打上高效裂变标签，分群进行后台管理，后续推送裂变属性的活动。
- 结果
降低了手工录入客户标签的人力成本，提升了裂变效率。
三、背后的工具
案例涉及产品：咚咚来客
咚咚来客专注数字化用户经营，以线下连锁门店为核心客户，通过提供用户经营智能化系统，实现线上顾客的获取、管理、激活、交易转化，让门店可以摆脱空间和时间的限制，让品牌在疫情环境下也能逆势增长。现已服务1300多个品牌，覆盖全国100多个城市近2万个门店，系统触达8000万城市居民。
核心功能：
- 门店周边客户导流 — 精准定位、门店留存、活动导流
- 私域人群包 — 按照客户来源、门店、行为打标签，并进行精细化分组
- 丰富发券形式 — 裂变活动派券、互动活跃派券、交易活动派券
- 多维度数据管理 — 连锁私域分析、单店私域分析、私域方案库、区域运营分隔
- 其他基础私域运营功能
实体商业解决方案：
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本期案例编辑 | 周昊辰
内容素材来自 | 36氪企服点评网站
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