海外new things | 用户调研平台「User Interviews」B轮融资2750万美元，帮助研究人员和受访者进行“双向筛选”

据外媒TechCrunch报道，主打用户调研解决方案的初创公司「User Interviews」近期宣布获得2750万美元的B轮融资，由Sageview Capital领投，Teamworthy、Accomplice、Las Olas VC、Trestle Ventures、ValueStream、ERA的Remarkable Ventures、FJ Labs跟投。

本轮后，该公司累计融资总额将达到4500万美元。该公司计划利用这笔资金“加速增长”，以“进一步构建”其核心产品。

图片由企业官方提供

大多数企业都承认用户体验很重要。据UserZoom在2019年发布的报告，70%的企业高管认为“客户体验是在竞争中实现差异化的因素”。然而，收集清晰、有实践意义的用户反馈对大多数企业而言是个挑战：通常情况下，有关客户满意度的市场研究调查的回复率只有10%。许多用户体验研究人员表示，他们也往往没有充足的时间来分析结果。

「User Interviews」由Dennis Meng、Bob Saris和Basel Fakhoury共同创立，提供两款产品：一款名为“Recruit”，帮助用户体验研究人员找到符合不同人口统计学和行为标准的研究参与者；另一款名为“Research Hub”，为研究团队提供客户关系管理工具，为研究建立用户面板，简化研究所需物料的发放和配送。

迄今为止，已有超过240万人注册该平台。用户只需要创建个人资料就可以申请参加研究，研究人员则可以根据要求批准或拒绝申请。通常，研究人员会要求受访者签署同意书，并选择以礼品卡或其他形式获得奖励，金额在50至200美元之间。

据首席执行官Basel Fakhoury介绍，「User Interviews」通过机器学习模型来识别调查欺诈。在该平台上每月活跃的5万名参与者中，约有0.3%（约150人）被标记为“可疑”。

“借助Recruit、Research Hub和其他集成套件，「User Interviews」已成为完整的用户调研解决方案，能满足研究人员的招募、测试、管理需求。我们比传统的招聘机构更快、更便宜、更灵活，我们的速度、成本和直观的用户体验为产品经理和用户体验分析人员打开了通往高质量研究的捷径。”Fakhoury表示。

Fakhoury拒绝透露目前的收入数据，但表示已有“数千家”企业客户，其中包括Adobe、CNN、Amazon、Intuit、Mayo Clinic、Spotify、Pinterest和Citibank。

竞品方面，Great Question和Ribbon试图简化产品创意和战略采访的过程，而Sprig和Maze则帮助产品团队观察用户如何与产品互动，然后生成分析报告。其他用户研究工具还包括UserLeap、Airkit、UserZoom等。