这么设计，有用才怪

不知道你们有没有思考过一个问题，产品中哪些设计是没用的？

这里说的没用，指的是用户并不会注意，也不会认真使用，即便产品经理考虑得再全面，用户还是不懂。

今天早上我出去遛弯儿吃面的时候就看到了一个场景，于是思考了一下上面提到的这个问题。

在面馆等面间隙，我抬头看到对面冰箱上贴着一张红色海报，上面写了很多内容，具体你们可以看下。

意思很简单，就是老板想提示顾客进店时把自己的需求说清楚，这样既能节约大家时间，也防止出错。

另外，这张海报张贴在顾客进店视线的反方向，只有你转过身才会看到。

在我看来，这是一个没用的设计，反观很多产品经理都会犯这样的错误。

我吃面时特意留意了进店的一些顾客和老板的互动，大概也就三五个样本就证明了我的观点。

基本上所有进店顾客都会直接说要吃什么，比如辣椒炒肉的米粉，紧接着老板会问，吃圆的还是扁的？

顾客回答说吃圆粉，然后老板又接着问，是在这吃还是打包？

顾客回答，在这吃。

还有一类顾客会主动表达需求，比如直接说要吃辣椒炒肉圆粉，打包。

但我发现绝大多数默认在店里吃的顾客都不会额外说在这吃，而老板遇到这种情况都会问一句，在这吃还是打包？

发现了么，真实场景中的用户行为和产品经理的设计就存在比较大的偏差，用户并不会按照设计逻辑发生行为。

也就是说，你希望用户注意的、希望用户关注的、希望用户理解的东西，他们都会根据自己的习惯和场景选择熟视无睹。

试着回忆一下你在使用一些新产品时是否会仔细阅读说明书？是否会跟着弹窗引导仔细了解如何使用？

我想，大多数人大概率是不会去看的。

原因很简单，嫌麻烦。

我见过很多产品都会做一些新功能引导和指南，比如那种蒙版提示，但我基本都是快速跳过，而且觉得这种提示很多余、很烦。

好的设计，一定是顺应用户心智的，在完成用户任务的过程中引导用户使用，不需要多余的提示，很自然、很简单。

对于这一点，我觉得微信的产品设计算是做了一个很好的示范。

他们的用户体量大、样本多、差异性大，面对如此多不同的用户，他们的产品设计在通用性和适用性上都做得很好。

虽然依旧有一些用户吐槽微信不好用，但放在一个如此大体量样本的用户群中，这种比例还是少之又少。

假如其他产品面临的是微信式的挑战，那你们可以想象下结果是什么。别说十几亿用户，有的连几万用户都搞不定。

不是吹微信设计多么好，而是在这一点上，他们比绝大多数产品团队做得确实要更出色。

回到吃面这件事上，这家店的老板犯了几个常见的产品设计错误。

第一，场景不对。

对于这种路边小面馆来说，主打的就是方便快捷，进店的顾客都是图个省事吃完就走。

这和大型饭店或者精致餐厅所在的场景不一样，后者的用户停留时间更长，客单价高，耐心也更多一些。

因此，这些餐厅一般会把店面装修得很好，菜单弄得很精致，甚至还会特意设计一些其他元素供自己的顾客研究观赏。

但对于一家小面馆来说，期待用户以面馆老板的视角来表达需求，就犯了场景不对的错误。

因此，小面馆的顾客都是按我上面提到的方式在表达自己的需求，而老板也会根据顾客的表达和自己的诉求进行问答式修正。

这么一来，理想中的场景和现实中的场景就产生了偏差。

关于场景化的产品设计，感兴趣的可以去研究一下滴滴的司机端，他们对于场景化设计的考虑我认为是比较到位的。

第二，方案不对。

面馆老板试图用一张海报去影响进店顾客，然后让他们的行为按照自己的预期来发生。

而实际上，这就是典型的方案不对，用错误的方案去解决正确的问题。

此外，文字太多、意思太绕、不够简单，这些都会给用户体验打折。

换一种思路，如果进店顾客都是扫描桌面上的二维码点餐，点餐界面对于吃哪种面、要什么配菜、堂食还是打包都做成结构化的选项，选完后直接在线支付，后厨接单。

这么一来，老板的期望就可以通过系统的方式达成，这种方案比起口头的需求对接要高效很多。

当然，对于这种小店来说可能如今上系统的成本有点高，不过未来这或许会成为一种趋势。

第三，策略不对。

我发现这家店的老板有一个习惯性策略，就是通过文字和海报去影响用户。

除了这个点餐海报之外，他还在店里张贴了很多其他海报和横幅，比如自家用料多么良心，口味获得好评度多高，经营多少年老店之类的。

我还看到一个海报，上面贴的是关于吃面的「黑话」。

说实话，这些黑话术语我是一个没听过，可能一些本地老人对此有所了解。

作为传统文化去影响用户是好的，作为一种老店沉淀去表达也是没毛病的，但如果以此作为教育用户的策略，那可能就有问题。

我仔细观察了这家店的老板，他身着一身白色厨师服，头戴一顶厨师高帽，和一般的路边小面板老板形成了鲜明的对比。

店里的各种元素加上他的装扮，确实让他们家形成了自己的特色。

或许，这也是为什么很多人都去他家吃面的原因。味道不错、老长沙风格、干净卫生。

写在最后

所有的交易中都存在需求方和供给方，二者都存在于一个特定场景中，对于产品的设计，不仅仅是逻辑上成立即可，还需要场景成立。

生活中有很多类似的例子，只要你多加观察、稍加思考，就会发现很多能带来启发的东西。

我一直觉得，产品来源于生活，生活教我们做产品。

乐趣，也在于此。

本文来自微信公众号“唐韧”（ID：RyanTang007），作者：唐韧，36氪经授权发布。