Frank：用一套标准实现多业态的“第二增长”
从传统商超到DTC、折扣店，多点DMALL服务的业态越来越多元化，体现出SaaS系统应对多样化客户需求的优势。Frank是多点DMALL产品方案资深总监，直接参与了多个重点项目的方案设计，尤其对DTC等多业态的数字化转型有深刻理解，根据不断积累的经验，他总结出不同业态数字化转型过程中的差异和应对方案。
包容差异，适应市场需求
Q1：您认为多点DMALL是什么时候真正从商超扩展到多业态的？
Frank：我理解是随着我们的系统越来越成熟，服务商家的经验越来越丰富，就开始思考这个问题。之前以传统商超为主要服务对象，我们对于系统输出的边界是比较统一的。但随着我们面对的业态更加多样化，市场的需求在那里，我们必须通过自己的努力不断拓宽原有的赛道，在商超之外探索第二增长曲线。
Q2：从商超到多业态，对于我们来说有哪些差异点？
Frank：以DTC（Direct To Customer）为例，相比传统商超，它的管理场景会有很大的变化，商超的组织形式一般是总部管控，有很好的执行力和管控力。针对于这种场景，我们的OS系统会在总部进行统一的需求管理和产品设计，到门店更多是执行层面的节点。
而DTC 这种业态是相对松散的管理模式，它的门店和终端有更多的自主权，总部更多是赋能和服务的角色。针对这种情况，我们会对OS系统进行一定的调整，使它更加适用于DTC业态的需求，同时我们也会把这个情况放在业务层面与企业进行讨论，如果企业的规模继续壮大，其实总部的强管控是不能忽视的。
另外，我们认为，DTC可能还是处在零售发展的年轻阶段，随着管理能力的提升，逐步会走向较为成熟的阶段，也将慢慢往传统商超的管理模式靠近。
Q3：DMALL OS如何满足不同业态间的差异需求？
Frank：举几个比较细节的地方，比如盘点功能：在DMALL OS里盘点功能与任务到人是强相关的，就是说需要先在总部设置一个任务，然后下发至门店进行盘点，中间存在计划和执行两个角色。但是对于加盟业态和这种 DTC 商家来说，门店更多是自主经营，不需要总部给他设定盘点的计划，商家自主盘点，不需要和总部的计划进行耦合。我们系统针对这一点在进行了解耦，商家可以自主在系统中发起盘点，更加灵活、高效。
在POS方面，我们针对加盟企业和DTC企业也做了大量的优化。比如原来我们的收银功能只是在收银这一个环节。而小店业态其实门店就是一个中央的管理后台，那这个 POS 就是它全部的管理设备。所以我们在上面添加了很多店务的操作，包括会员管理以及来客端的一些管理功能，让这个 POS端适当的变得胖一些。这样做的目的也是为了适应小店员工更少、分工更少的情况。它不会像商超里面有收银、盘点、打包的人员。小店面积有限，配备的员工人员可能一到两名，店内的人员需要在一台设备上完成 80%以上的工作。
此外，大部分DTC或加盟业态并不能直接触达用户，而是依靠一个个加盟的门店来维护会员的群体，因此我们要让这些终端的门店通过 App、小程序这样的工具，持续跟顾客建立触达的通道。考虑到DTC门店的品类更集中，品项数更少，我们在APP的类目展示上做了适配的调整。比如原来需要点左边的按钮切换分类，DTC企业更多偏向于外卖的逻辑，当滑动右边详情商品列表时会自动切换到下一个分类。使客户更直观的浏览商品和加购。当然，除了系统层面的适配，我们也为DTC商家提供了可借鉴的运营经验。
三大版本，为不同业态商家找到适合的解决方案
Q4：针对不同业态，DMALL OS高级版、专业版、旗舰版有什么差别？
Frank：高级版是没有任何定制化开发，商家开通即使用，成都奥特乐折扣店业态上线的就是这一版本，得益于多点DMALL OS的标准化，奥特乐10家门店和1个仓库仅仅在12天内就完成零售联合云上线。专业版一般针对中大型客户，能够提供部分的二次开发服务，但是主体的结构不会改变；旗舰版针是针对大型客户私有化部署的版本，可以在OS的基础上对商家的独立场景需求进行定制化开发，DTC商家应用的就是旗舰版。
我认为当企业发展到一定规模，私有化部署是一个趋势，部分对安全合规要求较高行业也会选择私有化部署，但对于大部分零售企业来说选择标准化的SaaS产品效率更高。
Q5：这几年您对数字零售的理解产生了哪些变化？
Frank：我觉得有变的也有没变的。数字化这个事情，它不是一个纯系统的工程，而是系统加业务这样一个整体的企业思维模式的变革，在来多点之前就这么认为，这点是一直没有变过的。来多点后，也进一步印证了这样一个理论。
而主要的变化在于，之前没有接触到像线下零售这块的复杂业务场景。
之前按照互联网思维，更多是隔着屏幕跟客户沟通需求，然后做一些埋点或者调研的问卷就可以开始设计一个系统功能，但现在我们做方案更多地是要去到一线，体验商家现在遇到的一些困难，就像文中博士说的解构、重构，我个人理解的解构就是帮助商家找到在经营过程中遇到的困难和痛点，重构就是通过产品和系统化思维解决这些痛点。这是一个从理论到实践的变化。
