36氪采访触宝王佳梁:打电话本身就是个你可能忽视了的O2O入口

新用户688066928·2014-05-08 18:37
就在垂直O2O有更多声响的时候,很多公司都想做O2O的入口或平台,有的把地图搬出来,有的则是把公众号轻应用摆上台,而有平台愿望的当然不止巨头。和触宝CEO王佳梁Michael的一次详聊后,我意识到O2O和移动互联网可能忽视了这么一个一直存在的入口机会,电话号码。触宝正希望让他们的app触宝号码助手变得性感起来——往O2O走。 大概已经有很多人在用触宝号码助手这类app,它们带屏蔽提醒骚扰来电、短信功能,同时也是黄页的延伸。触宝号码助手就可以让用户想查找商户电话(比如餐饮、出租公司、医院等)时,输入商户名字拼音或首字母找到电话。而到现在的版本,触宝想做O2O入口的决心已经初显,因为他们想做的不仅是查号。应用在查号模块上为用户提供分类检索(如外卖、快递、银行甚至生活服务等),并开始和一些垂直O2O服务(如大众点评)合作,用户查电话的同时还能看到和商家、生活服务相关的信息。具体来说,当用户找外卖电话的时候,用户得到的不仅是电话,还有菜单、与商家相关的新闻,甚至可以通过这个入口直接享受到价格优惠。

就在垂直O2O有更多声响的时候,很多公司都想做O2O的入口或平台,有的把地图搬出来,有的则是把公众号轻应用摆上台,而有平台愿望的当然不止巨头。和触宝CEO王佳梁Michael的一次详聊后,我意识到O2O和移动互联网可能忽视了这么一个一直存在的入口机会,电话号码。触宝正希望让他们的app触宝号码助手变得性感起来——往O2O走。

大概已经有很多人在用触宝号码助手这类app,它们带屏蔽提醒骚扰来电、短信功能,同时也是黄页的延伸。触宝号码助手就可以让用户想查找商户电话(比如餐饮、出租公司、医院等)时,输入商户名字拼音或首字母找到电话。而到现在的版本,触宝想做O2O入口的决心已经初显,因为他们想做的不仅是查号。应用在查号模块上为用户提供分类检索(如外卖、快递、银行甚至生活服务等),并开始和一些垂直O2O服务(如大众点评)合作,用户查电话的同时还能看到和商家、生活服务相关的信息。具体来说,当用户找外卖电话的时候,用户得到的不仅是电话,还有菜单、与商家相关的新闻,甚至可以通过这个入口直接享受到价格优惠。

被验证过的方法——从打电话开始廉价精准地培养用户习惯

这还不是他们做O2O的最终形态,他们想做的是一体式服务。王佳梁跟我解释:

“O2O是个概念,说到底就是手机跟线下的商户怎样结合起来。现在查号在用户看来这就是一个超级电话本、通讯录,类似114这么传统的产品,一年在中国的市场有100亿。而进一步我们可能就不是查电话号码这么简单。比如说如果要查快递的电话,那用户在打电话之前就直接可以问他说你是不是要下单、查询单号;用户查酒店电话的时候,直接就可以问他是不是要订酒店,在应用上提供一个订酒店的入口;你在查肯德基麦当劳外卖电话,我直接就能让你在页面内选好。整个体验其实完全可以类似于微信公众号的体验,到最后用户就不需要再通过电话的语音菜单按数字一个个地做选择,完全就可以让用户做直接输入。

而在用户的习惯培养之前,他们依旧能用电话这个入口。很多人用携程订酒店还是通过打电话,即使已经有网上银行、电子银行还是有很多人习惯打客服,因为在这些用户看来这种方式是最快的。而在这个过程中,应用可以把这些用户的习惯一点一点地培养过来,从开始打电话到不需要打电话。”

其他O2O平台则不一定能圈到这批用户。

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从电话入口衍生O2O服务这件事情实际上之前已经被别的公司验证过。大众点评去年就在一次发布会上分享过他们在商户电话信息旁边添加“预订”按钮的经历,在小范围测试阶段,用户直接通过电话旁“预订”按钮预订吃饭的习惯真的能在一段时间内被培养起来,这才让他们有信心推出餐馆预订的服务。而一次e家洁CEO云涛就跟我们分享说,为了让用户和阿姨留在平台上,他们在产品上添加了通话记录的页面,这样用户就可以通过这个页面去打电话给之前服务过的阿姨,并且为平台留住了下一次交易。

触宝正希望用“拨号+通讯管理+搜索入口”的方式锁住用户。在Michael眼中,他们将来的一体式服务是这样的,上面可以做到响应生活服务的需求,并做到生活服务的管理:拿快递来讲,从一开始的下单到包裹跟踪、最后签收,整个过程都有个订单管理的系统,应用可以有一个包裹签收的提醒。而他们也会和携程有深度的合作,并且会将支付打通。以后用户只需要在上面讲账号绑定打通,后续的服务都可以和其他垂直服务账号做直接对接。王佳梁相信相比搜索做O2O入口,黄页电话的搜索更可能成为O2O的平台。

他们正在餐饮方面和大众点评合作,餐馆数据由点评提供,导去团购等流量有一定的转化率的时候,触宝将得到一定分成。“我们生活服务还有大量是和实体店不相关的。我们是更开放的平台,并不是所有东西都在我们这里解决,我可以把需求分发出去。”触宝打算接入更多O2O的服务。未来用户也不需要一下子装很多的O2O app。除了外卖、银行客服、订车租车,触宝还打算和家政服务、搬家等O2O服务合作,下一个版本还会包含医院挂号。

“互联网属于搜索引擎,但在手机上搜索引擎已经被分化得很厉害,在app上其实大家都在做垂直的搜索。我们相信,手机很重要的入口其实就是跟打电话直接相关的,而我们能够把入口抓住的话,最后变现的能力会很大。因为用户需要打电话的时候需求是很精准的,廉价,转化率也会高。某种意义上讲它就是一个新的搜索入口,从用户的角度来讲就是培养一个新的习惯——不管用什么服务,都可以在你们的黄页里面找到我想要的。雷军之前推电话帮也是这么一件事,说白了拨号是手机最核心的一个功能。”

和本地生活服务接轨,除了触宝自己想做,也能看出厂商的态度变化

作为一家在厂商预装上已经有不错成绩的公司,触宝整个公司的成长算是见证了智能手机生态的变化,他们在08年下半年开始做输入法收费应用,09年开始和厂商合作预装,而在输入法之后,触宝正在用号码助手和厂商做模块化的合作。

从去年10月开始,触宝号码助手开始和厂商做些不同于预装的合作——将号码助手里的黄页模块深度整合进厂商原生的拨号系统。到目前为止,三星、Sony、中兴、华为等品牌的手机都已经开始在拨号页面上将黄页查号模块整合进去。

“很多人会问说,为什么你们的第二款产品是做号码助手。这里有多方面的原因,但很根本的一点就是,输入法、拨号、通讯录都是厂商本身要做的,它们都跟手机本身体验直接密切相关。很大程度上,用户很难去下载一个输入法、拨号,这让手机自带的变得特别重要。而这些是手机的基本功能,是用户每天都要用的东西。这也让号码助手和其他产品做入口有那么一点不同。”

这同时也顺应了手机厂商在思维上的变化。目前和厂商预装的查号模块还没能达到O2O的闭环,厂商要相对比在线的版本要慢一些,一方面是适配的过程,要看你实际的用户体验是怎样的;此外,从适配到出货会有一定的时间差。但厂商对O2O的态度或者说对手机生态的态度正在变化:

“虽然厂商相对来说还是更谨慎,但现在大家都盯着小米。从小米的角度来讲,他们本身就有(黄页与生活服务结合)这个方向。我们跟三星合作其实是他们主动提出的,因为他们希望做本地化的服务。去年开始推的时候是我们不断想办法去推厂商,今年厂商明显有一个改变,是厂商找我们。因为他们很明显地感觉到,手机单纯的功能已经无法满足用户了,需要一些实际跟生活相关的一些场景。这些一方面会成为产品的亮点,另一方面会成为他们基于服务的一种商业模式探索。厂商跟其他公司的合作也都在做往服务延伸的相应的扩展。”

触宝在去年应用用户数大于等于4500万(更新:目前触宝号码助手国内用户量为5000多万),这不包括和厂商的预装。王佳梁认为,虽然触宝号码助手在知名度上可能没有很高,但他坚信将拨号和生活服务的结合是个方向。“不管触宝这件事情有没做成,只要有公司把这件事做成了就会变成一家巨大的公司。目前和商户、厂商的合作来看,我们现在还走在最前面,有先发优势。”

其他数据:

触宝号码助手看好的是普通用户里面偏“商务型”的用户,属于每天的通讯需求较高的。目前号码助手的用户群特征是88%男性,用户群年龄分布和当前互联网产品的分布有区别,和18-25岁为活跃用户主体的常规应用不同,触宝的活跃用户是21-40岁,其中25-35岁的用户是他们最大的用户群。

更新:今天下午的沟通会上王佳梁有了更多的数据透露,如果计入和触宝合作的厂商安卓机型的出货量,用户量预计到明年上半年会有2亿。

另外,5月15号小米可能也会发布类似的应用。

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