怎样构建一个市场平台？

编者按：本文作者为Simon Rothman，他热衷于研究Etsy，Kickstarter，Airbnb等公司的市场平台技术及如何在这个领域上获得成功。

在消费者网络中，市场平台是特殊的：eBay已经很大程度地被推广，而最近我们也看到了一些主题各异的市场平台，像Etsy，oDesk，Airbnb和Kickstarter。不管新的还是旧的，所有的市场都存在网络效应（好事情，指产品价值随着购买这种产品及其兼容产品的消费者的数量增加而不断增加），而另一个则是鸡生蛋蛋生鸡的问题（不这么好的事）。

市场显然是很难建立起来的，但相比建立，要毁它更难——因为一旦实现了一定的市场流动性，他们就可以持久存在并持续盈利。在这里先不说构建市场平台的困难度，我们可以尝试用屡试不爽的方法去构建市场平台，从流动性和平台设置和构造看问题：

1. 流动性

做第一个达到流动性的市场平台，会赢

十年前曾有许多做拍卖的创业公司：正向拍卖、反向拍卖、现场拍卖、组群拍卖等等。而今天只有一家，就是eBay。双向市场具有自然优势：和其他模式不同，你做得越大，你就越强大。市场平台通过范围变强大，而范围则来自流动性。

流动性不是最重要的事，而是唯一的一件事

直到你实现了流动性，你才是有价值的。而这之后，你会有机会成为主流。那么什么是流动性？流动性是指在保持价格基本稳定的情况下，达成交易的速度或者说是市场参与者以市场价格成交的可能性，是对售卖物品的合理期望。

在构建平台上，流动性是需要考虑的问题，而下面则是有关流动性的具体表现：

30%至60%的转化率是合理的期望。

你售卖的均价越高，转化率可能就会越低。

用户越难找到自己想要的，传化率可能也会越低。

价格的离散分布是市场效率低下的表现，或者说流动性不足。

2. 考虑市场平台的结构
要构建市场结构，你要解决“你的市场参与者是谁”这个问题：他们可能会是个人、中小企业或大公司。但是在这之前，要解决的更根本问题是：你的设置是“集权”还是“分权”。

如果让用户做事情，那就是分权。如果是你的平台做一件事，就是集权。在高的水平下，分权可以让你有速度，但代价可能是不一致甚至较差的用户体验。当你在构建市场平台时，你需要预测每一个动作和决定，决定它应该是集权还是分权的。这样的决定可能会带来有益的影响：

eBay只集中化了客服支持和支付，然后将其他东西都进行了分权，这包括的评分、评价、照片、价格、元数据（大部分）、履行执行、交易条款和沟通交流。这让社区通过分权工作在早期迅速成长。这种模式带来的附加价值是平易近人的感觉以及不一致的采购经历。

而
Uber几乎集中了所有事情，感觉刚刚和eBay相反。举个例子，司机都被当做Uber自己的劳动力处理，还需要面试笔试的筛选过程。这个平台决定价格，并通过平台集中管理了支付，司机认证，汽车所在方位，交易条款以及客户支持。

Uber唯一一件分权的事情就是评分。他们为什么要这么做呢？因为他们想打造一个顾客期望值高的优质平台，所以它集中化了所有的东西，让用户拥有一个干净、一致的用户体验。而这么做的代价就是扩张的速度慢。

短租服务
Airbnb则是一个处在eBay和Uber之间的混合模式。他们集权化了摄影、支付、用户认证、评分评价、沟通、条款、客户支持和保险——这就像预订一个酒店房间的感觉。而他们分权了定价、描述、档案以及钥匙交换——这就让短租服务场所看起来像家。这创造了酒店式的安全、方便。

Via
TC