用POS机和手机号实现顾客忠诚度管理,创业公司FiveStars再获1400万美元投资

曾子嶒·2012-08-03
同样是提供顾客忠诚度管理服务,创业公司<a href="http://www.fivestarscard.com/" target="_blank">FiveStars</a>获得了著名创业孵化器Y Combinator的支持。他们采用一种看起来没那么“高科技”的方式很好地解决了这个问题,并刚刚获得1400万美元<a href="http://allthingsd.com/20120802/exclusive-fivestars-picks-up-14-million-to-challenge-the-loyalty-punch-card/?refcat=news" target="_blank">融资</a>。 该公司的解决方案也很简单,顾客只需要有一个FiveStars帐户,就能够在结账时以刷FiveStars卡或报上手机号的方式获得商家给出的相应优惠。你可以简单地把它理解成为一张通用的会员卡,不过你不需要安装任何智能手机应用,甚至不需要卡就能享受优惠。

会员卡是很多商家都喜欢使用的顾客忠诚度管理方案,然而对多数消费者来说,太多的商家会员卡其实和没有差不多。除非出门前就已定好目标,否则我们是不太可能随身带上一大堆会员卡的。

进入移动互联网时代,也有很多创业者在之方面做了不少工作,他们把会员卡、优惠券、打折卡等集成到一个移动应用里。然而这种方案把可覆盖的用户范围压缩得很小,顾客得是智能手机用户,并且系统还得是你支持的平台,然后他们还需要安装你的应用。同时这种方案对用户的使用习惯也是一种挑战,所以很难大范围普及。

同样是提供顾客忠诚度管理服务,创业公司
FiveStars获得了著名创业孵化器Y Combinator的支持。他们采用一种看起来没那么“高科技”的方式很好地解决了这个问题,并刚刚获得1400万美元
融资

该公司的解决方案也很简单,顾客只需要有一个FiveStars帐户,就能够在结账时以刷FiveStars卡或报上手机号的方式获得商家给出的相应优惠。你可以简单地把它理解成为一张通用的会员卡,不过你不需要安装任何智能手机应用,甚至不需要卡就能享受优惠。

商家为什么愿意使用这种服务呢?首先FiveStars将会员认证与管理系统集成到POS,无需额外配置系统或设备。同时商家也不用花费大量人力、财力去推销自己的会员卡,直接就能共享FiveStars的会员。最关键的是,商家直接在POS机中就能查询到用户档案及照片,甚至可以根据每个顾客的消费习惯制定个性化的优惠或促销方案。

当然前面也有说过,类似的事也有其他创业者在做,只是其他的解决方案基本都需要智能移动设备支持。如国外的
LevelUp
Belly,以及国内很早就在做的
么卡、做优惠券的
布丁等等。此外,还有像
Wallaby这样的公司在做多信用卡集成。

再回过头来看,FiveStars更像是一家消费者身份信息管理服务商。顾客将自己的信息交给他们,然后他们再为商家提供顾客认证与管理接口,给双方带来便利。这隐约让人感觉到拥有数亿注册用户的Facebook似乎也具备这方面的潜力,只不过社交网络想要把这些用户资源利用起来,确实还有很多更实际的问题需要解决。

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2012-08-03

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