「益鸟科技」:数字化+家装后服务,为客户提供用心服务

谭伊妮@36氪四川·2022-01-17 17:27
利用创新科技为用户解决房屋渗漏水、精装房微改造、老房翻新改造等问题
益鸟维修是成都益鸟科技有限公司旗下社区O2O品牌,专注家装后市场。
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二手房比例的持续攀升和精装房政策的普及,正催生出大量房屋维修和改造需求。

艾瑞咨询数据显示,2020年中国家装行业市场规模达26163亿元,同比增长12.4%。其中,包括单品安装、小件维修、家居保养、墙面刷新、局部升级、空间翻新或整体改造等家装后服务市场业务约占20%。

庞大的市场需求背后,吸引企业不断涌入。其中,成都益鸟科技有限公司(下称“益鸟科技”)于2016年在成都高新区成立,旗下社区O2O品牌“益鸟维修”专注家装后市场,致力于利用创新科技为用户解决房屋渗漏水、精装房微改造、老房翻新改造等问题。

该公司采用“自营店铺+自有工人”的运营模式,目前已在全国拥有几十家自营连锁门店,服务覆盖北京、上海、深圳、成都、重庆、贵阳、武汉等多个城市。

“自营店铺+自有工人+智能系统”,为客户提供用心服务

“益鸟成立以前,我们发现家装后的房屋维修市场存在很多痛点。益鸟科技CEO陈俊华说。

一是信息不对称。在从接单响应、上门诊断到成交转化,从工人组织、材料准备到施工交付的维修过程中,师傅易利用信息赚取差价。二是效率低。家装后市场服务链条很长,包括获客、转化到上门量尺、设计、开工和交付等,而市面上的施工团队工种单一,需要多方面协调,交工时间和工程质量难以把控,易损害客户的居住体验。

为解决这些痛点,陈俊华带领团队创立了“益鸟维修”。首先,为把控服务质量,益鸟科技对旗下所有工人进行专业培训,并定期考核;其次,为提高服务效率,益鸟科技在线上打造了“益鸟维修”平台,并在线下开自营连锁门店,接到客户需求后,最快益鸟科技15分钟响应,30分钟就能派师傅上门用专业仪器检测诊断房屋维修问题;接着,为透明化价格信息,益鸟科技研发了智能工单维保系统,可以对专业仪器上传的维修问题进行智能透明报价,并列出详细清单;最后,为把控工期和施工质量,合同签订后益鸟科技就会建立微信群,每天在群里播报施工进度和使用材料,或者用户也可通过益鸟维修用户小程序,查看施工进度,让客户轻松实现不到现场也能全面了解施工过程和所用材料。

截至目前,益鸟科技已为超10万个房屋进行诊断分析,服务了3.5万客户,好评率高达97.6%。

 

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2022-01-17

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