客户关系管理的流程
客户关系管理的流程
企服解答
客户关系管理的流程大致包括：客户资料管理、客户跟踪管理、客户接触、客户转化。
1、客户资料管理
客户资料管理主要包括客户信息的搜集、处理（分析和筛选）和保存。通过对大量客户信息的整合汇总， 在CRM中建立客户资料库，资料存储更详尽、规范。
2、客户跟踪管理
客户跟踪管理的作用在于让所有与客户的往来有据可查。客户的跟进方式、时间、结果、跟进对象以及沟通细节全程跟踪记录，避免因业务人员离职而导致的客户流失。
3、客户接触
接触是指您与客户的互动，这可以是网站、电话、邮件，在线聊天和其他任何渠道。这些接触方式涵盖了客户的整个生命周期。
4、客户转化
客户总会来的，但也会走的，这是每项业务中自然的生命周期。而大多数公司的利润来自于留下来的客户。留下来的客户分为两种，一种是由潜在客户转化的付费客户，另一种是由现有客户转化的持续付费客户（忠诚客户）。
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