crm怎么解释

企服百科·2021年12月06日 15:33

CRM，即客户关系管理。客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。crm的内容包括：销售管理、提升管理效率、数据分析、扩展与定制。

crm怎么解释

企服解答

CRM，即客户关系管理。客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。crm的内容包括：销售管理、提升管理效率、数据分析、扩展与定制。

1、销售管理

随着销售团队的扩大，客户信息也会随之增多，当众多的客户信息和商机线索都混杂在一起，不仅仅会增加销售人员的压力，也会容易导致潜在客户流失。CRM提供销售管理功能，通过蓝图、工作流、宏命令等实现销售自动化，帮助销售人员高效管理商机和客户信息，提升成单效率。

2、提升管理效率

CRM系统不局限于对销售进行管理，同时也有助于管理者把控销售流程、项目进度，对员工进行有效的管理，提升管理效率。CRM系统支持权限设置，不同职务所接触到的信息不同，操作权限不同，管理者通过数据看板可以及时了解公司运转状况，及时发现问题并解决。

3、数据分析

企业在许多问题中，要做出正确的决策，往往离不开数据的支持，例如市场活动效果、预算控制，再或者平均成单时长、客户来源渠道等等。一款对客户友好的CRM系统，数据分析功能必不可少。 CRM除了提供几十个默认报表帮你查看商机、联系人等数据外， CRM里还预置了图表、数据透视表、表格等组件，方便自建报表。

4、扩展与定制

因为各个企业并不存在一个统一的标准，各个企业的需求也不尽相同，为了满足业务需要，CRM系统往往需要有很强的自定义功能。 CRM拥有强大的个性化定制能力，可从自定义页面布局、模块、字段、自动化等方面，自行打造符合企业业务需求的独特CRM系统。