苹果专卖店员工因工作压力而自杀 但库克关心么?

36氪的朋友们·2021-12-03
在苹果,小时工的状况更糟糕。

凤凰网科技讯 北京时间12月3日消息,马克·卡利瓦斯(Mark Calivas)是苹果专卖店一名员工,因患抑郁症而自杀身亡,但其好友吉米·贝利(Jimmy Bailey)认为,害死卡利瓦斯的是苹果,是工作。

最初,卡利瓦斯在苹果专卖店的工作顺风顺水,但一名女性经理的到来使这一切发生了改变。据贝利及其同事称,对于入眼的员工,她会给予各种照顾,对于不入眼的员工则各种穿小鞋。不幸的是,卡利瓦斯从来都不入这名经理的眼,也因此被各种穿小鞋。

在这名经理手下工作数年里,卡利瓦斯对生活逐渐丧失信心,进而患上抑郁症,并在今年休病假接受治疗。

贝利和两名前同事称,他们曾多次向人力资源部门投诉这名经理(没有得到苹果证实),但情况没有任何好转,最后他们都心灰意冷了。

苹果发言人尼克·莱希(Nick Leahy)向The Verge表示,“我们一直致力于创造和维持乐观、包容性的工作场所,我们认真对待所有投诉,会对所有投诉进行彻底调查,但不会讨论具体事务。”

卡利瓦斯的遭遇揭开了苹果一线员工普遍面临的一个问题:当出现问题时——糟糕的上司、算错薪酬、无法完成的工作量,员工无处求援。一名前员工说,“企业高管想当然地作出决策,而非事先与一线员工沟通。”有苹果员工投诉,公司人力资源部门更在意的是保护公司而非员工利益。

苹果一线员工压力甚至来自高层

苹果一线员工面临薪酬、考核甚至来自高层的压力

在苹果,小时工的状况更糟糕。有员工向The Verge表示,虽然苹果很在意客户,但对零售和客服员工的诉求则视而不见。

苹果零售、支持和销售团队的员工称,他们有关工作环境、薪酬的投诉基本没人理睬。有员工称,他们的“上司”是算法而非人,在遇到问题时难以获得全面帮助。员工称,他们因相信公司的宣传而加入苹果,但发现公司在善待一线员工方面存在明显问题。

薪酬是一方面。招聘平台Glassdoor的资料显示,在美国,苹果零售员工薪酬介于每小时19至25美元之间。在零售业这样的薪酬不算低,但对于想扎根苹果的员工来说,这样的薪酬水平是无法令人满意的。有员工称,在苹果干了6年后,薪酬低于每小时21美元。

对零售员工的评价体系也存在问题。苹果利用“在线推广得分”(net promoter score)对专卖店及员工进行考核。客户离店后,会收到调查表,要求他们对接待自己的员工和整体的专卖店体验打分。然而,造成打分低的许多因素都超出员工控制范围,例如缺货和等待发货时间太长。这表明苹果把客户利益放在员工之上。

让员工更加困惑的是,有些问题来自苹果高层。2017年,为平息客户对旧型号iPhone电池续航时间的不满,苹果决定在1年内为客户免费更换电池,要求专卖店员工在10分钟内更换一块电池,而这几乎是不可能的。

对于零售部门员工因疫情期间居家工作遭遇的精神健康压力,AppleCare的员工也感同身受。

一名员工称,他刚开始对成为苹果员工很自豪。疫情期间他也根据公司安排居家工作,最初时感觉还不错,但随着时间推移,每天在计算机前工作8-10小时开始影响其精神健康,2021年他决定休病假。

疫情期间居家工作给员工带来巨大精神压力

随着医疗费用越来越高,他的生活开始捉襟见肘。2021年5月收到工资单时,他发现只有23美元,遂联系薪酬团队,但得到的答复是:我们会进行调查。他说,“我把一生中最好的时光贡献给了苹果,在需要帮助的时候,苹果退缩了。”

客服工作流于数字游戏

虽然苹果在产品开发方面颇具前瞻性,但客服业务却采用一系列复杂的流程和指标束缚员工。如果员工上卫生间或离开工位时间超过5分钟,就可能需要向上司作出解释。对他们考核的指标包括客户满意度、事后处理时间、平均处理时间。一名前员工称,“苹果客服业务开始流于数字游戏而非向客户提供帮助,公司只关注数字,认为这有助于向客户提供帮助。”

员工感受到,在苹果工作的希望——逐步获得提升并最终成为管理层,在慢慢被剥夺。过去,努力工作的员工会被提拔为“团队经理助手”,经理休假时他们会代理经理,并有希望担任经理,但实际上,他们承担了经理的责任,却不会获得加薪,只是获得了可能得到升迁的幻觉。但现在,他们连这点幻觉都被剥夺了。

苹果在财务上获得了巨大成功,员工却没有获得感。CEO蒂姆·库克(Tim Cook)2015年宣布将在去世前将其8亿美元财产捐给慈善机构。一名员工说,听到这一消息时的想法是,他应当首先捐给AppleCare部门的员工。

本文来自“凤凰网科技”,作者:霜叶,36氪经授权发布。

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