电商crm管理系统做什么的
电商crm管理系统做什么的
企服解答
在电商行业中，CRM是一项提高客户体验留住客户，让客户复购的管理艺术。主要利用会员体系和CRM功能来营销，实现客户留存和复购。电商crm管理系统一般用于：1、提高店铺服务效率；2、减少客户流失率；3、帮助客服进行短信催付；4、方便进行老客户关怀；5、数据分析；6、与客户进行互动。
1、提高店铺服务效率
电商的CRM系统不仅可以节省人力，物力，提高服务效率，还可以增强店铺客户的忠诚度以及电商平台的知名度。比如说淘宝平台，就建立了全国统一的联络中心，可以在任何时候，第一时间内为客户提供服务。
在现在这个一个重视服务效率和服务品质的大环境下，利用CRM平台加强客户对电商平台的满意度，增强客户黏性是很重要的。
2、减少客户流失率
CRM系统可以帮助我们的客服，运营人员更好的区分不同的客户群体，有针对性的去引导推荐，提供即时且多样化的服务，减少客户流失。
3、帮助客服进行短信催付
虽然现在随着微信，QQ等聊天平台的兴起，短信已经很少出现在大家的视野里了，但是在信息通知的领域，比如说：手机的验证码消息，银行通知等，还是会选择用手机短信的方式进行通知的。
4、方便进行老客户关怀
CRM系统支持客户资料的批量导入，日常在节日和老客户生日时，都可以发送祝福短信去维系关系，让客户觉得我们是一家温馨，人性化的淘宝店。除此之外，在店铺上新，和有重大活动时，也可以群发短信和客户，进行通知。
5、数据分析
数据是电商相对于传统零售的一个优势，因为在网络交易中，客户能留下的信息非常多，收货地址，收货人、手机号、购买商品等等。只要是和订单相关的数据都能被系统抓取，而客户的一些生日 性别数据也可以通过互动进行收集，把这些数据进行加工之后就能进行利用，对店铺诊断，年度的规划都具有指导性的意义
6、与客户进行互动
提升客户活跃的利器，一般由以上几个部分构成：会员等级，领卡入会，积分体系和互动玩法 互动玩法和积分 等级是相辅相成的关系。必须有赚积分和消耗积分的途径。
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