scrm是什么意思

企服百科·2021年11月25日 10:56

Social平台伴随着手机等移动端的兴起，为企业与用户的连接实现提供了确凿的可能性，品牌从来没有离用户如此近过。SCRM伴随着这样的背景出现，通过social平台找到并连接上用户，以技术手段实现用户数据收集和挖掘，以SCRM系统产品来完成整个支撑工作。scrm的用处主要体现在聊天记录永久保存、通话记录，短息备份、微信财务监管、客户资源丢失问题几个方面。

scrm是什么意思

企服解答

Social平台伴随着手机等移动端的兴起，为企业与用户的连接实现提供了确凿的可能性，品牌从来没有离用户如此近过。SCRM伴随着这样的背景出现，通过social平台找到并连接上用户，以技术手段实现用户数据收集和挖掘，以SCRM系统产品来完成整个支撑工作。scrm的用处主要体现在聊天记录永久保存、通话记录，短息备份、微信财务监管、客户资源丢失问题几个方面。

1、聊天记录永久保存

聊天记录及用户画像数据永久云端存储备份，任意端随时随地查询导出，不用再逐一检查每个员工手机每日的聊天情况，方便管理。2、敏感操作行为监控。数十种诸如删除好友、推送名片等敏感行为监控，一旦发生敏感操作，系统自动备份相关内容并第一时间后台预警，有效控制风险行为，杜绝损害公司利益的行为公司管理员可以设置需要监控的敏感词，当员工聊天过程中出现使用敏感词的话，系统会准确的记录到，哪个员工在什么时候使用了哪些敏感词，可以方便公司规范员工话术，避免一些不当的操作。

2、通话记录，短息备份

任何通话都将实时录音，随时查询与客户电话沟通的质量。通过工作手机接打电话，自动产生通话记录，并保存在服务器，以便随时调取查看。工作手机收发的短信记录实时上传，并保存在服务器，以便随时调取查看。号码保护，通过权限设定呼入呼出号码是否加密，加强企业客户数据安全。

3、微信财务监管

系统可以统计到每天员工收到的红包和转账信息包括具体的转账金额，方便财务管理，一分钱都不会遗漏。

4、客户资源丢失问题

客户是企业的核心资源，但这些客户却分布在成百上千个手机微信号当中，时刻面临着微信封号或者员工恶意删除的原因，导致客户丢失的风险。通过系统可以把所有微信号的客户资料同步到服务器端永久保存，方便把客户转移添加到其他微信，最大程度地降低公司的损失。