电商crm管理系统是什么

企服百科·2021年11月25日 10:59

在跨境电商运营中，企业运用电商crm管理系统管理客服和服务客户，客户是公司最重要的资源。如何服务好客户，如何更准确高效地服务客户是每个企业最关心的事。电商crm管理系统的作用包括：1、提高店铺服务效率；2、帮助客服进行短信催付；3、维护老客户，吸引新客户；4、客户信息管理智能化；5、大幅减少客户流失。

电商crm管理系统是什么

企服解答

1、提高店铺服务效率

电商的CRM系统不仅可以节省人力，物力，提高服务效率，还可以增强店铺客户的忠诚度以及电商平台的知名度。比如说淘宝平台，就建立了全国统一的联络中心，可以在任何时候，第一时间内为客户提供服务。

在现在这个一个重视服务效率和服务品质的大环境下，利用CRM平台加强客户对电商平台的满意度，增强客户黏性是很重要的。

2、帮助客服进行短信催付

虽然现在随着微信，QQ等聊天平台的兴起，短信已经很少出现在大家的视野里了，但是在信息通知的领域，比如说：手机的验证码消息，银行通知等，还是会选择用手机短信的方式进行通知的。

我们订购了CRM软件的淘宝店，可以使用短信进行订单催付。为了保证良好的催付效果，在发送短信的时候要把握好时间段，不要在休息的时间发送，不要在别人通勤的时间去发送效果会更好，不浪费短信成本。同时我们卖家在开启了CRM催付功能后，可设置对下单半小时内未付款的用户进行催付，同时要注意催付的内容要亲切表示关心，让客户拥有更好的购物体验。

3、维护老客户，吸引新客户

很多数据都表明，获得一个新客户的成本是企业维护老客户的8-10倍。为了获得更多的客户，企业用来获客的营销活动也越来越多，但最终投入的成本很少能获得对等的回报。通过CRM系统，能够跟踪新客户的活跃时间进行联系，并通过发送营销短信和邮件的方式，对有意向的客户进行重点跟踪，帮助企业节省获客成本，提高客户转化率。对于老客户，则可以通过了解客户的喜好和需求，有针对性的进行后续服务，从而让客户感受到企业的“诚意”，更好地进行向上销售和交叉销售。

4、客户信息管理智能化

到现在还是有很多中小企业会将客户资料录入到Excel表格中进行管理，在查找资料不仅费时。还经常会有录错、误删的情况，给企业带来很大的损失。而将客户资料储存在CRM系统的数据库中，不仅不用担心数据丢失，还能随时根据跟进情况进行更新和修改。通过CRM系统的客户细分功能，能够对客户群体按照一定的条件进行分类，对不同客户采用不同的销售策略；并且可以按照客户的特征，将其分配给合适的销售人员进行跟进，对提高成交率有很大的帮助。

5、大幅减少客户流失

在电子商务服务行业中，客户的流动性非常大，因此延长客户生命周期，减少客户流失，降低成本消耗，是企业不得不面对的问题。客户流失的根本原因，不外乎是产品和服务出现了问题。通过CRM客户管理系统，企业能够对客户进行跟踪回访，一方面是在长期交往中，建立良好的合作关系，让客户对企业产生信任；第二，了解和分析客户在跟踪过程中的需求，从客户的需求中寻找其它合作机会，减少客户的流失。