客户关系管理以什么为中心
客户关系管理以什么为中心
企服解答
客户关系管理以客户为中心。其主要内容包括：1、减小项目团队与客户之间的冲突；2、提高客户对项目交付物的满意度；3、提高项目实施组织的竞争优势；4、整理客户资料；5、提升员工效率。
1、减小项目团队与客户之间的冲突
由于项目本身的独特性和一次性，项目团队和客户在项目目标、利益以及考虑问题的角度不同，项目团队与客户之间容易产生冲突。这些冲突既有需求变更的冲突，也有信息不对称的冲突。这些冲突如果不及时地沟通、解决，会影响项目能否取得成功。通过项目客户关系管理，在项目不同的阶段采取相应的措施，可以最大限度地减小项目团队与客户之间的冲突，增加客户对项目团队的信任感，为取得项目成功奠定基础。
2、提高客户对项目交付物的满意度
如果项目团队在项目进展过程中对客户关系问题高度重视，在项目实施的各个环节不断改进客户的满意度，不仅使客户对项目交付物满意，而且对项目团队满意，为项目实施组织与客户间建立长期合作关系打下基础，从而提高企业的长远商业利益，提高企业的声誉。
3、提高项目实施组织的竞争优势
项目建立以客户为中心的生产、经营、管理模式，充分了解客户的信息，搭建项目与客户的桥梁，从而使客户效用最大化。这种客户效用最大化的服务策略反过来使项目实施组织在市场中准确定位，为项目及企业带来更高的投入回报，实现利润的最大化。同时客户资产被作为项目实施组织的一项重要的无形资产，成为企业的独特优势，使其享受创新的垄断收益，从而增强企业的竞争力，提高竞争优势。
4、整理客户资料
借助CRM，可以帮助企业更好地管理客户资料，建立客户档案。CRM系统还可以记录客户的相关重要纪念日，系统在指定日期只能提醒完成客户关怀，并记录客户反馈。聆听客户意见，定期做一次客户沟通，收集客户对产品、服务等意见，针对性的做出改善，提高客户粘性。
5、提升员工效率
用CRM系统来提高企业员工的工作效率，通过各个管理模块不同协作，使得员工的工作流程化，并节省更多的时间。企业想要提高自身的竞争力，应该在提高产品和服务的品质的同时，也要时刻与客户保持良好的关系。
相关信息
- 客户满意度90%，智能聊天机器人公司「Ada」获4400万美元B轮融资
36氪2020年3月20日讯，加拿大智能聊天机器人公司「Ada」近日完成4400万美元B轮融资，由Accel领投，原有股东Bessemer Venture Partners, FirstMark, Version One, Leaders Fund,和Burst Capital跟投。融资将主要用于拓展公司聊天机器人服务范围。「Ada」成立于2014年，总部位于多伦多。公司通过AI技术提高自动化服务平台的准确性，增强聊天机器人性能，并为不同领域的客户提供定制化服务。「Ada」的自动化服务平台经过几周训练就可以熟悉特定业务领域，其研发的“自然语言理解引擎”使聊天机器人在语句不完整的情况下也能快速理解上下文语义、行业术语、拼写错误和多达100种语言。
- 36氪首发 |「盛原成」获得数千万A轮融资，用IOT结合SaaS改造装备行业
36氪2021年3月5日讯，致力于为装备企业提供基于IOT的售后服务SaaS厂商「盛原成」获得赛意产业资本投资的数千万元A轮融资。本轮融资将用于加快产品研发迭代速度，同时加快市场覆盖。「盛原成」为装备企业提供基于IOT的售后服务SaaS软件，其中包含了IOT软硬件。通过IOT技术实现传统装备数字化，并革命性的将传统被动式的售后服务改变为主动式的售后服务，将设备、用户、服务工程师、配件等售后服务要素在线，提升装备企业客户满意度，推动装备企业从传统的项目型业务转型升级到服务型业务。
- 36氪首发｜售后管理SaaS「售后宝」完成千万级人民币Pre-A轮融资，盈动资本投资
36氪2019年11月27日讯，售后服务SaaS产品「售后宝」已于近日完成千万级人民币Pre-A轮融资，盈动资本投资。创始人兼CEO李明告诉36氪，售后宝从2017年6月上线，截至目前已迭代了50多个版本，平均每两周迭代一次，目前企业用户超过3万家本轮融资后售后宝将扩大市场投入，在全国范围内推进销售。比起市场营销、销售和产品研发，售后服务一直被排在企业各类业务优先级的次要位置。随着市场竞争变激烈、获客成本越来越高，企业对用户忠诚度维护、提高客户复购与增购的重视程度正在提高。优质的售后服务对提升客户体验至关重要，每一次满意的售后服务，就意味着挽回一位可能流失的确定客户。
拓展阅读
那些搞末位淘汰的公司，后来发展好吗？_详细解读_最新资讯_热点事件_36氪 (36kr.com)
