crm系统功能介绍
CRM客户关系管理系统功能主要分为：客户信息管理，市场营销管理，销售管理，服务管理与客户关怀。
crm系统功能介绍
企服解答
CRM客户关系管理系统功能主要分为：客户信息管理，市场营销管理，销售管理，服务管理与客户关怀。
1、客户信息管理
整合记录企业各部门、每个人所接触的客户资料进行统一管理，这包括对客户类型的划分、客户基本信息、客户联系人信息、企业销售人员的跟踪记录、客户状态、合同信息等。
2、市场营销管理
制订市场推广计划，并对各种渠道(包括传统营销、电话营销、网上营销)接触客户进行记录、分类和辨识，提供对潜在客户的管理，并对各种市场活动的成效进行评价。
3、销售管理
功能包括对销售人员电话销售、现场销售、销售佣金等管理，支持现场销售人员的移动通信设备或掌上电脑接入。进一步扩展的功能还包括帮助企业建立网上商店、支持网上结算管理及与物流软件系统的接口。
4、服务管理与客户关怀
功能包括产品安装档案、服务请求、服务内容、服务网点、服务收费等管理信息，详细记录服务全程进行情况。支持现场服务与自助服务，辅助支持实现客户关怀。 怡海软件致力于企业CRM客户关系管理系统咨询、实施、维护、培训、外包一体化服务，协助客户构建完整的CRM系统业务体系，助您实现便捷化的工作。
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