crm的主要技术分为

企服百科·2021年11月22日 13:06

CRM主要技术：商业智能和分析能力，与客户交流的统一渠道，对基于 Web 的功能支持，客户信息的集中式管理库。

crm的主要技术分为

企服解答

CRM主要技术：商业智能和分析能力，与客户交流的统一渠道，对基于 Web 的功能支持，客户信息的集中式管理库。

1、商业智能和分析能力

尽管自动化和改善面向客户的商业流程是 CRM 的主要目标之一，但使 CRM 解决方案拥有强健的商业智能和分析能力也是同样重要的。CRM 应用系统中包括大量有关企业客户和潜在客户的广泛信息。决策者需要利用和分析这些信息，只有这样决策者们才能作出更为明智和及时的商业决策。一个优化的商业智能解决方案应跨越 CRM 和 ERP 两种系统，这样，企业才能将成本与赢利的活动直接联系在一起。

2、与客户交流的统一渠道

将CRM解决方案的各个组件集成起来与将多种渠道组件集成起来具有同样的重要性。客户可以通过 Web，通过在笔记本电脑中装着 SFA 应用软件的销售人员，或是通过呼叫中心与企业交流，但无论通过哪种渠道，客户与企业的交流都必须是无缝的、连贯的，而且是有效率的。

3、对基于 Web 的功能支持

Web 在企业内部和外部交流及交易方面日益广泛的使用使得 Web功能成为 CRM 解决方案中的关键因素。基于 Web 的功能对于诸如 Web 自助服务和自助销售等应用软件是不可或缺的前提条件。Web 不仅对于电子商务渠道是不可缺少的，它在基础架构方面也是十分重要的。CRM 应用软件的用户，包括客户和雇员，都要求能随时随地访问企业的应用程序。这种访问应当通过通常不需要太多培训就能轻松使用的标准 Web 浏览器来实现。此外，对商业流程和数据应采取集中管理的办法，这样便可简化应用软件的布署、维护和升级工作，同样，通过布署基于 Web 或基于 Internet 技术的应用软件所节省的相关成本也是相当惊人的。

4、客户信息的集中式管理库

CRM 解决方案应在一个集中式的库中工作，这样，当前的客户信息就可以实时地供所有面对客户的雇员使用。集中式的客户信息库还能保证在不同的业务部门和不同的应用软件功能模块之间的数据的连贯性。自1997年以来，CRM 市场一直处于爆炸式的快速发展中，在今后的几年中这一势头将继续保持下去。原因很简单:面对广泛的全球经济、技术和变化革命，全世界的企业都试图增强其现有客户关系的价值和赢利能力，同时也希望吸引有利可图的新客户。