红圈crm怎么用

企服百科·2021年11月23日 10:33

红圈CRM系统功能包括：客户/联系人管理，销售管理，客户营销，服务管理，协同办公，统计分析。

红圈crm怎么用

企服解答

红圈CRM系统功能包括：客户/联系人管理，销售管理，客户营销，服务管理，协同办公，统计分析。

1、客户/联系人管理

客户信息管理、联系人信息管理全面管理潜在客户、意向客户及成交客户的信息，不仅可以记录客户/联系人的电话、邮件、需求意向、首访记录等信息，还可以记录历次与客户沟通的记录、商机、历史报价、订单、售后服务等动态业务信息；支持客户分配、共享、移交、查重、合并、批量修改等操作，提供自定义字段、自定义查询、自定义报表，支持数据导入导出等功能。

2、销售管理

商机管理、报价管理、商机推进预警、经理批示、工作检查、任务管理、销售排行功能特点：支持商机阶段设定、商机分配、商机共享操作。业务员根据客户跟进情况不断挖掘和跟进商机，经理可以随时查看商机分布及推进情况，可以与业务员随时沟通互动；可以通过漏斗分析来查看各业务员的工作及预测销售任务达成比例；协调团队下一步的销售工作。

3、客户营销

基于统一的客户数据库，提供短信、邮件等多种实用营销工具，用户可以自定义每次营销活动（包括活动策划、活动安排、活动物料、活动预算等）、记录营销活动执行结果，进行营销效果分析。

4、服务管理

包括服务记录、服务响应、服务处理及知识库管理。基于客户资料、客户订单等共享信息，服务人员快速响应客户的服务请求，进行服务处理，并不断积累形成企业的知识库。

5、协同办公

提供通知公告、审批管理、短信群发、文档管理的功能，提高员工间协作的便捷性。

6、统计分析

分析报表、仪表盘功能特点：提供自定义报表工具，可以对企业业务数据（客户、商机、订单、业务员行动等）进行统计分析，以报表、图表等多种方式来展示企业的客户、销售及经营情况，可以对企业的客户、销售情况、营销效果、销售人员行动及业绩等进行多角度的统计分析，支持企业决策。