什么是crm系统有什么作用
什么是crm系统有什么作用
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CRM系统是：基于互联网模式、专为中小企业量身打造的在线营销管理、销售管理、完整客户生命周期管理工具。作用是：为企业结合客户需求和市场需求对公司结构和经营流程改进，使企业通过改善自身产品和服务提高价值，赢得更多客户。
CRM系统主要有4大功能：
1、客户信息管理：整合记录企业各部门、每个人所接触的客户资料进行统一管理。
2、市场营销管理：制订市场推广计划，并对各种渠道接触的客户进行记录、分类和辨识，提供对潜在客户的管理，并对各种市场活动的成效进行评价。
3、销售管理：功能包括销售线索管理；销售分析报表和仪表盘、销售预测管理；对销售人员电话销售、现场销售、销售佣金等管理；支持现场销售人员的移动通信设备或掌上电脑接入。
4、服务管理与客户关怀：包括产品安装档案、服务请求、服务内容等管理信息，详细记录服务全程进行情况。
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