客户关系管理的基础是什么
客户关系管理的基础是以“客户为中心”，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。
客户关系管理的基础是什么
企服解答
客户关系管理的基础是以“客户为中心”，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。同时，CRM也是一种以信息技术为手段，对客户资源进行集中管理的经营策略，该策略的顺利实施需要相关CRM软件系统的支持。
客户关系的作用：
1、提高效率
通过采用信息技术，可以提高业务处理流程的自动化程度，实现企业范围内的客户信息共享，使企业的销售、营销、服务等工作能够高效运转。
2、拓展市场
通过新的业务模式(电话、网络)扩大企业经营活动范围，及时把握新的市场机会，占领更多的市场份额。
3、保留客户
客户可选择喜欢的方式同企业进行交流，方便地获取信息以得到更好服务。
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