企业实施客户关系管理的核心是
企业实施客户关系管理的核心是
企服解答
企业实施客户关系管理的核心：1、建立顾客关系的核心是顾客价值；2、维护顾客关系的核心是顾客满意；3、传递顾客价值的核心是顾客参与；4、获取价值的核心是管理顾客资产。
1、建立顾客关系的核心是顾客价值
顾客之所以会购买某个企业的产品和服务，一定是企业提供的产品和服务对顾客来说有价值，或者独一无二的价值，能够解决顾客的某些问题。
企业提供的产品和服务，对顾客来说有价值，是企业与顾客建立关系的前提和关键。多数企业研发出来了非常好的产品，但是顾客依然不会购买，很重要的一个原因是顾客觉得不是自己需要的。企业不能只停留在自己有什么，自己喜欢做什么，而是要关注顾客需要什么，对顾客需求的认知要升级。
2、维护顾客关系的核心是顾客满意
顾客之所以会长期购买某个企业的产品和服务，是基于产品好用和顾客满意。
顾客满意取决于顾客使用产品的实际体验与顾客对产品期望之间的差值。如果实际体验与顾客期望相符，顾客会感到满意。如果实际体验低于顾客期望，则顾客就会不满意；如果实际体验高于顾客期望，顾客会感到高度满意。
企业首先要做好产品和服务，聪明的公司从来不会给顾客乱承诺，过度承诺，扩大宣传，它们只承诺自己能够做到的，并坚持做好自己的承诺。
不仅如此，还要通过企业文化传播和企业品牌传播，将公司的产品价值、服务价值传递给顾客，实现顾客价值传递和沟通。
3、传递顾客价值的核心是顾客参与
企业要主动创造品牌对话、创造顾客体验、构建社群，促进顾客直接参与品牌的构建与互动，使品牌成为其生活的一部分。
首先品牌要有自己的故事，提供给顾客产品之外，可信赖有吸引力的意义感。其次要用顾客喜闻乐见的方式，吸引他们参与并构建自己的品牌体验。
4、获取价值的核心是管理顾客资产
顾客管理的核心是通过创造和传递顾客价值来建立顾客关系，其目的是要从顾客那里获取价值作为回报，这种回报可能是当下的回报，也可能是未来的回报。
顾客对企业所产生的终身价值的总和，被称为是顾客资产，顾客关系管理的最终目标，是产生更高的顾客资产。
但并非所有的顾客都能为企业带来价值，因此企业要对顾客进行划分等级，根据潜在价值进行管理。
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