crm系统软件是啥

企服百科·2021年11月11日 14:15

CRM系统软件是管理客户档案、销售线索、销售活动、业务报告、统计销售业绩的先进工具，适合企业销售部门办公和管理使用，协助销售经理和销售人员快速管理客户、销售和业务的重要数据。是以客户为中心的行销、销售、服务思想的具体体现。CRM管理系统由客户信息管理、销售过程自动化（SFA）、营销自动化（MA）、客户服务与支持（CSS）管理、客户分析（CA）系统、进销存6大主要功能模块组成。

crm系统软件是啥

企服解答

1、客户信息管理

企业要信息化建设首要考虑的就是客户信息化管理，客户的信息化目前也是有专门的系统，主要是CRM系统。另外像部门OA和ERP也会包含客户管理的功能模块。客户信息管理，应该不单单是从字面上理解的就是管理客户资料。有了客户资料怎么要持续的跟进，怎么发挥更大的价值，怎么提供工作效率，提高部门与部门之间的流程优化等等这些都是属于CRM系统的范畴。

2、销售过程自动化

CRM销售管理系统可以开通账号进行客户跟进，对销售人员来说，每天都会得到大量新线索，新客户可以快速录入或者导入到CRM系统中，对每次跟进过的客户都填写好跟进记录以及下次联系时间，这样能提升销售人员的工作效率以及代办事项提醒，对跟进客户有个良好的节奏把控。对公司来说，开通账号的时候可以给销售人员只拥有编辑和查看的权限或者导入权限，不开放删除或者导出的权限，可以防止客户流失，防止资源浪费。

3、营销自动化

营销自动化就是使用软件来实现营销活动的自动化，许多营销部门可以将重复的任务自动化。比如电子邮件营销、社交媒体发布，甚至广告活动，这不仅仅是为了效率，而是为了给客户提供更个性化的体验，而营销自动化技术使这些任务变得更容易。

4、客户服务与支持管理

CRM环境下企业主动开展客户服务，解决客户的问题和产品中的缺陷，尽力化解客户可能产生的不满与失望，通过不断的联络和交互，增进与客户的关系，创造客户对企业的忠诚和对新产品的期望，发挥了一种内聚性质的作用。而传统企业客户服务中，客户因为产品缺陷或信息匮乏要求提供服务，企业则没有便利、统一的服务渠道，并视付出服务为增加了成本，这种情况往往造成双方在接触中的冲突和矛盾，本质上具有分离和驱散的作用。

5、客户分析系统

客户分析系统以客户为中心，基于完整客户生命周期的发生、发展过程的信息整合，通过章法有度的信息化过程管控手段，帮主企业更好的获得客户、发展客户及提升客户价值。

6、进销存

是从原材料的采购（进）——>到入库（存）——>领料加工——>产品入库（存）——>销售（销）的动态管理过程。随着信息技术的飞速发展，企业进销存的管理应用相应的软件使这一动态的进销存过程更加有条理，应用进销存管理软件，不仅使企业的进销存管理实现了即时性，结合互联网技术更使进销存管理实现了跨区域管理。