怎样做好精细化管理

企服百科·2021年11月08日 13:30

精细化管理，需要做到管理流程化，流程标准化，标准精细化。可以按以下五个步骤进行：1、识别业务，及其对战略和组织的重要程度；2、基于业务流确定业务作业的过程顺序及其相互作用，并确保流程和业务流的匹配。3、确定业务过程的作业标准和业务目标，定义业务的管理和控制要素。4、定义和配置必要的资源，支持业务的运行，并确保组织和流程的匹配。5、流程的信息和数字化。

怎样做好精细化管理

企服解答

一、识别业务，及其对战略和组织的重要程度。

业务识别是企业精细化管理的起点，可以选择按照时间、空间、标准或逻辑对业务进行划分和识别。

1、按照时间对业务进行划分，就是按照业务作业的先后时间顺序对业务进行分解和识别，比如从订单接收、原材料采购、生产制造到产品销售的时间顺序对供应链业务进行细分和识别，从产品装配的先后顺序对产品制造业务进行细分。

2、按照空间或地域对业务进行划分，比如根据地区的差异对销售业务进行细分，按照不同的事业部对集团业务进行细分。

3、按照标准强制要求对业务进行识别，比如根据国际质量管理体系识别质量管理业务的各个要素，根据安全管理体系识别安全管理的各个要素。

4、按照业务运转的内在规律或逻辑对业务进行识别，比如企业战略规划业务、产品开发业务、商业模式策划业务、产品实现业务、问题解决业务等等。

5、对于已在运行的业务，需要优化时，也可以由现有的业务人员将各自手头的业务作业列出清单，通过归纳分析进行识别。

当识别了所有的业务后，我们还要对每一项业务的重要性进行分析和评价，理解这项业务的真正目的是什么？如果我们不做它，那又会怎样？我们可以通过反复的问“为了什么要开展这项业务？”，直达最终答案。

二、基于业务流确定业务作业的过程顺序及其相互作用，并确保流程和业务流的匹配。

针对识别的每一项业务，进行作业分析，清晰地定义业务的作业顺序步骤、时间、接口，以及每一个过程节点的输入和输出，确保各个任务的输出结果之间的相互协同、相互支持和平衡。

在流程的定义时，要从精益的角度去思考业务的本质，基于最短的流程周期时间，找到真实合理的业务流，提前识别并避免业务流当中的浪费、长时间等待和风险，并真实地反应业务流。

建立精益流程的关键，在于保证流程接口的输入和输出的精益性。

三、确定业务过程的作业标准和业务目标，定义业务的管理和控制要素。

业务作业的过程顺序确定后，需要确定业务过程的作业标准和业务目标。在设定业务的目标时，要避免因业务之间目标的不平衡带来的冲突。

明确作业标准和业务目标后，还需要从流程质量和内控的要求出发，定义各流程节点的管理和控制要素，并清晰的定义其承载角色（而不是职能部门）。在定义流程节点的各个控制要素时，首先，要清楚地知道控制要素所要预防和控制的风险是什么？这种风险发生的主要原因是什么？风险发生的概率有多大？风险发生后的严重性影响又如何？并据此来评估设置控制要素的必要性。

其次，要清楚地知道控制要素是针对风险发生的原因进行预防，还是针对风险发生的结果进行监察，以评估控制要素的效力。第三，考虑消除风险源的方案，或寻找避开风险源的新的流程路径，实现流程控制要素的减少或剔除，以提高流程的效率。

四、定义和配置必要的资源，支持业务的运行，并确保组织和流程的匹配。

根据业务的作业要求和业务流程中的角色定义，分析评估流程对现有组织架构和职能职责的适应性，并针对不适应的方面，通过对组织结构和职能进行调整、优化或再设计，确保组织和职能能够承载流程中定义的各个角色要履行的职责，并根据任务量的大小、任务所需要的时间配置资源，实现组织结构和业务流程的匹配和相互适应。

在进行人力资源的配置时，不仅仅只是考虑人员配置的数量，更要考虑人员的能力、意识和意愿，确保人员的能力和意识能够胜任业务作业的要求，并有意愿参与到业务当中去。

五、流程的信息和数字化。

在业务流程的定义过程中，我们还需要识别各个业务流程的节点所需要输入的信息和它所产生的信息，以及各个节点信息的关系、结构和信息处理的逻辑，并在此基础上对各个节点信息的作用和价值进行分析和评估，避免垃圾信息充斥在流程当中而增加无效信息处理和信息重复处理的工作量，影响流程的运行效率。

在识别出业务流程的各个节点信息之后，可以进一步推进节点信息的数字化，同时构建数字信息的网络平台，并通过数字信息的共享实现业务运行实时状态的数字化和可视化。有了数字信息的网络平台，还可以根据业务的运行逻辑开发出业务算法，实现业务运行、监测、分析、反馈的自动化和智能化。