crm是什么
CRM全称customer relationship management，中文译为“客户关系管理”。CRM是一种经营战略，通过信息技术将客户信息进行整合，为企业提供一种全面、可靠、完整的客户认知，让客户与企业之间所有的互动都是有意义的，有助于维系和拓展互利的关系。
crm是什么
企服解答
CRM全称customer relationship management，中文译为“客户关系管理”。CRM是一种经营战略，通过信息技术将客户信息进行整合，为企业提供一种全面、可靠、完整的客户认知，让客户与企业之间所有的互动都是有意义的，有助于维系和拓展互利的关系。CRM系统的目的，通过企业经营过程与技术的结合来改进客户服务、提升客户满意度，维系良好的客户关系。
CRM有三层含义：
1、体现为新态企业管理的指导思想和理念。
2、创新的企业管理模式和运营机制。
3、企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。
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