客户关系管理的6大流程

企服百科·2021年11月04日 10:58

客户关系管理的6大流程是：1.倾听客户的意见，并将任何渠道视为客户关系媒介。2.在您的客户关系管理策略中包含个性化营销。3.通过人性化渠道建立更温暖的客户关系。4.使用登录页面确定您的客户关系管理策略。5.更新您的管理策略并全天候提供服务。6.通过售后福利来深化客户关系。

客户关系管理的6大流程

企服解答

1.倾听客户的意见，并将任何渠道视为客户关系媒介

要使任何客户关系管理策略发挥作用，您首先需要与人联系。连接至关重要，因为您需要更细致地了解客户是谁以及他们想要什么。当顾客不期待你时，倾听也很重要。当客户不知道你在那里时，博客评论可以成为让内部人感觉良好的好方法。如果他们正在倾听，你可以看到Uber有很多有价值的见解。通过社交聆听，您可以一瞥人们的想法。这对于了解不满意的客户或不同的声音尤其有用。专门与快乐的客户交谈并不会给你一个非常平衡的观点，您还需要准备好听取有关您的产品或服务的强硬内容。

在研究用户情绪方面，社交媒体是一个很好的工具，可以帮助您的客户关系管理策略。这是大多数公司在快速通话之外可以获得的最个性化选择（大多数人都不会欣赏）。提示：查看此客户关系管理策略课程，了解如何使用社交媒体聆听您的业务，关于客户关系的另一个想法是通过您的客户支持渠道。无论您有多忙，都要花些时间来完成支持团队与客户之间的对话，这将为您提供有关您的客户对您的业务的确切问题和疑问的一线信息。

2.在您的客户关系管理策略中包含个性化营销

一旦您有足够的数据来更好地了解您的客户，请应用这些知识来创建个性化的营销活动，这应该最大化您对目标人群的吸引力。Spotify的电子邮件是优雅，非侵入性和可共享个性化的一个例子。通过利用人们的收听习惯数据，Spotify创建了大量个性化警报，以保持用户的参与。如果您的电子邮件营销工具具有内置的客户关系管理（CRM）功能，它也会有所帮助。例如，让用户离开特定的笔记任何接触。这些注释称为“关系状态”。然后，用户可以根据这些关系状态过滤任何营销推广。

3.通过人性化渠道建立更温暖的客户关系

当涉及到铅生成时，并非所有方法都是平等的。点击付费（PPC）广告可能会引导用户访问您的网站，但如果我们专注于客户关系管理，那么PPC就像您可以获得的那样非个人化。但是，如果客户通过社交媒体或他们最喜欢的影响者发现了你，那么就会涉及更多的个人因素。正是这种人情味应该能够让你在建立善意方面取得成功。

4.使用登录页面确定您的客户关系管理策略

在设计您的目标网页时，请牢记您的客户。优化从视觉效果到您选择的单词的元素，以给您想要传达的印象。同样，您必须与销售团队分享您的营销团队的数据和见解，这样您才能保持一致的消息传递。

5.更新您的管理策略并全天候提供服务

在当今的社交商务世界中，客户支持和销售日益交织在一起。因此，创建一个支持和销售生态系统，其管理策略既高效又有帮助。此外，尽可能利用自动化。例如，为了让客户感觉他们可以与您联系并获得快速响应，请尽可能多地接受通信形式。例如，为了提供全天候可用性，Asos.com获得了所有三种媒介：社交媒体，实时聊天和信使聊天机器人。聊天机器人不仅可以回答客户的疑问。它还在营销策略中发挥作用，向用户发送个性化内容和适合假日的消息。

6.通过售后福利来深化客户关系

售后是真正的客户关系开始的地方。你做的一切都很对。您改进了管理策略，并改变了客户，因此是时候开始建立更多的关系了。无论是通过电子邮件，社交媒体还是其他媒介，现在都有机会将其转化为回头客。不要将所有预算都投入到潜在客户和新客户。相反，通过推荐计划和计划向现有人展示很多爱。客户旅程是一个循环，而不是您可以在方格纸上绘制的直线路径。您需要随时准备与客户共同成长并适应他们的需求。因此，无论您是销售服务，产品还是两者兼而有之 – 拥有良好的客户关系管理策略至关重要。