什么叫crm系统
CRM是“Customer Relationship Management”的缩写，中文名叫“客户关系管理”，管理与客户的关系和沟通，以便可以直接把握公司人员与客户的关系。例如，一个业务流程中联系方式和购买记录的确认、通过邮件或社交软件的交流、业务管理、商谈状况的查询等。
什么叫crm系统
企服解答
CRM是“Customer Relationship Management”的缩写，中文名叫“客户关系管理”，管理与客户的关系和沟通，以便可以直接把握公司人员与客户的关系。例如，一个业务流程中联系方式和购买记录的确认、通过邮件或社交软件的交流、业务管理、商谈状况的查询等。
通过这些信息统一化，我们不仅能更深刻地理解顾客，提高营业活动，还能将其有效利用到服务、市场营销、经营战略等方面。这样，CRM可以帮助公司与客户保持联系，并提高客户生命周期价值（LTV）和收入。用于该目的的系统和工具最初称为CRM系统或CRM工具，但如今这些通常统称为CRM。
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