营销CRM系统什么意思
营销CRM系统什么意思
企服解答
CRM(Customer relationship management)——客户关系管理，是一种以"客户关系一对一理论"为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。
其目的之一是要协助企业管理销售循环：吸引新客户、保留旧客户、将已有客户转为忠实客户、提供客户服务及进一步提升企业和客户的关系，并运用市场营销工具，提供创新式的个人化的客户商谈和服务，辅以相应的信息系统或信息技术如数据挖掘和数据库营销来协调所有公司与顾客间在销售、营销以及服务上的交互。
CRM系统的发展：
1、第一阶段：萌芽时期（20世纪70年代末到80年代初）。这是客户关系管理理念的萌芽时期，相关的研究主要侧重于理念的探讨。
2、第二阶段：深入探讨时期（20世纪80年代末到90年代中期），这一时期对客户关系管理的探讨比第一时期更为深刻。内容比较广泛，涉及到客户忠诚、客户保持、客户价值和客户满意度等。
3、第三阶段：快速发展时期（世纪90年代中期到2002年），这一阶段客户关系管理的研究成果更为丰富，已经向实用化阶段迈进。研究重点也变成CRM的企业实施策略以及CRM系统分析性功能研究。
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