crm系统软件有哪些类型
crm系统软件有哪些类型
企服解答
CRM管理软件可分为三种：协同型CRM，分析型CRM和操作型CRM。
1、运营型CRM
运营型CRM又称前台运营管理系统，其主要应用领域是营销、销售、服务方面的自动化，使系统本身可以为客户提供相对简单的服务，同时保证客服人员可以通过各种渠道收集客户的各种信息，建立数据文件并保存在数据库中，以便日后需要时随时共享和调用。
2、协作型CRM
协同CRM系统主要用于实现多样化的沟通方式，特别是对于银行等金融机构，有营业网点、网上银行、移动银行、客户数据中心等。，这些都需要通过CRM软件集成在一起，以保证无论哪个终端用户请求服务，机构和客户都能得到完整、准确、统一的信息。
3、分析型CRM
这种CRM软件主要是在后台用来分析数据的，前台CRM系统从客户那里获得的数据都会传送到CRM分析类的数据库中，通过分析CRM的数据，就可以把数据变成信息，再把信息变成知识，这种CRM涉及的技术领域也比较多，例如：数据仓库、数据挖掘和决策技术等等，这些技术领域可以统一起来，称之为商业智能。
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