营销解码 | 救命文档的24小时,一款互联网产品迎来了高光时刻

咏仪·2021-07-24
在文档创建的第12个小时,已有254人同时在线填写求助信息,腾讯团队则在官方反馈群关注到用户截图,指这个文档“达到上限,不可编辑”,想寻求解决方法。

文 | 咏仪

编辑 | 苏建勋

洪水滔天,一个协作文档起的作用有多大?

至少,它让250万人次“看到”了救助信息。7月20日,名为“Manto”的用户创建了一个腾讯文档。此后,它从一个普通的需求收集表,演变为民间抗洪资源对接平台,覆盖从救援需求收集、确认,救援资源对接、救援结果回访的全过程。

据腾讯文档提供的数据显示,截止7月21日21点,《待救援人员信息》文档浏览量近250万,创下了产品单个文档的访问量纪录。

不计其数的人在表格中提供了力所能及的帮助,或者在夹缝求生中获得了帮助,这可以说是技术向善的一场巧合和奇迹。

协作文档并不是新事物了,腾讯文档早在2018年就已上线。作为腾讯To B(面向企业)生态中的重要产品,腾讯文档以前更多停留在办公场景中,而这次的暴雨洪水,让大家看到了协作文档发挥的巨大价值,对于腾讯而言,这也是一次产品出圈。

短短24小时内,这个“救命文档”就完成了从单一表格、信息中转系统到生态的转变。

显而易见的是,协作文档多人协作、实时编辑的属性,在灾害发生初期为信息的快速、准确流通打下了基础。

洪水打得所有人都措手不及。对于真正遭受灾害的人而言,如果到社交媒体上求助,第一体验肯定是被海量的信息淹没——一茬又一茬冒出来的求助、救援资源、防灾自救科普等信息杂乱无章,首页信息流转发也导致大量重复。

此时,如何确保救助信息被传递到有资源的人手中,成为救助中的难题。

来源:腾讯

一开始,“救命文档”只是从各个渠道收集各种求助信息,并用不同颜色区分。第一个小时,志愿者开始逐个核实消息,到了第三个小时,第一个得到求助的家庭已经出现——这位家长在表格更新了备注:“已经顺利坐上车回家了”。三小时内,这个表格就完整地见证了一个家庭的救助过程。

文档的协作者越来越多,也开始有人主动维护格式,网友们甚至还在表格中为失意者打气。一名网友写下对工作灰心丧气的话,看到这段话的网友在这一个格子的四周纷纷为他加油打气。

随着时间推移,“救命文档”也从纯求助信息梳理,到资源整合阶段,成为多层的复杂信息平台。在表格中逐渐新增了不同的Sheet,如“官方救援队信息”、“民间救援队信息”、“医疗信息”等,开始进行资源匹配,医生志愿者甚至还开始了线上问诊

相较于电话、视频等通讯方式,协作文档的优点在重大灾害中突显出来:由于多人可见并实时编辑,这对于复杂多变、周期相对长的救助过程而言,文字信息传递的信息密度更高,同时可以被较好地固定下来,大大减少了重复资源匹配的工作。

服务商腾讯,也在后台持续提供产品支持。了解灾情后,腾讯文档快速上线了33个救灾模板,提供给社会各界直接使用。

而在这个文档创建的第12个小时,已有254人同时在线填写求助信息,网友裂变式转发,也让文档到达了在线编辑的上限。腾讯团队则在官方反馈群关注到用户截图,指这个文档“达到上限,不可编辑”,想寻求解决方法。

对此,腾讯产品团队也马上进行了相应扩容,同时协作人数扩容了2倍,保障所有救援文档能流畅查看和编辑。同时,产品团队也一直24小时进行轮班值守。

来源:腾讯

连接了更多平台,也是这次“文档救助”的亮点,文档不再是单纯的表格,而是连接了多个平台的小小生态。为了能够满足前方救援信息及时传递的需求,许多网友将建立的微信群、地图小程序二维码等附到表格中,所有人可以通过表格快速定位到所需的群组中。

腾讯文档的“出圈”不是孤例。

随着互联网生态的逐步成熟,越来越多的数字化工具产品,能够在紧急时刻给予人们帮助,并且反向推动着企业等各个社会组织的数字化进程。

去年疫情,各地的健康码就是最贴近生活的例子。汇集了如此多的数据后,这也倒逼各地政府思考如何做数字化。于是,今年的政企数字化转型,又成为国内To B厂商追逐的又一个巨大市场机遇。

而在无法出门见面的时刻,对上课教学、工作开会、休闲娱乐等等场景,视频会议类产品是维持着社会生活的正常运行的重要工具。

这为协作类工具带来了巨大流量。疫情期间,钉钉用户数快速突破3亿,每天会议超过2000万场;当时发布不到一年的腾讯会议,在短短245天的时间里,用户数量也突破了1亿。而在海外,从股价就能看出市场对协作工具的看好——视频云SaaS服务商Zoom的股价在2020年翻了4倍。

科天云CEO何军就在此前36氪的专栏中表示,疫情起码让在线视频会议领域提速了5年。

但是,这种提速,不只是单纯的用户数和股价,更是人们对To B工具的认知从根本上得到更新。

如果说健康码让各地政府思考新的城市治理模式、视频会议让招聘模式得到革新,那么这一次的“救命文档”,给全社会提供了一个新思路:在重大灾害之下,最简单的协作文档,原来也可以演变为紧急信息流转枢纽。

而在未来,可以想象,随着数字化转型深度不断推进,To B产品的出圈时刻,会越来越多,发挥更大的价值了。

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2021-07-24

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