智能客服是什么？
狭义上，智能客服指的是在人工智能、大数据、云计算等技术赋能下释放人力成本、提高响应效率的客户服务形式；广义上则不仅仅指企业提供的客户服务，还包括了客服系统管理及优化。
智能客服是什么？
名词解释
狭义上，智能客服指的是在人工智能、大数据、云计算等技术赋能下，通过客服机器人协助人工进行会话、质检、业务处理，从而释放人力成本、提高响应效率的客户服务形式。而广义上，随着各类技术的深入应用，智能客服的外延被进一步拓宽，不仅仅指企业提供的客户服务，还包括了客服系统管理及优化。
智能客服的核心在于企业与用户的交互。通过文字、图片、语音等媒介，构建企业与用户的交互桥梁，从而达到售前咨询、售中答疑、售后关怀等多重目的。（来源：36氪研究院）
相比传统的人工客服，智能客服在接入渠道、响应效率、数据管理等多方面具有突出优势，但其核心功能仍在于辅助，而非替代人工。智能客服在实际应用中仍存在一定痛点，需要人力补充及优化。这主要与底层技术发展不成熟有关。（来源：36氪研究院）
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