多点Dmall商业SAAS助企业夯实数字化 应对多变场景
4 月 27 日 ,36 氪特别联合 MinIPO、未来消费 , 共同举办 "WISE2021 超级商业峰会 ", 峰会主题为 " 回归商业本质 升级消费连锁 ", 广邀新消费赛道的知名投资机构、新消费品牌、渠道商、技术服务商 , 齐聚一堂深度探讨行业发展趋势、交流创新经验、分享优秀发展成果 , 共同发现中国消费产业的新机会和新思想。
多点 Dmall 合伙人刘桂海受邀发表题为《练就数字化内功 , 以 " 不变 " 应万变》的演讲 , 提出 " 需求端场景一定会越来越多元化 , 越来越碎片化 , 更需要在供给端完善好数字化内功 , 以便快速、高效地切入新场景。" 而多点 Dmall 提供的商业 SAAS, 正是以不变的全面数字化解决线上线下一体化 , 应对全场景全渠道的消费者需求变化。
以统一用户体系应对多元交易场景
在当下数字化、碎片化的时代 , 团购、直播、短视频等新场景层出不穷。刘桂海认为 , 越是面对多元化、碎片化的交易场景 , 越要尽早建设统一的用户运营体系。
刘桂海进一步阐释 :" 很多企业和我们交流的时候都会问某个新兴的场景、比如社区团购、比如直播等 , 具体的业务要不要去做去跟进 , 我们认为 , 外部环境是不确定的 , 确定的是需要建立一个统一的用户运营体系。多点 Dmall 的服务模块之一 , 就是做好线上线下一体化的用户体系 , 帮助企业更好地了解用户 , 去有效应对多元的场景。"
场景多元化反推供给端数字化改造
要满足多元化场景的消费需求 , 企业在供给端的人力、物力等资源将压力倍增 , 多点 Dmall 商业 SAAS 的核心是供给端的数字化改造 , 实现物物、事事、人人在线 , 对资源进行优化协同复用。刘桂海举例了商品选品、陈列 , 任务分配 , 员工绩效管理等多点 SAAS 的具体功能 , 证明全面数字化实现效率优化 , 这已经不是纸上谈兵。
商业 SAAS 降低对于人治的依赖
刘桂海认为 , 多点的商业 SAAS 是否能构建全面数字化体系 , 可以从两个方面去检验 : 一是端与端的全面打通验证用户需求满足度 , 用户的评价、满意度和反馈 , 可以用来反馈评判工作的成效 , 检验拣货、配送、采购等各环节工作 ; 二是商业 SAAS 不是简单的工具 , 而是内化了优秀店长等管理者的经营管理决策等经验 , 实现标准化 , 摆脱连锁企业对优秀站长的依赖而形成的发展制约。
据了解 , 多点 Dmall 是一家全渠道零售数字平台 , 提供商业 SAAS 帮助零售企业实现全面数字化转型 , 已经与 3 个国家和地区的 120 多家连锁商超达成合作 , 如物美、麦德龙、中百、嘉荣等 , 覆盖全国 15000 多家门店。
