职场人际关系很复杂很难搞?五条职场“潜规则”助你提升职场关系

36氪的朋友们2021-05-06
聊一聊职场的那些人际沟通“潜规则”。

编者按:本文来自微信公众号“D姐指北”(ID:djzb321),作者:Daisy黛,36氪经授权发布。

我们兄弟团队有个小Z,因为合作很多所以他经常来找我答疑解惑。最近他又来找我诉苦了,急匆匆地跟我说:“D姐,最近我遇到大事儿了,周五公司开会的时候,领导点名批评我,和其他部门的配合项目不及预期,可是其他部门不配合我是有苦说不出啊!关键是,部门里有的同事也“落井下石”,旁敲侧击的甩锅,我几乎成了办公室的靶子,最强接锅侠了都快。

你说我是不是情商特别低呀?烦死我了,我真想着就让我专心干工作,别让我搞什么人际关系!这真是比写代码写文档累多了。求求神仙姐姐,赶紧给我支支招吧!”

看着小Z一脸着急的样子,能感觉到他是真的被职场上的人际关系给难住了。

确实,职场人际是门艺术,工作中不是做好自己就好了,有和谐的人际关系会使你工作更为顺利顺心,甚至能够助你发展晋升。可是,要如何打理好这复杂的人情世故呢?

今天我们就一起聊一聊,职场的那些人际沟通“潜规则”。

何为“潜规则”?当然不是歪门邪道的暗黑规则了。要知道,在职场人际交往中,除了基本的沟通互动,分清角色是关键。我讲的“潜规则”,是要告诉你,怎么管理好自己的情绪、提升情商,用好不同的资源,保证你在跟领导、同事相处的时候,不被“冷落”,还能给自己绽放出无数可能。

01

清晰自我认知,

扬长避短树立个人优势标签

知人者智,自知者明”,自我认知,是一个人走上社会,寻求发展的第一步。一个清晰的自我认知,是你能够成长和发展的基础。分析清楚自己的优劣势,努力去发扬优势并形成个人标签,在职场上也是打了一个交流的好基础。如果能让领导对你的优势和擅长印象深刻,也会使其在分配工作的时候下意识的在你所擅长的工作领域中想到你。

自我认知是对自己的洞察和理解,包括自我观察和自我评价。你要知道自己的优势是什么,劣势在哪里。然后根据自己的优势和劣势,经营自己,打造自己的个人IP。

比如:你擅长和人沟通交流,就去做跟人打交道的工作;如果你比较有专注力,还有足够的耐心,就把这个优势发挥到极致,把专业技能炼个炉火纯青!

如何了解自己适合什么职业?擅长怎样的方式?心理学领域有专门的职业测评:MBTI测试(Myers–Briggs Type Indicator)。这个测试是以心理学家荣格的八种人格划分为基础而研发的性格测试,近年来被广泛应用在职业测评当中。我们专门制作了测评介绍和链接,感兴趣的读者可以点击查看原文去测试。

02

向上管理是必要,

调整沟通“投其所好”基本礼仪

「向上管理」概念的提出者,通用电气掌门人杰克·韦尔奇的助理罗塞娜说:“我用两小时进行电话沟通、阅读成堆的文件、审核各种陈述材料,就是为了让韦尔奇只需要用30秒的时间,就能进行最后的决策和签字,然后,可以继续去做别的事。”

无疑,罗塞娜的向上管理的成功的。而D姐说的向上管理,跟这个意义还不完全一样。也不是一些人认为的,拍领导马屁或对领导唯命是从。而是工作中怎么跟你的上司沟通,如何让领导成为可以被你使用的资源。比如:给领导汇报工作、请求领导的帮助、跟领导提出你的想法和建议等等。

那么,如何做好向上沟通呢?

非常重要的一点就是,你得懂得领导真正想要的是什么。这不是教你揣摩领导的心思,而是你要知道,沟通本身就是要根据沟通对象的风格而调整自己的沟通方式。职场上更要学会先了解领导的风格特征,并能够提高自己的大局观,尝试换位思考站在领导的立场上去思考业务需求,并据此调整自己在面对其时的表达风格和表达内容。

比如:你的上司是一个结果导向型领导,你在汇报工作的时候,就要用结果说话,不要去跟领导强调过程和细节。或者:领导喜欢分享自己的经验,那你在向领导请教问题的时候,就可以问的多一点细一点,这样你能在更大程度上得到领导帮助,领导还可能会认为你是个好学的员工。

所谓“投其所好”,你“投领导所好”了,你跟领导的沟通自然会顺畅。

03

同部门平级同事,

优势互补,谦逊友好

“远亲不如近邻,近邻不如对门”,同部门的同事,就是你的对门。每天上班,大家都是抬头不见低头见,和谐的关系也能让你有一个好心情。但坦白讲,同部门的同事又存在竞争关系,要在同一起跑线上竞争。

那会不会很尴尬?总不能刚刚还亲亲热热一家人,一转眼就真刀真枪做对手吧!其实并不会,同部门同事,就像一对欢喜冤家,吵吵闹闹分分合合,但到底还是一家人。

所以不要担心,面对同部门同事,核心就是「优势互补,谦逊友好」,自己有的优势,该展示就得展示。工作中,能够完成任务、给出结果甚至超出预期,才是最重要的。要将自己的优势持续发挥,做好自己,做好自己的工作。

而且,要注意的是,发挥优势不代表锋芒毕露,唯我独尊。该低调的时候低调,该配合的时候配合。团队精神下,要大家彼此优势互补、各自发挥,才能共同达成结果。要知道,有伙伴陪伴,路才走的长远。

04

开展跨部门沟通,

对齐目标是首要

跨部门沟通,也是很多新员工跨不过的一道坎。小Z说,这是他最头疼的,本来就不熟悉,还要求人家帮忙,人家哪里会那么配合?不急,看D姐给你支支招。

首先你要了解对方的业务重点和业务目标,知道该去找谁,不能所托非人。

比如:你所在的市场部,要做市场推广计划,需要业务部门核实一下产品数据。如果你去沟通,你首先要找到对口能够帮助你核实数据的同事,看看他正在做什么,高优先级任务的情况如何,不要只考虑自己的需求。

第二步,你要主动靠上对方的目标,对齐目标。使用OKR管理方法的时候,有很重要的一步就是“彼此对齐目标”。要知道,任务完成不是一个人的功劳,更不是一个人的业绩,团队精诚合作才能事半功倍。所以跨部门合作,有时不是“你配合我”,而是“我们一起完成”。对齐目标,开启合作。

最后,我们再在目标之上讨论彼此的资源和分工,就不会再是帮帮忙的拜托,而是一起完成的合作了。

05

具备资源管理意识,

职场沟通快人一步

资源就是财富,就是机会,就是起跑线上的助跑器。而对于职场新人来讲,大多数人认为自己初入职场没有资源可以利用。

其实不然。你只要处理好上面这些关系,你周围的每个人都能成为你的资源。

比如:你在跟领导汇报工作的时候,能够“投其所好”,逻辑清晰,简单明了。就像罗塞娜一样,让领导用30秒就能听明白。那么,你有问题需要请教领导的时候,领导自然也会愿意“不吝赐教”,你的成长就可能比别人快。领导就成了你的资源。

再比如:你熟悉办公软件,利用下班时间,帮助急着交项目的同事,美化了一下PPT。作为回报,在你有问题请教的时候,同事自然愿意出手相助。同事也会成为你的资源。

心理学上有个「互惠原理」,意思就是我们在接受了别人的帮助后,会倾向于以类似的方式回馈别人。

作为职场新人,你先伸出了你的橄榄枝“示好”,力所能及地去帮助别人,让对方看到你的真诚和友善。那么,作为回馈,对方也会愿意给你提供帮助。而你,在“麻烦”了别人后,又会尽你所能,去帮助别人,以示感谢。

“关系都是麻烦出来的”,职场关系也是。在“我麻烦你,你帮助我”的过程中,你的职场人际关系,也会越来越好。

职场新人,最怕的不是处不好关系,而是“望关系而却步”,直接封闭自己。无论是你先伸出橄榄枝,还是你直接厚着脸皮“麻烦”别人。只要你抱着一颗真诚和善良的初心,坚持“麻烦”,坚持“互惠”,你的职场关系一定不会太差。

这也是D姐想要告诉你的最重要的“潜规则”。

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