Tiktok全球大火,大厂纷纷斥巨资布局海外市场,我有机会做一名出海产品运营吗?

36氪的朋友们2021-04-21
我如何成为一名优秀的出海产品从业者?

编者按:本文来自微信公众号“D姐指北”(ID:djzb321),作者:Daisy,36氪经授权发布。

互联网行业,是一个年轻化的行业,一年又一年,进入到这个行业的年轻人逐年递增,互联网出海方向更是如此。有时候组织面向初入职场的新人职业规划讲座的时候,被问最多的也是这个问题:我如何成为一名优秀的出海产品从业者?

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回答这个问题,我想先从职业选择说起。

我本人很在意我所从事的工作是否有社会价值。工作是我的事业,我希望自己的事业能够有价值有意义。每个人对于价值的判断不同,但是对于我来说:从事符合我价值预期的工作、从事让我能够尊重和信仰的工作,才让我觉得值得奋斗我的一生。做国际化产品,做出海互联网,我已经坚持了9年,我看着这个行业越来越繁荣、中国厂商不断在全球应用榜单上占据越来越大的份额,也感受着不同国家的用户对中国产品的越来越多的认识和使用,这些都是我在这个行业中坚持的意义。

职业发展是一生的课题,职场时间,占据我们20岁之后至少1/3的生命,选择一份职业的起点,是职场的起步,也是人生的一个重要选择。如果能将自己的热爱融入工作,将自己之所长淋漓发挥,这才是我们应该去追求的职业方向。所以无论面对哪个行业,从职业规划的角度,我都建议:请结合自己的兴趣和优势,制定自己的求职方向,切勿人云亦云,舍本逐末。

所以今天这个课题,我希望对正在阅读的你说:做海外市场,现在还是既辛苦又寂寞的阶段,希望你对现状有预期,对未来有预见,且是认真思考过自己对这个领域的价值判断的。

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梳理自己的优势,做海外市场,你的优势在哪里?

在人才甄选评估的体系中,很重要的一个维度是“人岗匹配”。在人力管理的角度,没有不好的员工,只有与岗位不适合的排布。规划自己的职业,道理相同,每个人都有所擅长,每个人都需要找到和自己“适合”的职业机会。那么在确定做海外市场之时,请先剖析下自己,你的优势在哪里?

心理学上有一个周哈里窗理论(johari window),将我们每个“自己“分为四个部分,分别为开放我、隐藏我、盲我和未知我(如下图),这是对我个人非常重要的一个理论,周哈里窗帮我认识到自己的认知局限性、认识到自己对自己了解的局限性,使我开始经常自省,经常从他人眼中去观察我自己的形象。

△心理学家鲁夫特与英格汉提出“周哈里窗(Johari Window)”模式,“窗”是指一个人的心就像一扇窗,周哈里窗展示了关于自我认知、行为举止和他人对自己的认知之间在有意识或无意识的前提下形成的差异,由此分割为四个范畴,一、面对公众的自我塑造范畴,二是被公众获知但自我无意识范畴,三是自我有意识在公众面前保留的范畴,四是公众及自我两者无意识范畴,也称为潜意识。普通的窗户分成四个部分,人的心理也是如此。因此把人的内在分成四个部分:开放我、盲目我、隐藏我、未知我。

这个自我觉知工具对于增强自我认知很有帮助。使用这个工具很简单:日常需要你有意识的收集他人对你的评价和反馈,汇总分析一下哪些词汇、评价是经常出现的?这就是他人眼中的你的形象,可以帮助你定位“开放我”和“盲目我”。

而冥想、自省与自我观察,则是逐渐认知“未知我”的步骤。我一直强调,了解自己,是做任何发展规划的第一步。

明确自身优势,也是明确自己的竞争力。

我接触到的选择将海外市场作为自己职业方向的求职者中,80%有着海外留学背景或专业为英语或小语种。显然,语言优势是从事出海行业的一项硬技能,另外对海外某些市场的了解也非常重要。但是有背景不代表有能力,学语言专业也要能进行日常商务沟通,有海外留学经验也要和本地市场有充分接触。

我面试过近百位的中国留学生,面试中,我常问的问题有:

  • 你在X国留学期间,和本地人有哪些接触?

  • 常用的网站、即时通讯工具有什么?

  • 留学期间,闲暇时光会如何度过?社交活动会有哪些?

  • 会关注本地实事或者本地的网络红人吗?

问这些问题,我的核心目的只有一个:判断候选人有没有真正融入本地人群,接触当地文化,是否对跨文化有自己的理解以及能否给出充分的样本依据。

广被诟病的留学生小圈子严重、不走出华人圈社交的情况,在求职面试时同样会被挑战,所以在这里,我也建议仍在留学中的同学们,充分用好在海外学习的时间,创造自己与本地人社交、沟通的机会,结交朋友,交换想法,是很有效的快速了解文化的方法。

所以,没有留学经验也不是语言专业,就不能申请海外产品的岗位吗?在我这里,答案当然是:完全可以。我的团队中,就有国内大学本科毕业的非语言专业员工,我自己同样没留过学,读的电子商务管理和心理学两个专业更是和语言不搭边。要知道,软实力,才是职场通用货币。所谓软实力,指的是职场中的一些基础能力和素质。

03

做海外产品,需要哪些必备素质?

做海外市场,对人的要求比做国内互联网产品要更高。

业务能力同样要求的情况下,还要能适应不同的文化需求,要能更精准的去判断、体察用户需求,以及要有多语言切换沟通的能力等等。

总结来说,除了必要的语言(至少是英语)准备,做海外产品还需要:

  • 对海外产品有长期使用并具备拆解分析的能力

  • 能够快速适应不同市场需求的能力

  • 具备跨文化交流能力

  • 对不同文化、不同人群的理解与尊重的能力

这些能力与素质,可以有意识的培养自己去提升。

04

如何提升自己的必备素质?

一、语言能力提升

做海外市场,最基础英语要能作为工作语言使用。无论专业如何,锻炼英语表达和理解的能力,都是一项持续学习的技能要求。其实日常工作环境中提供了很多锻炼语言的机会,要用好自己的环境和资源。

1. 多和用户交流

抓住和用户交流的机会,无论是IM、社媒、邮件还是反馈回复,理解用户的表述,多进行语言沟通,不仅了解了用户,还锻炼了语言。

2. 培养自己查阅英文文献和资讯的习惯

搜索是获取信息的最直接的手段,总是有向我咨询的同学会问:如何能获得学习资料、开展市场调研?其实答案很简单,就是去做关键字搜索,而做海外市场,要学会和习惯在Google上使用英文甚至本地语言去搜索。培养自己一个查阅英文资讯的习惯,刚开始的时候肯定会遇到困难,勤尝试,围绕核心关键词开展搜索,对咨询和内容认真阅读,边阅读边理解,形成习惯,持之以恒, 慢慢就会摸到技巧了。

3. 积极参与翻译工作

做翻译校对,是理解一门语言的有效方式。我们做产品本地化经常会涉及到文案的翻译,多参与翻译工作,对语言也是很好的练习。

4. 打游戏吧

这算是项私人珍藏技能。在沟通中,我们通常需要一个或几个共同话题,才能将对话继续。游戏提供了一个很好的沟通场景,在这个场景下,大家的互动更为轻松,话题很明确,彼此的沟通有了破冰的契机。而且在游戏中,来自不同国家的陌生人彼此有机会接触,对话,这是一个很有效的锻炼语言表达能力的起步方式。

二、培养自己的市场感觉

做面向海外市场的产品,对当地市场的了解必不可少。我们日常常用的社交媒体、资讯平台都不尽相同,市场热点更是大相径庭,因此,要培养自己对本地高频产品的使用习惯,从对本地热点资讯的解读中,理解市场、适应文化。

1. 使用海外流行的社交媒体

Facebook,Twitter,Instagram,这些耳熟能详的产品名称,你注册了吗?社交媒体已经成为互联网用户的每日必备产品,大量的个人状态被分享,大量的热点话题被讨论。尝试注册使用海外市场流行的社媒平台,多去关注本地KOL,甚至本地普通用户,是了解的起点。

2. 培养本地内容浏览习惯

从例如Youtube、Quora,Reddit这类内容社区产品中,培养自己英文或其他外文的内容浏览习惯,尤其YouTube上的视频内容,对感官刺激更全面,有助于对内容的理解,逐渐培养起自己的浏览习惯。

怎么开始浏览习惯的培养?

从自身兴趣出发,搜索自己感兴趣的话题。比如你喜欢看脱口秀,喜欢看娱乐节目,那就把你的时间花一部分在YouTube上去消费这类内容。YouTube的语言和国家倾向都是可以选择的,可以看到特定国家的当前热门内容;

或者你喜欢游戏,也可以在目标市场流行论坛网站上参与讨论,比如在reddit论坛上,搜索加入你喜欢的游戏的讨论区,从喜好出发融入本地用户的讨论内容。

△ 国家设定为US所看到的热门(Trending)内容

△ 在Reddit论坛上,搜索PUBG进入相关讨论区

耐心和坚持很重要。一个习惯的培养,是需要时间的累积和重复的坚持的,从兴趣出发,让自己更能够去培养耐心,进而习惯在新的媒介平台上的浏览阅读。

3. 使用竞品

无论做什么形态的产品,总会有类似的同类产品存在,融入市场的过程中,去挖掘本地同类产品并使用,去摸索产品的优劣、用户的评价反馈,都有利于去判断该种形态在本地市场的接受程度,和需求被满足程度。

三、尝试了解用户

要提升自己的软实力,提升对用户的洞察能力十分重要,尤其在做出海产品的过程中,由于国家和文化不同,对用户体察不一定准确,所以需要更多的调研、沟通和深入了解。

随着产品在固定目标市场的持续运营,还要培养自己的换位思考和共情的能力。

共情(Empathy)或称做换位思考,是一种将自己置于他人的位置、并能够理解或感受他人在其框架内所经历的事物的能力。(Empathy is the capacity to understand or feel what another person is experiencing from within their frame of reference, that is, the capacity to place oneself in another's position)

共情是心理学上情绪智力中一个重要的概念,在做产品运营时,需要有意识的培养自己与用户之间的共情能力,将自己放在用户的位置上,结合他们的成长经历、环境状况、宗教文化等因素,理解他们的心智模式和行为的合理性,进而判断如何做才能符合用户的心智模型,并满足用户的心理诉求。

将自己带入到用户的角色中使用产品。

自己体验一下,真实环境下的产品使用流程是怎样的?在使用中需要注意思考用户的使用流程,重要的是要能提出问题。自己进行用户体验的体察,要提醒自己不能随意以自己的感受就认定为是用户的体验感受。自身的体验更重要的是发现问题,然后尝试去向用户或到数据中验证问题答案。

观察用户的使用操作。

在做用户访谈或可用性测试时,都是可以观察用户使用操作的机会。这里的重点在“观察”,接收。多看看用户手机里装着的产品有什么,多看看用户在产品中的操作,边观察边尝试换位思考,寻找用户行为背后的原因或需求。

从数据中挖掘用户需求特征。

做产品,两项思维是核心能力:用户思维和数据思维。这两项思维交互作用。单一用户的观察,代表个体行为;而从数据中的观察,则能代表群体行为特征。数据是产品健康程度的诊断依据,从各项指标数值,我们能够分析确定用户在产品中的使用结果,多挖掘产品数据,对比行业标杆、或者对比自身历史表现,去分析用户对产品的感受。

我们之后的文章中还会从心理学角度出发,和大家剖析发展剖析职场,敬请期待!

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