微信搜一搜“服务导航页”上线,服务终于走向台前

晓程序观察2021-02-10
用搜索连接一切。

编者按:本文来自微信公众号“产业新经济”(ID:yinghoo-tech),作者:Miss豆教授,36氪经授权发布。

服务8亿用户、200亿次健康码展示,在2020年这一年中,健康宝、通行数据、防疫政策,让微信中的服务开始不断的以一种更加顺滑的形态楔入人们的生活。

在2021年伊始,微信中的服务,又向着“台前”走近了一步。

微信搜一搜正式上线“服务导航页”,打开对话上方搜索框,点击下方“服务”即可进入,更快速直达搜索结果页。

疫情当前,健康码、通信行程卡、出行政策查询、核酸检测等高频疫情信息都可以在这个新能力中快速查询,随手可达。

同时,这里也可以查询各类生活服务信息。乘车码、生活缴费、社保缴费、快递查询等热门搜索信息,都能在这里一键直达。最近的服务搜索历史也会在这儿同步出现。

纵观微信搜索的发展历程,从搜索——搜一搜,从内容——服务,微信搜索正在不断用搜索连接一切,服务搜索页的上线,或许就是关键一步。

1 连接商品和人——连接一切

去年此时,微信正在通过一场活动,来连接商品和人。圣诞节期间,在微信搜一搜中搜索品牌名称,即可向品牌方许愿抽奖,有机会获得品牌方送出的圣诞礼物。这种全新的玩法在微信里掀起了不小的许愿热潮,不仅利用了节日营销热点吸引用户传播,更进一步培养了用户的使用习惯,强化用户心智。

事实上,优先选择用搜索来连接商品与人,也是微信的优势所在。

  • 微信拥有完善的小程序生态,小程序可以作为商品的承载;
  • 另一方面,电商类小程序的商品已构成一个庞大的商品库,2019年,小程序交易GMV已经超过1万亿。

微信搜一搜来做连接商品与人这件事,也十分顺理成章。基于这一优势,其也推出了不少能力来帮助品牌与商家连接商品与人。

商品直达。去年618期间,搜一搜与京东合作,输入关键词便可直接搜索到京东的商品。紧接着,商品搜索直达能力全面开放,更多中小商家也能接入,从此,微信便开启了搜索商品的时代;

服务直达,即用户可以通过搜索关键词快捷找到服务或商品。比如:搜索“快递”、“牛肉干”关键词,就能直达相关服务与商品,当然,服务与商品都是以小程序来承载;

品牌官方区,可以为品牌方提供在微信搜一搜入口下公众号、小程序、服务和商品整体的展示,帮助企业更好地建立品牌效应、将服务充分触达用户,从而提升收益。比如,在NIKE的品牌官方区内,点击商品,进入的就是“Nike耐克”小程序的商品详情页。

经过了一年的发展和酝酿期,服务更加纵向和立体化的在搜索中体现。究其原因,产业新经济(yinghoo-tech)认为,这是“简单化”的一种极致体验,微信一直在的强调简单和高效,而功能直达、服务直达便是能够最快缩短与用户的距离的一条路。

这正是在今年微信公开课PRO中提出的,用搜索连接一切。

2 2021第一弹

微信搜索试图打造的,是一个融合线上线下的微信生态内连接用户和品牌(企业)最短的官方路径,虽然布局速度不快,但搜索的深入能力是越来越快,也越来越完善。

去年全年,搜一搜品牌官方区进行了全新升级,增加了门店配置、单品官方区、快捷按钮直达、互动运营卡片和卡券领取及视频号预约等多种能力;针对不同行业,推出了行业应用模板,帮助各个品牌主简单高效地满足目标客群的行业化需求。

同时,针对官方区的运营系统和工具进行了全面升级,升级后的品牌官方区一方面能够帮助大家串联起微信的各项能力,如直播、支付卡券、视频号动态、小程序、公众号、商城等生态触点,实现真正的品牌的品效合一;另一方面通过多项能力开放,能够帮助品牌全面提升用户转化链路,形成有效的商业闭环。

数据显示,用户使用微信搜索的习惯正在逐步被养成。上个月举办的2021年的微信公开课Pro版,公布了微信搜一搜(下文简称微信搜索)月活用户已达5亿。

事实上,似乎自从成立部门以来,搜索业务就一直是微信公开课Pro版的重要组成部分,甚至屡屡被张小龙点名。

来看看关于搜索,张小龙都说过什么。

  • “我们做小程序,就有一个梦想,希望搜索能进入到每一个小程序的内部,这样海量的小程序可以支撑起各种长尾的搜索需求。当然,小程序仍然是我们一直要改进的领域,只有小程序足够繁荣,才能支撑起搜索的内容的丰富度。”
  • 微信是一个视频图书馆,是一个巨大的知识库,可以通过搜索或推荐被挖掘出来。
  • “小程序的线上触达方式有两种:社交传播和搜索”。
  • 如果你是一个资讯工具,就是让用户在最短的时间内看到最有效的信息,所以对于搜索引擎而言,让第一个结果就是他想要的,这是高效的。

……

毫无疑问,2021年搜索依然是微信深耕的方向,本次上线的服务导航页,只是第一弹。接下来微信在服务上的持续发力,着实令人期待。

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