锦旗事件反转：你是不是也投了挽留票？

编者按：本文来自微信公众号“德科地产频道”（ID:dekedichan），作者：刘德科，36氪经授权发布。

这两天，有两个「反转」挺有趣：一个关于锦旗，另一个关于种在空中的大树。

视觉刺激性

第一个「反转」是：前段时间，宁波中梁首府一些业主给万科物业送了一面叫做「干啥啥不行，收钱第一名」的锦旗，气得万科物业发公开信说要退出；现在，经过投票，超过 80% 的业主选择挽留，把万科物业感动得稀里哗啦。

当初的「青山绿水，江湖再见」，变成了如今的「江湖路远，吾道不孤，巍巍青山在，细水长河流」；当初那封公开信的负气决绝，变成了如今这份感谢信的含情脉脉。

具体的投票结果是这样的：小区共计 730 户，明确表达意愿 682 户，其中同意 587 户，不同意 60 户，随大流 23 户，弃权 12 户。

投票主要是由政府推进的——由社区居委会委托第三方机构进行电话征询。

有件事大多数人心里都明白，只是嘴上不说罢了：在中国，要换比万科物业更好的物业服务公司，非常非常难。

你可以说这是「沉默的大多数被唤醒了」，你也可以说这是「负面起步，正面结尾」，你还可以说这是「尴尬的美好」。

但我们需要反思的是：为什么一面锦旗就可以让万科物业要负气出走？或许，我们都是视觉动物，一个足够有戏剧性的视觉，很容易刺激我们的喜恶——那一面写了「干啥啥不行，收钱第一名」的锦旗，就是这种视觉刺激性。

被那面锦旗所刺激的，不止是万科物业，还有更多对万科物业不满的人——畸形的物业服务行业，太容易让人心生不满了。

最终，大多数局中当事人——投了挽留票的逾 80% 业主，抵抗住了那面锦旗的视觉刺激性。值得向这些业主致敬。

比法拉利更奢侈的东西

第二个「反转」是：成都有个网红楼盘，号称中国首个垂直森林住宅区，30 层的房子每层都种了大树，当初卖得很火爆；现在已交付多时，场面荒凉，原因竟然是「蚊子太多导致入住户只有十多户」。

为什么？垂直绿化建筑，不止是建筑师的问题，同时也是植物学家的问题——他们没选那些让蚊子厌恶但人类喜欢的树种，但更关键的原因很可能是：排水装置考虑不足，导致土壤中的积水流不出去，进而为蚊子繁殖提供了温床。

垂直绿化建筑还极其依赖超级昂贵的物业服务，成都那家开发商说每年会派园丁去照看花园四次，但事实上，这远远不够，至少需要每周一次。买得起房子，雇不起园丁。

看见房子，我们往往很容易把物业服务给忘了。看到那些种在空中的树，我们要想起超级昂贵的物业服务——如果你不准备为那种超常服务买单，就不要妄想。我们还是先养成为基础服务买单的习惯。

我们都是视觉动物，垂直森林住宅区同样是那种视觉刺激性，它刺激了我们的喜欢。但这份喜欢，需要长年累月地支付昂贵成本。

打个不尽恰当的比方：就像我们在街上看到一辆法拉利，我们会喜欢，但我们不一定会买，因为成本太昂贵。垂直森林住宅区是比法拉利更奢侈的东西——法拉利我们可以自己开，不需要雇司机，垂直森林住宅区需要雇园丁，还需要支付比油费还昂贵的浇灌水费。

不善于抵制诱惑的人，很容易爱上垂直绿化建筑。他们包括：那些经验不足的购房者，那些不专业的开发商，还有那些追求刺激性的政府……

虽然我们都是视觉动物，但还是要对视觉刺激性保持警惕。或许，这就是人们常说的「克制」。

第二反应

那面锦旗，那些种满大树的高楼，都是视觉刺激性。

对于那面写了「干啥啥不行，收钱第一名」的锦旗，我们的第一反应可以是解气，但我们的第二反应该是投挽留票。

对于那些种满大树的高楼，我们的第一反应可以是心向往之，但我们的第二反应该是斩断情丝尽快说再见。