这款自带App导致iPhone耗电严重?外媒:苹果承认了,建议恢复出厂设置

36氪的朋友们2020-07-14
用iPhone的小伙伴们,你的手机最近耗电异常吗?

编者按:本文来自微信公众号“每日经济新闻”(ID:nbdnews),编辑 孙志成 杜恒峰 王嘉琦,36氪经授权发布。

用iPhone的小伙伴们,你的手机最近耗电异常吗? 

如果是的话,那么问题可能出在Apple Music这款iPhone自带的软件上了。

近期陆续有国外用户在Macrumors、Reddit、Apple社区发帖表示自己的 iPhone耗电严重,通过查看电池用量显示,问题出在Apple Music。

图片来源:每经记者 张建 摄 资料图

 大量用户反映Apple Music耗电严重

据福布斯报道,Apple Music在后台大量耗电并不是新问题,最早的用户报告可以追溯到4月,最先有用户在国外科技网站MacRumors上发帖称,在使用Apple Music时都会消耗大量电量。

并且,即便从没有打开过Apple Music,该软件也会通过后台活动持续消耗电量。某些情况下,即使几周都没有使用音乐app,这款应用的后台活动也会持续几个小时,甚至接近20小时。

自MacRumors消息发布以来,不少海外iPhone用户们纷纷涌向Twitter、Reddit、Apple社区等网络平台反映问题。最近一周,关于这个问题的反馈越来越多。

一位用户4月21日在Apple社区发帖表示:

我有一部iPhone 8,运行IOS 13.4.1,一切都在更新,性能良好,直到本周末。突然间,我的电池开始比以前更快地耗尽。从电池使用情况来看,似乎是Apple Music造成的。我附上了两张截图,一张是过去24小时的,一张是过去10天的。

你可以看到,直到周五,我的手机都很少有或没有后台活动,但周末之后之后情况就大不一样了。我已经关闭了所有应用的后台刷新,但Apple Music在不使用时仍在耗费电池,过去24小时内,在不使用该应用的情况下,Apple Music电量消耗占到了总消耗的53%。

7月5日,有用户在Apple社区表示:

最近几天我有同样的问题,Apple Music正在以令人难以置信的水平耗尽我的电量!它在14小时23分内由于后台活动用掉了我64%的电量。

7月6日,有用户表示:

同样的问题。手机感觉很热,电池耗电太快,显示Apple Music在后台运行14小时,而我一整天都没有用过。我有个Apple Watch,不知道是不是同步的问题?我在手表上也没有用Apple Music...

7月7日,有用户表示:

我也有同样的问题,是从昨天开始的。我不知道我做了什么,但我的iPhone 8 Plus开始变得非常热,几个小时之内电量就耗光了。我甚至没有听音乐、强行关闭了应用程序。并且试过关机30分钟后重启、退出iCloud重新登录后,Apple Music一直占用大量电量。

当我退出Apple Music登录时,我注意到我点了下载的歌曲并没有下载,而是暂停,我取消了下载之后,Apple Music试图同步我的库,然后又暂停了。我取消了这些进程,并清理了库之后,电量消耗仍然存在。

即便是升级了最新的IOS 13.5.1,使用最新的iPhone 11系列的用户也未能幸免。

在MacRumors上,有用户反映:“几天前我刚买了一部新的iPhone 11,但我的电池消耗得太快了,我甚至没有使用Apple Music,系统就说它已经在后台运行了18个多小时,用掉了我95%的电量。我的手机也因此变得非常热。我担心这会让我的新手机电池迅速老化。”

还有用户反馈称:“苹果手机发烧了,我的iPhone X关闭了后台应用刷新,重启手机、电池健康度91%,运行的是iOS 13.5.1,但白天不得不多次充电才能满足使用。”

据福布斯报道,受影响的iPhone用户包括Apple Music的订阅用户,以及没有订阅Apple Music但装载iOS 13系统的用户。另外,一些用户还注意到他们的设备运行时发热严重。不过有些iPhone用户表示完全不受影响,因此这一问题尚未有明确的波及范围。

针对此事,福布斯称苹果支持团队已经确认了这个问题,正进行调查,并称苹果建议的解决方法是恢复出厂设置,不过这个修复方法似乎只对部分用户有效。

少数用户也可以通过删除Apple Music应用程序,然后重新安装来解决这个问题。然而,对于那些购买了苹果音乐服务会员的人来说,这显然不是一个可接受的解决方案,对于苹果公司来说,如果因此导致Apple Music用户流失,这也是不可接受的。

 升级最新iOS,耗电量增大?

不过,这个问题或许还没有在国内出现,小编在苹果中国官网的苹果技术支持论坛检索发现,目前国内没有用户反映使用苹果音乐程序导致耗电严重的问题。

值得注意的是,在苹果中国官网的苹果技术支持论坛,有很多用户投诉升级到iOS 13.5.1版本后,手机耗电量很大。

据悉,苹果在6月2日发布iOS 13.5.1版本后,不少更新到这一版本的用户都发现存在发热、耗电严重问题。如苹果技术支持论坛上有用户反映称,使用苹果手机升级到iOS 13.5.1版本后,随便开个APP手机就很快发烫,正常使用的情况下一个小时耗电量基本在电池总量的20%左右。

还有的用户甚至称,出现不到一个月手机电池健康显示以跳崖式的下降方式从95%降到90%的问题,期间还会有卡顿画面错乱等。也有用户曾打电话给Apple支持,其解决方案就是刷机,但用户进行刷机完成后,问题依旧重现。

对于iOS 13.5.1版本存在发热、耗电严重问题,苹果技术支持论坛上有用户表示已经找到了解决办法:执行iCloud重置、删除应用使使用率恢复正常、删除Apple Music……不过也有用户表示以上办法都无法解决问题。

 苹果就“降速门”进行赔偿

其实,这已经不是iPhone的电池第一次出问题。2017年,苹果公司就曾发生一个在全世界闹得沸沸扬扬的“降速门丑闻”,消费者和媒体抨击苹果为了刺激新手机的销售故意利用系统升级,对老旧款手机的性能进行了下调,美名其曰“保护锂电池”。

最后,苹果确认了对老旧款手机的性能下调的行为,并宣布提供低价更换电池的服务。不过,这并不能平息用户的怒火,大量的消费者开始集体诉讼,要求苹果赔偿。

据外媒报道,今年年初,苹果公司和美国地区的集体诉讼原告们达成了一个和解协议,一共赔偿5亿美元。赔偿金具体的分配规则还没有确定,但是媒体初步测算,美国消费者每个人可以获得大约25美元的赔偿。

据腾讯科技援引外媒最新消息,最近,欧洲消费者也加入了索取赔偿的行列,欧洲多个消费者组织要求苹果对每一个欧洲消费者赔偿60欧元。

据悉,这一次多个消费者组织以“欧洲消费者团体”(Euroconsumers)的名义统一行动,该组织包括了比利时、葡萄牙、意大利等国的消费者组织,另外还包括了巴西的一个组织。

这一组织要求苹果对每一位受到降速门影响的消费者赔偿60欧元,主要原因是他们认为苹果公司对智能手机进行了违反法律的强制淘汰举动。

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