从京东生日到全民盛宴，京东618背后的中国零售进化史

2692亿。

在第17个京东618，京东平台累计下单金额超2692亿元,创造了新的纪录。

今年的京东618注定不平凡。作为后疫情时代的首个全民购物节，京东618被赋予了释放消费活力、拉动生产制造等诸多期待，如今交出了一份足以证明中国经济坚强韧性和巨大潜能的成绩单。

对于主场京东而言，今年的618更有着不同的意义。这一天，京东正式于香港联交所主板上市。首个交易日，京东集团股价高开5.7%，市值一度冲至7385亿港元，市场看多表现强烈。京东618亮眼的战报可谓是在给上市鸣锣庆祝。

从京东生日到全民消费盛宴，京东618过去的17年，折射的不仅是京东一路的成长和发展，更是京东给中国零售行业带来的巨大变化，书写了中国零售的进化史。

“敢于打破常规” 重塑零售体验

如果重新梳理中国零售业的发展脉络，可以看到，在过去17年的时间里，京东的出现，首先给中国零售业带来的改变，是以正品行货、优质服务重塑了国人的零售体验。

时间跳回到17年前。彼时，刘强东还在中关村站柜台，而当时几乎所有的商家做生意都是一个模式——一台两万五的笔记本想办法用三万五卖出去，甚至还有中关村十大“招术”教商家如何欺骗顾客。但刘强东选择了“格格不入”，坚持明码标价、薄利多销，坚持开发票，坚持做好服务。据说，工商局曾经在京东还叫做京东多媒体的时候，到公司摸底排查了三天，发现没有逃税、没有水货、没有假光盘。就这样，京东逐渐积累起了口碑和回头客。

而在转战电商之后，京东发现70%多的投诉来自物流，大量的顾客投诉送货慢、货物损坏，但利用当时的社会化物流根本无法彻底解决这些痛点。只有自建物流，才能从根本上解决这个问题，提高用户体验。于是，2007年获得首轮融资后，京东就决定投资自建物流。物流的投入是巨大的，据外界估算，京东在物流上的投入至少有千亿元。当时几乎所有的媒体、同行都不看好互联网公司做物流，质疑声不断。但是京东没有犹豫，在所有人的反对中坚持“烧钱”，“烧”出了用户体验，也“烧”出了核心竞争力。

不难发现，今天京东的口碑和优势，无论是正品行货还是物流与服务体验，都和当初的“敢于打破常规”密不可分，更源于其对用户体验的看重。而正是这样“敢于打破常规”的京东，才让正品行货、及时配送、优质服务成为了国人零售体验的常态。

改变零供关系 重塑商业生态

作为连接产、消两端的互联网公司，京东改变的不只是消费端的服务体验，更改变了我国实体经济和虚拟经济、渠道和品牌之间的关系，对商业生态、零供关系进行了重塑。

可能很多人都不知道，2006年以前，家电行业整体的净利率不到1%，而线下家电零售的净利率却可以高达6%，库存周转87天，帐期高达180天。效率低下的零售环节反而成了价值获取的高地，整个行业严重畸形，直到京东入场。

独行者疾，众行者远。刘强东曾明确表态，如果一个商品的净利能有10%，京东只要3%就足够了，希望留给家电品牌的利润永远是京东赚到的2倍。因为品牌商承担了更大的创新风险，只有让品牌商活得更好，才能真正实现商业平衡，建立牢固的、永动的、稳定的零供关系。“即便我们有能力获取更多的利润，也要把利润让给用户和合作伙伴。”刘强东在5月19日的全员信中再次表示，这是维护行业的健康，也是保护各方都能够在一个相对合理的空间内可持续地发展。

正是依靠这种朴素的信念，京东改变了渠道与品牌之间的利益零和博弈关系，已成为全球2600多家超亿元品牌和数十万个商家的最大增量场。今年疫情发生后，为了与品牌商、中小商家等合作伙伴共同面对经营困难，尤其是短期现金流紧张等问题，京东不仅主动、大幅缩短了向供应商的结款周期，还向供应商提前预付了大量的预付货款，公司一季度的应付账款周转天数也较去年同期缩短了5.7天。

京东零售集团CEO徐雷不久前透露，得益于京东不间断运营能力的保障，大量品牌、商家在京东平台取得很好的成绩。今年1-4月，京东平台上有572个品牌下单金额过亿，其中180个品牌同比增幅超过50%；有230个品牌下单金额过3亿；有151个品牌下单金额过5亿。

开放核心能力 追求最大社会价值

如果说京东给零售行业带来的这些改变，因为已经变得寻常，所以让人在平凡的日常中常常忽略，那么面对今年突如其来的疫情，京东的种种表现，则让所有人切身感受到其价值所在。

疫情发生后，因春节假期、生产延缓、交通运输受限等多重因素影响，导致一些地区对防控物资、医疗物资及生活必需品的需求迅猛增长，从生产到消费、从国内到国际，都使零售行业面临巨大挑战。在这个困难时期，京东一直保持着正常运营，不仅承担和协助大量特定医疗应急物资运往疫区，还从货源、仓储配送、平台管控等方面全力保障了防疫医疗物资和民生物资的供应和价格稳定，并为企业复工复产助力加速。

“多年来，京东依托物联网、大数据、人工智能等技术，不断升级‘智能供应链和智能物流’等核心能力。这也是我们能够在全国战疫中为保障经济社会正常运行尽责出力的关键所在。”徐雷认为，智能供应链和智能物流将像水电煤一样，成为现代智慧城市不可或缺的部分。

而今，京东更要将自身拥有的扎实的供应链体系和数据基础开放给所有合作伙伴。徐雷在京东香港上市庆祝仪式上表示，“未来，京东将以二次上市为契机，持续围绕供应链开展技术创新，用科技改变人类生活、改变社会面貌，与整个世界实现共生发展，为我们的客户创造源源不断的价值！”

这与京东的战略定位和使命正相契合。今年年初，京东更新战略定位为“以供应链为基础的技术与服务企业”，代表了京东要将供应链的优势发挥放大，并应用于产业的场景中，和合作伙伴一起降低行业成本，提升社会效率；今年5月，京东将公司使命更新为“技术为本，致力于更高效和可持续的世界”，希望新的使命能够承载京东未来在产业互联网可能发挥的价值，也将京东对社会的责任定义得更加清晰。

京东集团首席战略官廖建文在接受采访时这样总结，“如果说上半场京东通过一体化模式改变了零售行业，下半场我们希望基于零售所沉淀下来的数据资源和技术资源，去改变其他相关产业的成本效率提升，去重构其他产业的价值链。”

2020年这个夏天，17岁的京东站在了新的起点。过往非坦途，回望京东17年的成长，面对过质疑嘲笑，面对过竞争打压，但终是以其特有的定力和韧性，倔强的走到了今天。如今，京东脚下路的正在越走越宽