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最前线 | 罗永浩手撕带货合作方“花点时间”,双方深夜齐致歉

张信宇 · 2020-05-21
“520”带货又翻车,罗永浩称将双倍补偿。

5月20日晚,罗永浩在其微博上发布了一条致歉声明称,要求“花点时间”为购买此前由罗直播带货的玫瑰花的消费者退还全部款项,并由罗永浩方面按原价再额外赔偿一份现金给所有下单的直播间用户。

此次事件的起因是,在罗永浩5月15日的直播带货活动中,其上架销售了订阅制鲜花电商“花点时间”的玫瑰产品。这款产品在用户下单后,将在5月20日这个有特殊意味的时间点送达用户手中。

然而,在5月20日当天(也有部分消费者在5月19日就收到了玫瑰),罗永浩的声明中称“接到了大面积的投诉,很多客户反映在收到礼盒时,花瓣已经出现打蔫和腐烂的情况”。

5月20日晚间,罗永浩在微博上一连转发了数条用户反馈微博并称,“正在严肃追究责任(事先有协议约束),如果他们不及时给大家一个交待,我们也会给,请放心。”

多位用户称花点时间的鲜花产品有打蔫等质量问题。图片来自罗永浩微博。

在其后的致歉声明中,罗永浩及其团队以带货主播的身份表示,“非常不安,也无比愧疚”,并决定将按原价再额外补偿一份现金给所有下单的直播间用户,所涉总值约人民币一百多万。

罗永浩在微博上作出保证称,今后一定会对选品采取更严格的执行标准。同时,罗永浩也借此声明告知了所有正在或潜在的合作方他的带货风格,如果产品好价格好,罗永浩将会附送额外宣传权益,但如果产品出现问题并且没有及时真诚道歉和补救,罗永浩将会代表消费者对他的客户像当年西门子冰箱一样实施“报复性维权”。

在罗永浩发布致歉声明之前稍早,品牌方“花点时间”也已在其官方微博上对此次受影响的消费者作出道歉,称将为消费者100%退款。另外,作为甲方,花点时间还回应了罗永浩此前的微博,“最后跟老罗说一声抱歉,让您也费心了。”

当日近午夜,花点时间CEO朱月怡又在微博上发出致歉信,解释称是受到罗永浩团队邀请才入驻的罗永浩直播间,由于时间紧张,花点时间以牛皮纸盒替代了原有包装盒,为此调低了价格上架,“这是错误的开始”。同时,朱月怡表示,将在退款及罗永浩团队的补偿外,为所有下单用户追加同等现金赔偿或等值鲜花。

锤子科技CEO罗永浩自4月1日开始在抖音入场带货直播,已经有数次口误念错品牌或产品的时刻,但严重的涉及产品质量问题的这还是第一次。相比起其它带货主播,他的一举一动都更受用户和业界关注,在直播时难以避免的一些错误也更容易受到舆论放大,甚至被调侃为“总是在道歉”。

罗永浩早年还在做英语培训机构时,曾有由于西门子冰箱门设计缺陷,前往西门子中国公司总部楼下用铁锤砸烂问题冰箱的知名维权经历。在这次花点时间蔫花事件中,罗永浩再提西门子冰箱维权历史,对花点时间公开喊话称,“今天这件事做不到让消费者和我们全都满意,西门子就是你们的前车之鉴”。

不过电商带货直播的“翻车”问题从去年开始一直很受关注。2019年10月,淘宝直播“带货一哥”李佳琦在其直播时推荐了一口不粘锅,然而在现场演示煎鸡蛋的环节,鸡蛋完全粘在了锅底。鸡蛋粘锅事件一度对李佳琦产生较大负面影响,数天后,李佳琦方面才对外作出解释称不粘锅直播翻车是因为没按说明书进行“过水煮锅”操作,原因还是对产品不够了解。

与其它营销手段一样,任何主播做直播带货都无法百分百保证没有过度宣传或者产品质量无问题,但每个主播及其团队对选品的控制,对问题产品的售后,都可能成为其带货水平的核心竞争力。

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