最前线 | 佣金收入八成补贴骑手，美团外卖回应佣金争议

36氪获悉，针对近期引发热议的佣金话题，美团外卖今日做出了回应。

美团外卖方面表示：“美团外卖从诞生以来，持续亏损5年，即便在刚刚盈亏平衡的2019年，第四季度外卖平均每单利润也不到2毛钱，平台的绝大部分收入需要投入在帮助商户提供专业配送、获取订单和数字化建设中。”美团外卖在公告中表示，2019年美团外卖八成以上商户佣金在10%-20%，真实的数字远低于各种传言和想象。

针对疫情期间的商家难点，美团外卖也表示通过启动“春风行动”，推出了每月5亿元流量红包、4亿元商户补贴，针对受疫情影响较大的优质商户，按不低于3%~5%的比例返还外卖佣金，覆盖全国商户数量超过60万家，对于武汉商家在2-3月全面免除佣金直至封城结束。相比疫前，七成商户外卖单量已恢复60%以上，还有三成实现反超。

综合美团外卖的此份声明，回应更多集中在外卖平台、骑手与商户之间的佣金流向问题。美团外卖在利益链的资金流向问题上表示，“佣金收入的八成用来支付骑手工资。”36氪从美团的业绩报上发现，补贴骑手成本占佣金收入的比例逐年下降，但直至2019年骑手补贴的占比也依旧高达83%。

美团外卖的收入构成包含佣金、在线营销与其他服务三大部分，占据外卖营收90%以上的佣金势必是美团外卖在疫情之下“求生”的必要选择。对骑手补贴的成本在疫情和季节性因素之下逐渐升高，订单量不足的前提下，平台佣金的下调也将会让美团外卖进一步面临“入不敷出”的窘境。

来源：美团点评招股书，业绩报告；制图：36氪

而尽管佣金的问题得到了回应，但在此前众多协会反应的“独家协议”问题上，美团外卖并没有作出明确答复。疫情之下，商家自救的目标是“开源节流”，获得更多的订单，减少不必要的支出。广东省餐饮服务行业协会提出的“取消独家合作限制”，便是希望通过开放更多的流量入口，帮助餐饮企业在外卖订单上得到提升。

制图：36氪

美团外卖表示，计划在全国范围内开展商家恳谈会，与商家更深入地交流，利用平台帮助餐饮商户通过外卖存活下来并生存得更好。

同样深陷此次佣金话题的饿了么也于今日发布声明，表示将与餐企共担风雨，包下了80城4万户外广告等营销资源给中小餐饮商家免费打广告，希望降低餐饮企业疫情后的营销成本，找到更多消费者。

以下是美团外卖回应的公告全文：

唇齿相依，美团外卖今年首要任务是帮助300万餐厅活下去活更好、

突如其来的疫情，极大地影响了我们的生活，让餐饮企业和外卖平台一起陷入困境。商家、骑手、平台从来就是一个唇齿相依的命运共同体；2019年，300余万商家从美团外卖获得了订单，近400万骑手从美团外卖获得了收入。当商家订单剧减，平台收入也会跌入谷底，骑手也将面临生存挑战。大家的难，就是我们的难。

平台左手是几百万的外卖小哥，后面是几百万个家庭的生计；右手是几百万商户，那里连接着更多家庭的希望。2019年，佣金收入的八成用来支付骑手工资，没有商户的艰苦努力，就没有骑手一笔笔的订单收入，也就没有上亿消费者可以享受的便捷实惠的外卖服务。同样，外卖订单，对于疫情期间的商户来说，也是撑下去的机会。

中国外卖平台的同业者，从来不缺有资金、有背景、不差钱的超级巨头，和他们比起来，美团仍然是一家创业公司，我们深知，只有商户在平台上充分发展并获益，平台才有生存和发展机会。2019年美团外卖八成以上商户佣金在10%-20%，真实的数字远低于各种传言和想象，而且这些收入的绝大部分需要投入在帮助商户提供专业配送、获取订单和数字化建设中。

疫情期间，美团外卖也不得不面对巨大的亏损压力，但我们必须克服各种困难，来组织骑手队伍，保障社会基础设施的正常运转。对于多数餐饮商家而言，外卖平台上的经营是他们的生机。当此困难之际，我们有责任和商家一起扛，帮助几百万商户开源节流，促进餐饮市场回暖，线上订单增效。

疫情期间，美团外卖启动了“春风行动”，推出每月5亿元流量红包、4亿元商户补贴，针对受疫情影响较大的优质商户，按不低于3%~5%的比例返还外卖佣金，覆盖全国商户数量超过60万家，对于武汉商家在2-3月全面免除佣金直至封城结束。相比疫前，七成商户外卖单量已恢复60%以上，还有三成实现反超。以广东为例，目前返佣和活动补贴累计金额已超过1亿，经平台帮扶及商户自救，广深两地餐饮外卖商家订单恢复近九成，超五成商家订单超过疫前。

但我们知道，这还远远不够。我们听到了来自商户、协会的声音，这些声音提醒我们：疫情的影响，行业的困难比我们预计的还要大。为了与商家一同复苏与发展，我们需要进一步倾听商户的声音。2020年，我们计划在全国范围内开展商家恳谈会，与商家更深入地交流、沟通，共同商议和落实更加切实有效的餐饮复苏之计，更加针对性地推出相关帮扶措施。今年我们的首要任务，是要通过平台切实帮扶300万餐饮商户通过外卖生存下来，并活得更好。

唇齿相依，没有人可以独善其身。春风化雨，没有一个春天不会来临。餐饮行业，加油！

                      美团外卖 2020年4月13日