7-11母公司前会长铃木敏文去世，以“外行人”视角打造7-11便利店

他将便利店业态真正扎根于日本，将7-11发展成为日本最大的便利店连锁企业……

日本大型零售企业Seven&i Holdings名誉顾问、前会长铃木敏文于5月18日去世。

铃木敏文出生于长野县。1956年毕业于日本中央大学经济系。曾就职于大型出版发行公司东贩（Tohan），1963年进入伊藤洋华堂。1973年参与成立York Seven（现7-Eleven Japan），并于1974年在东京丰洲开设日本第一家便利店。

他将便利店业态真正扎根于日本，并作为事实上的创始人之一，将其发展成为日本最大的便利店连锁企业。

以7-Eleven为核心的Seven&i，随后扩展至食品超市、百货商店、餐饮等领域，成长为日本代表性的零售企业。铃木敏文主导推出了便利店POS（销售时点信息管理）系统、ATM服务、公共事业费用代缴等一系列新服务。

2007年4月，他曾在《日本经济新闻》连载个人回忆录《我的履历书》。

以“外行人”视角打造7-11便利店

田中阳：日本大型零售企业Seven&i Holdings名誉顾问、前会长铃木敏文于5月18日去世。

铃木敏文出生于长野县。1956年毕业于日本中央大学经济系。曾就职于大型出版发行公司东贩（Tohan），1963年进入伊藤洋华堂。1973年参与成立York Seven（现7-Eleven Japan），并于1974年在东京丰洲开设日本第一家便利店。

铃木最为重视外行人的视角，致力于组合经营。因为他坚信“外行人的思维更不受束缚”。

围绕1973年成立的便利店York Seven（现在的日本7-11）的设立，母公司伊藤洋华堂曾有过很多反对意见。理由是日本与美国不同，已经有了中小型商店。

创业成员大部分由非流通零售领域构成。成功地实现24小时营业、突破框架大幅提高装载率、显著减少配送车辆的联合配送等，这些通过业界的常识是想象不到的。

在东京丰洲开业的7-11的1号店

把鲁莽变成常识的外行集团

正因为是外行集团，所以不拘泥于前例，秉承“为顾客着想”的理念，说服供应商，最终实现了目标。如今，联合配送已成为常识。

作为范本的美国7-11一度破产，1991年开始重建的时候，日美流通专家都认为太鲁莽了。

2001年设立的便利店银行也被金融业界认为无法经营，受到冷眼看待。实际情况如何呢？这两家公司都在顺利地自主经营。

特别是SEVEN银行，成为日本拥有最多ATM机的企业，已经融入了日本人的生活。总是在追求符合各个时代的“便利是什么”。

右为展示ATM机的铃木（2001年5月1日）

家庭制作的饭团和便当、公共费用的缴纳、超市的自有品牌商品、价格适中的咖啡，都开始在便利店销售。

对于7-11自身无法实现的事情，则通过吸引供应商，不断推出新产品和新服务。铃木敏文表示，“这就是流通产业的创新”。

铃木的说服技巧和贯彻到底的突破力是在大学时代担任自治会长时培养起来的。他曾回忆称，“其实我性格内向，但一想到是为了工作和顾客，就会变得坚强”。

也许是因为学生运动的缘故，铃木当初求职时接连遭遇失败。后来好不容易进入一家出版代理商，忙于整理退货发票，他表示“惊讶地发现在销售工作之前，有很多消极工作”。对不合理的商业习惯怀有疑问，跳槽后开始在伊藤洋华堂重视外行人视角。

铃木敏文与伊藤洋华堂的创始人伊藤雅俊有着微妙的关系。不过，作为集团口号的“应对变化，贯彻基本”则是融合了两人的经营哲学。

作为伊藤的商业之道而推行的员工教育，与在此基础上实践新机制构建的铃木的想法相互结合。

与伊藤洋华堂创始人齐心协力

铃木和伊藤两人携手打造了一流的流通集团，无疑对日本的消费社会产生了巨大影响。

大约15年前，当笔者问到“什么时候退休”时，铃木明快地回答称“自己的想法和顾客的想法产生分歧的时候”，然而伊藤洋华堂的复兴却遇到挫折。2016年铃木退出经营一线，但仍为集团的发展尽心竭力。

笔者今年5月7日走进铃木的办公室时，看到他在电脑前查看前一天的营业成绩，似乎在叹气。

如今，Seven&i仍在改革的途中，尚没有实际尝到再增长的果实。以便利店为核心的新型流通产业的升级将留给下一代经营者。

本文来自微信公众号“日经中文网”（ID：rijingzhongwenwang），作者：田中阳，36氪经授权发布。