好服务新增长，看见AI时代的确定性

“在一个被波动与模糊定义的世界中，最稀缺的资源是清晰与确定。”麦肯锡在报告中的这一判断，正被越来越多的企业用行动回应。

当流量红利见顶、增长逻辑重构，商业世界进入深度调整期。传统依赖渠道与投放的路径逐渐失效，用户注意力愈发稀缺，信任成本持续攀升。然而，就在这片混沌之中，一种新的确定性正在浮现——服务，正从成本中心蜕变为增长引擎。

过去一年，我们看到：AI不再只是炫技的工具，而是深入服务一线，实现弹性供给、精准推荐与温情响应；客服团队不再被动应答，而是主动创造价值，驱动复购、沉淀口碑、构筑品牌护城河；越来越多企业将“好服务”纳入战略核心，使其成为可衡量、可复制、可持续的增长飞轮。

这并非理想主义的空谈，而是一场由实践者推动的静默革命。

在此背景下，36氪联合AI云客服领域的领军者——蚂蚁集团数字蚂力，正式启动2025「好服务·新增长」服务力奖项征集与评选，并于昨日在“一蚂当先·向新而行”主题活动中揭晓获奖名单。现场，60余位来自各行业消费者服务一号位齐聚一堂，共同见证这场关于服务价值重估的时刻。

蚂蚁集团副总裁、数字蚂力董事长兼CEO 周芸

蚂蚁集团副总裁、数字蚂力董事长周芸在致辞中强调：“服务不是体验的底线，而是增长的入口。AI从‘替代人力’转向‘服务升级’，‘人机协作’可以有效提升客户体验与营销转化。”这一判断，正被越来越多先行者验证。

36氪作为长期关注新经济、新商业、新技术的媒体，始终以产业连接者的身份，记录并推动这场服务范式的跃迁。

本次评选聚焦三大维度——服务模式创新、客户体验升级、增长提质增效，最终颁出企业奖、团队奖、个人奖三类荣誉，分别致敬在组织机制、协同效能与个体突破层面做出卓越贡献的标杆力量。

他们或许没有站在聚光灯下，却在每一次用户触达中，悄然构建起品牌的长期信任资产；他们用AI与人性的协同，重新定义了“好服务”的标准——不止于解决问题，更在于创造价值。

36氪副总裁 谢作强

正如36氪副总裁谢作强在现场所言：“当流量退潮、算法泛滥，真正能留住用户的，不是更聪明的机器，而是更有温度的服务。”

在全球商业仍在寻找确定性的今天，服务，正成为那艘穿越风浪的“新船”。

以下为2025「好服务·新增长」服务力奖项获奖名单（部分）：