一个管理者走向平庸的3个征兆

一个管理者走向平庸的标志是什么？

是能力不足，还是态度有问题？

其实，都不是。管理者最可怕的平庸，往往不是突然坠落，而是在日复一日的“正确”中，慢慢失去了最重要的东西。

今天，我想和你聊聊管理者走向平庸的三个征兆。

01

习惯用旧方法，应对新变化

世界领导力大师罗纳德·海菲兹提出，管理工作中，始终存在两类难题：

一类是技术性问题，一类是适应性问题。

所谓的技术性问题，就是已经知道怎么做了，按照流程和规范，就能把事情做好。

而适应性问题，是随着内外部环境变化而产生的问题，它具有复杂性和不确定性。你必须有远见卓识，打破旧习惯才能解决。

比如，公司要做一个新业务，要开拓一个新城市，或者现有业务要换一个大方向。

这一类问题，没有标准答案，你必须依靠个人判断和能力，带领团队取得成功。

很多管理者之所以变得平庸，就是因为他们形成了路径依赖，开始习惯用解决技术性问题的方法，去解决适应性问题。

比如，你是大厂的一名高管，现在去一家刚创业的公司做管理。

你就不能沿用大厂的那一套，开更多会、设置更多流程、制定更细的KPI。如果你那样做了，团队一定会被你折腾散掉的。

你真正应该做的，是躬身入局，带领大家去做业务，让公司活下来。

再比如，外部市场正在剧烈变化、客户需求日新月异，你要带领团队做出新的业绩，就不能把精力都投入到抓报销规范、抓工位整洁、抓日报周报这些事情上。

你不能用战术上的勤奋，去逃避真正的思考。

美国思想家拉尔夫·沃尔多·爱默生说：“懂得怎么干的人，总会有份工作。懂得要干什么的人，总能当前者的老板。”

当今世界，一切都是不确定的，复杂性不断增加，我们遇到的，越来越多的都是新的变化，新的挑战，做正确的事，远比正确地做事更重要。

管理者的价值，是要带领团队在不确定性中找到方向。如果你把所有问题都当成技术问题，你最多是个高级技师，而不是个领导者。

所以，用旧方法解新题，这是管理者走向平庸的第一个征兆。

02

关注点从外部成果转向内部事务

管理者走向平庸的第二个征兆，是他的关注点，从外部成果转向内部事务。

管理大师彼得·德鲁克说：组织内部只有成本，真正的成果都存在于外部。

客户买单、市场认可、为社会创造价值，这才是组织存在的意义和管理的最终成果。

而公司内部的会议、汇报、流程，本质上都是为实现外部成果所付出的成本。

当一个管理者开始滑向平庸，其工作重心就会发生偏移。

你会发现，他在会议上讨论“这口锅该由谁背”、“汇报PPT是否足够精美”的时间，远远超过了探讨怎么做增长，市场需求是什么，客户痛点是什么。

那么，如何判断一个管理者关注点在哪里？有2个方法。

1.内部会议多，还是外部会议多？

你可以看一下，每天管理层到底是在跟谁开会。

如果他每天都在开内部会议，而且总是在开不解决任何问题的会议，那么他可能就是沉溺于内部管理，而不是向外创造价值了。

真正要开的，其实是外部的会议。

华为任正非有句话说得透彻：“要让听得见炮声的人呼唤炮火。”

什么是炮声？客户的需求、市场的反馈、竞争的变化。什么是炮火？公司的资源、支持、决策。

所以，不要做办公室将军。要和客户在一起，要去拜访客户，去了解客户的问题，去解决客户的需求，真正去解决业务上的问题。

2.制度、流程是卡人的，还是为业务做服务的？

有些管理者不去关注市场动态、客户反馈、业绩增长等核心成果，反而沉迷于内部流程优化，甚至为了管理而管理。

比如，有些管理者每周都要开三四次会，要求下属提交各种报表，花费大量时间审核报表细节、纠正会议发言顺序，却很少讨论“如何提升业绩”“如何解决客户痛点”。

团队成员被繁杂的内部流程束缚，无法将精力投入到核心工作中，业绩自然逐渐下滑。

记住，管理不是目的，管理只是手段。所有不能最终为客户创造价值的管理，都是成本。

忘记这一点，无论你多努力，都是在做无用功。

03

周围变得“安静”，丧失真实感知

最后一个征兆，最为隐蔽，也最为致命，就是管理者周围变得非常“安静”。

不再有反对的声音，不再有突发的意外，所有的数据都经过了美化，所有的汇报都顺着他的心意。

很多人觉得这叫“管理水平高，团队和谐，执行力强”。

恰恰相反，这是一个管理者走向平庸的开始。

为什么周围会变得“安静”？本质是管理者自身构建了封闭的信息壁垒。

通常，这主要源于两个方面。

第一个，听不进批评。

这类管理者在岗位上做出一些成绩后，就容易滋生自负心态，对不同意见、批评建议产生抵触情绪，甚至会对提出反对意见的下属进行打压、边缘化。

久而久之，下属摸清了管理者的脾气，为了避免得罪人、保住工作，就只会说奉承话、汇报虚假的“好消息”，隐瞒工作中存在的问题、团队的真实矛盾。

第二个，不愿深入一线。

我说过，优秀的管理者会躬身入局，会主动下沉一线，与基层员工、客户面对面沟通，掌握最真实的情况。

但也有些管理者，习惯坐在办公室里看报表、听汇报，依赖下属层层传递的信息做决策。

可是，信息在传递过程中，往往会被过滤、美化，基层的真实诉求、工作的实际卡点、客户的真实不满，都无法精准传递到管理者手中。

当管理者身边再也听不到不同声音，再也看不到真实情况，就会变成一个“聋子”，一个“瞎子”，决策就会偏离实际、管理脱离团队。

最终，在错误的道路上越走越远，彻底沦为平庸。

所以，作为管理者，一定要有这样的感知力：如果身边听不到不同的意见，团队变得沉默了，那一定是有问题的，必须照镜子，反躬自省，创造说真话的环境，保护真实的声音。

最后，总结一下：一个管理者走向平庸，有3个征兆。第一个，认知固化，习惯用旧方法应对新变化；第二个，目标错位，关注点从外部成果转向内部事务；第三个，视野封闭，周围变得“安静”，丧失真实感知。

本文来自微信公众号“张丽俊”，作者：张丽俊，36氪经授权发布。